"Globalement très déçue "

Globalement très déçue :
- délai de livraison TRES long
- impossible d'assembler l'aire de jeu selon la notice de montage : si on voulait mettre l'ancrage (pour avoir les 10ans de garantie) il fallait absolument modifier la disposition des planches près du sol et donc impossible par la suite de mettre un bac à sable comme suggéré lors de l'achat.
- erreurs de repères et mesures sur la notice de montage (conduit à de belles crises de couple...)
- nous avons échangé des mails avec le service client et obtenu... 40€ de remboursement (pour 739€ d'achat). Vraiment, pas terrible

Nous recommandons l'aire de jeu car le produit est qualitatif mais l'expérience client est très mauvaise

"Mécontente de mon achat "

Bonjour, je souhaite donner mon avis sur mon aire de jeux wickey commandé cet été. J’ai été livré en retard sans informations de la part de Wickey ni du transporteur, j’ai dû envoyer un mail avoir avoir des informations. Une fois ma commande reçu, plusieurs planches étaient manquantes,3 planches de mon aire de jeu étaient défectueuses (casser, endommager) ainsi que des vises, j’ai donc renvoyer un mail au service client, m’indiquant qu’ils étaient désolé de cette gêne et qu’ils me renverraient toutes les pièces manquantes. Quelques jours plus tard je reçois un carton comprenant une seule planche, hors il m’en manquait 4. Je me dis qu’il y a sûrement un problème dans la livraison et que je recevrais les autres un peu plus tard. Hors non rien! Je recontacte le service client qui me propose donc un avoir de 30 euros. Je leur fais donc part de ce que je souhaiterais avec cet avoir ainsi que la liste des pièces qui me manque à nouveau. Le colis arrive et là je reçois les planches mais pas l’article de l’avoir. Une nouvelle fois dessus et une grande perte de temps pour recevoir mon aire de jeu au complet. Pour le prix de 700 euros je trouve le service client et l’envoi des colis pris trop à la légère. Après un mécontentement je pensais qu’ils feraient leur possible pour me satisfaire, hors rien. Je ne recommande absolument pas ce site.

"Regardez la concurrence avant de vous lancer... Nous sommes soulagés d'avoir acheté en…"

Nous sommes soulagés d'avoir acheté en promotion (-45%).
Vu les prix des structures, nous avons longtemps réfléchis avant de passer commande. 1 mois et demi de livraison annoncé, pas de panique, on est pas pressés. Alors on patiente... et on reçoit du matériel cassé et surtout moisi!!! Pour du bois qui est censé vivre dehors ca le fait moyen. Alors on contacte le SAV! Nickel ils font le nécessaire et nous renvoie les pièces défectueuses sous 2 semaines. Bravo le SAV

Le montage!? WTF?! La notice est illogique, aucun pré perçage de trous, le bois est éclaté, pas poncé...
Les attaches pour les balançoires, échelles etc font la même taille que la poutre sur laquelle les placer. Faites glisser un carré de 15cm sur une poutre carrée de 15cm... joli défi! Ok l'a relevé, fallait bien. Mais quand même!!

Nous avons mis des heures à monter cette balançoire!! Et elle ne ressemble même pas vraiment aux jolies photos photoshoppees du site internet.

C'est cher, assez petit finalement et d'une qualité douteuse!

"Je suis dépitée…"

Je suis dépitée…
1 mois et 10 jours après l’achat de l’aire de jeu, wickey m’annonce qu’il y a eu un soucis de livraison et que de ce fait je dois à nouveau attendre 4 à 5 semaines. L’anniversaire de mon fils a été fêté cette semaine, sans cadeau . Il n’en profitera donc pas cet été. Je suis dégoûtée.
Je ne recommande absolument pas - pas sérieux

"Commande passée début juin et reçue…"

Commande passée début juin et reçue début août dû à un retard de production.

Ça arrive, ils m’ont fait un geste commercial de 10%.

Commande reçue, on commence à monter la cabane, tout va bien. Dès qu’on a commencé à monter le reste, on s’est aperçu que des poutres étaient fissurées. Je rappelle le service client, et ils me disent « on va vous renvoyer des pièces de rechanges » non mais la blague ! Mes enfants ont attendus avec impatience l’aire de jeux, et en plus de ça, il faut qu’ils patientent encore le temps qu’on reçoivent les pièces.

Franchement, j’ai payé presque 1000 euros pour une aire de jeux, j’estime qu’on est censé avoir de la QUALITÉ.

"un bonheur qui se transforme en cauchemard !!!"

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Bonjour, j'ai fait confiance a votre filiale française FATMOOSE , j'ai passer une commande et payer le 3 juillet (Commande n° FRF2000073975) .je n'ai toujours rien reçu.( nous somme le 6 aout)

Aucune information malgré un délais dépassé de 15 jours , excepté une réponse m'indiquant qu'il y avait du retard suite a ma note négative sur TRUSTED le 04/08/24 .

impossibilité de joindre FATMOOSE par téléphone.

Juste une question : Pourquoi faire de la promotion si vous n'avez pas la capacité d'honorer les commandes ?

Je fait depuis des années de multiple achat en chine et autre pays et il y a toujours eu une communication efficace surtout dans les problèmes.

Je me suis adressé a une filiale d'une société ALLEMANDE ( FATMOOSE) que je pensais sérieuse, mais c'était sans doute dans un autre temps.(c'est un mythe le sérieux allemand)

Je vous écrit pour vous signifier ma déception et celle de mes enfants , car quand on fait un achat de ce type ,on n'a pas envie de décevoir , surtout ses enfants.

J'ai vraiment le sentiment de mettre fait escroquer car j'ai payer et rien reçu , aucun délais, dès info évasives et je pense que pour récupérer mon règlement (1300 €) cela va être compliqué.

Belle conception du commerce pour une société allemande.

"Déception "

Mon colis (une aire de jeux) a été perdu. Cela peut arriver en soit, mais devoir relancer pendant 2 semaines tous les 2 jours car je n’ai aucune information de la part de Wickey, cela est inacceptable !!!
Lors du montage, nous constatons qu’une planche est complètement abîmé, inutilisable et qu’un kit mousqueton/vis/écrou pour installer la balançoire est manquant !
Bien évidement, je n’ai toujours pas de retour du service client malgré mes nombreuses relances…
Déception totale !!!!!! Service client plus que médiocre !!!!

"Délai de livraison mensonger et SAV inexistant"

Commande passée le 23/06, elle devait arriver entre le 11/07 et le 23/07. N’ayant aucun suivi de commande, je décide d’envoyer un mail pour savoir où ça en était. Et là je reçois ce fameux mail automatique le même qui est posté sur les avis de ce site: bref ils sont dépassés par toutes ces commandes et du coup on est plutôt sur 5 à 7 semaines de délai. Grosse déception mais le 22/07 à ma grande surprise je reçois un mail pour me dire que le transporteur a pris en charge ma commande… mais depuis plus rien, pas de mail de suivi, le transporteur n’a toujours pas pris contact avec moi et SAV au abonné absent…
Je suis déçue, je ne recommendrai pas ce site à mon entourage… Première et dernière fois pour nous.
J’espère recevoir ma commande rapidement et qu’elle soit conforme et complète… mais au vue des autres avis c’est pas encore gagné…

Wickey ne prenez pas la peine de répondre à mon avis avec votre réponse automatique.

"Commande passé le 09/05/24 date de…"

Commande passé le 09/05/24 date de livraison prévue entre le 31/05/24 reçu le 16/07/24 après plusieurs échange de mail avec de fausses informations données par le sav via le formulaire de contact. J'ai voulu effectuer le montage ce week-end et là je m'aperçois qu'il me manque 19 pièces de bois. J'ai actuellement un début de structure dans le jardin avec un enfant déçu de ne pas pouvoir l'utiliser. J'ai contacter Wickey par email et essaye de les avoir au téléphone depuis deux jours, aucune réponse, leurs services téléphonique et saturé des dizaines de minutes d'attente pour que cela raccroche tout seul. Je suis furieux envers cette entreprise, la somme versée est quand même élevé. Ils ont transformé un moment heureux pour mon enfant en cauchemar.

"Bac à sable mauvaise dimension "

Bac à sable de 110x165cm commandé mais bac à sable de 150x150cm reçu.
Après 3 contacts téléphoniques et de nombreux e-mail avec photos à l’appui on m’indique que j’ai bien reçu le bon bac à sable or il est bien inscrit 110x165 sur le bon de commande et nous avons mesuré toutes les planches : elles sont toutes de la même taille à savoir 150cm !! A croire que je dois moi même couper les planches pour 160€ !
Service après vente incompétent et très silencieux !
Très déçue de cette commande sur ce site. Je me demande si mon enfant aura son bac à sable …