"Ich bin seit langer Zeit zufriedener…"

Ich bin seit langer Zeit zufriedener Kunde bei KHS. Ich besitze mehrere Uhren und Textilien, die ich bei meinen Wettkämpfen (Lauf und Bike) trage. Der Service ist aus meiner Bewertung sehr gut, ich kann mich wirklich nicht beklagen. Ich kann die Firma KHS nur empfehlen. Weiter so.

"Top Sevice"

Top Sevice. Herr Klatt hat sich alle Mühe gegeben und ich bekamm imer sehr rasche Antwort.👍

"Qualität und Service der letzte Schrott"

Ich habe eine KHS Shooter besessen. Nach zwei Jahren stand der Tausch der Batterie an. Also ging ich zu einem Uhrmacherbetrieb, der mir dann die Hiobsbotschaft mitteilte, dass die Uhr im Innern komplett verrostet ist. Ich fiel aus allen Wolken und schickte die Uhr zwecks Begutachtung zu KHS. Die teilten mir mit, dass die Uhr auf meine Kosten repariert werden müsste. Auf meine Fragen hin wurde ich abgewimmelt und mir unterstellt, ich hätte die Uhr nicht Sachgemäß behandelt. Wie bitte??
Fakt ist, ich habe die Uhr entsorgt und mir eine Qualitätsuhr gekauft.
Weder die Uhren, noch der Service ist eine Erwähnung wert.

"Tolle Produkte und Superservice."

Tolle Produkte und Superservice.
Ich konnte meine Uhr unproblematisch tauschen obwohl die Rückgabefrist eigentlich schon länger abgelaufen war.
Kundenfreundliche Kulanz. So geht Kundenorientierung.
Die Verpackung der Produkte ist so stylisch und geil das ich sie aufhebe.
Topfirma.

"Einsatzuhr oder doch einfach nur eine Uhr"

Ich habe bereits zwei Uhren von KHS, eine Reaper MK II und eine Missiontimer 3. Letztere wurde erst letzte Woche erworben. Bedingt durch mein Arbeitsumfeld und den auszuführenden Tätigkeiten habe ich mich bewusst für eine Einsatzuhr von KHS entschieden da man diesen eine höhere Robustheit nachsagt. Bei meiner Reaper MK II stimme ich dem voll zu, sieht noch immer wie neu aus. Bei der Missiontimer 3 war nach zwei Tagen die Lynette verkratzt (ohne merkliche starke mechanische Einwirkung) und einen Tag später ging der H3 Pointer verloren. Das ist bei einer Uhr die für “härteste Arbeits- und Einsatzbedingungen” gemacht wurde ziemlich enttäuschend. KHS hat die Uhr überprüft und “festgestellt” dass der Pointer aufgrund einer starken mechanischen Einwirkung herausgefallen ist. Kosten für die Reparatur werden nicht übernommen (da ich ja selbst schuld bin), das ist ebenso enttäuschend. Fazit: Wenn eine sogenannte Einsatzuhr “normalen” Kontakt mit Ausrüstungsgegenständen und Gerät nicht standhält, dann ist sie keine Einsatzuhr sondern einfach nur eine Uhr… Kommunikation mit KHS war gut, jedoch erfolgt die Reparatur erst nach Zahlungseingang… ebenso enttäuschend wenn man seine neue Uhr gerade erst 3 Tage tragen konnte… gemischte Gefühle

Nachtrag 11.11.23

Wie schon von einigen anderen berichtet ist KHS bezüglich Reklamationen oder Garantiefällen nicht gerade kulant. Nach dem Pointer-Eklat musste die Uhr nochmals eingeschickt werden weil sich die Lünette nicht mehr drehen ließ, dort angekommen ließ sie sich dann aber doch drehen. (Ich weiß eine linksdrehende Lünette zu bedienen, und bin aus beruflicher Sicht durchaus in der Lage einen solchen Defekt zu beurteilen). Die Uhr wieder zurückerhalten ließ sich die Lünette dann aber letztendlich wieder nicht sauber drehen und es ist bis heute ein deutlicher Widerstand und Quietschen zu hören wenn die Lünette über 0800 bzw. 1400 gedreht wird. KHS wollte dass ich die Uhr nochmals einschicke... ab dem Zeitpunkt hatte ich da aber keinen Nerv mehr dafür. Des Weiteren ging die Uhr immer wieder nach und nach zwei Monaten tragen blieb sie letztendlich komplett stehen. Die Batterie in Verdacht bin ich zum lokalen Uhrmacher, dieser wollte jedoch die Batterie nicht tauschen da er eine Beschädigung am Uhrwerk vermutete und nicht dafür verantwortlich gemacht werden wollte. Mir wurde empfohlen mich an den Hersteller zu wenden. Die Uhr wieder zu KHS geschickt (das 3. Mal innerhalb 4 Monaten). Antwort: Uhrwerk bzw. die Welle der Krone durch starke mechanische Einwirkung beschädigt. Wohlgemerkt hätte die mechanische Einwirkung bei gezogener Krone stattfinden müssen, dies war jedoch nie der Fall, wie sollte das auch passieren. Natürlich bin ich laut KHS wieder selber dafür verantwortlich und musste die Kosten für die Reparatur selbst übernehmen. Da ich nichts beweisen konnte, musste ich mich dieser Situation fügen. Jedenfalls funktioniert die Uhr nach langem hin und her jetzt, jedoch quietscht die Lünette immer noch und ist auch wie oben bereits beschrieben an 2 Punkten schwergängig. KHS hatte mir angeboten die Uhr nochmals einzuschicken... Daraufhin habe ich die Kommunikation abgebrochen.
Ich bin von einigen meiner anderen Ausrüstungsgeständen bezüglich Qualität und Kundenservice einen anderen Standard gewöhnt, vielleicht bin ich da aber auch verwöhnt.

Fazit: Würde ich KHS empfehlen? Deutliches Nein!
Stimmt das Preisleistungsverhältnis? Ungenügend
Qualität? Stets bemüht
Vertrauen in KHS als Unternehmen? Mangelhaft
Kundenservice/Kulanz? Da muss man schon kämpfen, einfach so passiert da nichts.
Allgemeines Erlebnis: Kompliziert

(o.g. Resümee basiert auf meinen Erfahrungen, meinem durch erlebte Tatsachen beeinflusstem subjektiven Empfinden sowie meinen Ansprüchen an Qualität und Kundenservice eines Produktes in dieser Preisklasse)

Beachtet man den Preis für eine letztendlich normale Uhr die meiner Meinung nach für Marketingzwecke Einsatzuhr getauft wird gibt es bestimmt bessere Optionen.

Es gibt offensichtlich auch Personen die damit gut gefahren sind, meine Erfahrung war zweifelhaft.

PS: Die Kosten für das Einkleben des verlorenen Pointers wurden letztendlich nach langem hin und her von KHS zurückerstattet. Ich hatte mir eine Ersatzlünette bestellt, da ich diese nach dem Pointer-Eklat als Schwachpunkt gesehen habe und somit ein wiederholtes Einschicken zu KHS umgehen wollte. Zusätzlich wurde mir ein Gehäuse FOC mitgeliefert. Was ich mit dem Gehäuse anfangen soll weiß ich nicht, aber war nett.

Hätte eine Missiontimer 3 inkl. Ersatzgehäuse günstig abzugeben.

"Toller Service, Qualität & Kommunikation"

Uhr nach Ablauf der Garantie eingesendet. Batteriewechsel stand auch an. Sehr günstiger Preisvorschlag. Dann sogar auf eigene Kosten von KHS repariert und nur den Beatteriewechsel berechnet. Sehr nette Kommunikation. Kann die Uhren und den Service nur bestens empfehlen. Die Qualität der Uhren ebenfalls. Die Uhr ist unserem Sohn und wird stark beansprucht... Danke!!!!

"Unmöglicher Service!"

Bis dato war ich zufrieden. Hatte bereits meine zweite Uhr von dort. Aber seit heute finde ich, geht das gar nicht. Meine Uhr war zur Reparatur dort, weil sie immer der Zeit hinterherlief. Man hat in der Garantie 55€ für ein Neues Uhrwerk bezahlt obwohl die Uhr nicht heruntergefallen oder sonst etwas damit passiert ist. Aber so kann man sich auch die Garantie sparen. Man ist auf die Meinung eines Uhrmachers festgelegt. Und KHS kassiert schon Geld. Meine Uhr hatte ich am Freitag zurück bekommen. Am Wochenende getragen und festgestellt, der Fehler ist nicht behoben. Heute eine eMail an KHS geschrieben, das der Fehler nicht behoben sei.
Darauf habe ich folgende eMail zurück bekommen:

Ihre KHS Inceptor hat unser Haus repariert verlassen. Es wurden auch alle Probeläufe in unserer Werkstatt bestanden.
Sie können Ihre Uhr gerne erneut an uns einsenden zur Prüfung, wir sind uns jedoch sicher, dass kein Fehler gefunden werden wird.

Laut dieser eMail habe ich also meine Uhr absichtlich kaputt gemacht. Ich finde die Wortwahl eine Frechheit. Und die AGB's der Firma scheinen nicht zu stimmen, wenn man unter Service:

Bei uns ist der Kunde noch König!
Bei uns erhalten Sie zusätzlich zu unseren hochwertigen Produkten auch noch einen Service der Extraklasse! Unser Service-Team ist stets darauf bedacht, Sie, unseren 'König' Kunde, im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen zu sehen. Deshalb werden Sie auch nach dem Einkauf oder bei eventuell auftretenden Problemen von uns nicht im Stich gelassen! Wir möchten Ihnen folgend einige Punkte aus unserem breitgefächertem Service-Programm vorstellen. Ihr KHS-Team

Und unter Gewährleistung/Garantie schaut:

Die Gewährleistung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für aktuell 24 Monate / 2 Jahre ab Kaufdatum. Eine zusätzliche Garantie gewähren wir auf unsere KHS Wolframcarbid Ringe. Auf KHS Wolframcarbid Ringe gewähren wir 25 Jahre Garantie auf Bruch oder Zerkratzen des Wolframcarbids. Diese Garantie bezieht sich jedoch nicht auf die schwarze IP-Beschichtung durch Abnutzung.

Sie können unseren Service bei Mängeln von KHS Produkten jederzeit in Anspruch nehmen. Innerhalb der gesetzlichen Frist kann unser Service im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen vorgenommen werden.

Also kann ich diesen Laden bzw. die Uhrmacher nicht weiterempfehlen. Service von der Firma gleich NULL.

NACHTRAG VOM 16.03.2023
Nachdem die Uhr das dritte mal eingesendet wurde, habe ich meine Uhr zurück bekommen.
Der Fehler wurde ohne weitere Kosten behoben. Die Uhr läuft jetzt wieder einwandfrei. Ein Dankeschön möchte ich an Frau Jakob richten. Sie hat sich um meinen Fall gekümmert und zur vollsten Zufriedenheit erledigt.

"Kundenservice?"

Wenn KHS ein seriöses Unternehmen ist, wieso werden hier so viele Kunden als Lügner von dem Unternehmen dargestellt? Wenn man sachlich argumentiert und definitiv nicht beleidigend ist, werden einfach Kommentare und Berichte gelöscht und trotzdem wird behauptet das man lügt und deswegen werden die Kommentare zum Beispiel auf Instagram gelöscht. Hier ist es wirklich besser dem Kunden zu glauben. Bewertungen sind da um den Kunden und dem UNTERNEHMEN zu helfen besser zu werden. Hier ist das leider nicht der Fall. Schade das hier so mit Kunden umgegangen wird. Leider nicht zu empfehlen.

"I just bought a couple of bags and the…"

I just bought a couple of bags and the truth is that you can see the quality from the first moment, from the zippers, the straps and the material of the bag, and even the handle of the hand strap has cooling gel that is something which I did not expect but it shows that their objective is to sell high quality products, if you are from another country it may take a while for your order to arrive as mine takes around 20 days but it must be through the procedures of the post office and also I did not pay for fast shipping but in the end they are products that are completely worth it, the truth is that they exceeded my expectations, I plan to buy some other products from here. A very good store.

"Tolle Firma und super Produkte"

Tolle Firma und super Produkte! Freundlicher und schneller Kundenservice auch bei Reparaturen! Kann man nur weiterempfehlen :)