"Livraison rapide "

Livraison rapide
Mon fils est ravi de ce nouveau jeu. De belle journée en perspective

"Un service client très à l'écoute"

J'ai eu quelques soucis avec l'entreprise de livraison, mais le service client Wickey a été très réactif et a su m'accompagner jusqu'à la livraison finale.
L'aire de jeux est super et mon fils adore !

"Toboggan assez robuste et facile à…"

Toboggan assez robuste et facile à monter, à voir dans le temps. J'ai choisi de le fixer au sol. Livraison ok !

"Une bonne cabane/balançoire"

La qualité est au RDV.
Mon fils adore la balançoire et le toboggan.
En lisant correctement la notice nous n'avons pas eu de problème de montage.
Le seul point négatif, c'est la bâche sur laquelle il a fallu faire moi-même les dessins et découpes parce que je n'ai pas pris l'option de prédécoupe.

"Bois de bonne qualité"

Le service client est joignable par téléphone pour toute question (on a testé, on les a eu rapidement). Le colis arrivé, bonne surprise, le bois est de bonne qualité, bien coupé et poteaux pas vrillés... La seule remarque concerne le toboggan qui me semble fragile (car souple quand un enfant passe dessus) : je ne sais pas si cela fait pareil avec les autres marques... Plusieurs enfants de 7-8 ans sont passés dessus depuis 3 mois et cela semble ok quand meme ! Nous avons mis de la lasure sur tout le bois de l'aire de jeux pour plus de longévité.

"Très positif"

La livraison était impeccable, si ce n'est que le livreur était assez impatient, mais c'est indépendant de l'entreprise.
Nous avons monté notre aire de jeux plusieurs mois après la livraison, car c'était un cadeau de Noël pour notre fils, et nous avons attendu les beaux jours pour la monter. La notice était plutôt claire, deux bémols : les pièces ne sont pas marquées pour être facilement retrouvées par rapport à la notice, et le pré-perçage des trous n'était pas fait, ce qui n'a pas simplifié le montage (mais nous étions déjà prévenus au moment de l'achat).
Nous avons eu une des pièces de bois qui s'est fissurée lors du montage, et nous n'avons eu aucun problème à nous faire renvoyer la même pièce dans la semaine qui a suivi, c'est très appréciable.
Une expérience globalement positive, le montage est fastidieux mais comme prévu, et notre fils s'éclate !

"Aire de jeux de bonne qualité"

Aire de jeux de bonne qualité, livré dans les temps. Au top, les enfants se regalent !

"Le bois est de très bonne qualité"

Le bois est de très bonne qualité, le montage aisé avec les instructions. Les enfants sont ravis !

"Bonne relation client"

Bons echanges et conseils de Wickey avant l achat et par la suite pour l installation

"Retard de plus d'un mois et absence de réponse du SAV et de la hotline"

Achat fait le 1er avril pour une livraison prévue entre le 10 et le 19 avril.
Le 12 avril j'étais informée que ma commande aurait du retard en raison du nombre important de commande.
J'ai contacté plusieurs fois le sav par mail (30 avril, 2 mai, 15 mai) sans réponse. J'essaie de contacter le hotline avec une moyenne de 10 appels par matinée sans réponse...
Le 16 mai (soit 1 mois et demi après ma commande, 1 mois après la date de livraison annoncée) je reçois enfin un mail du transporteur pour planifier ma livraison. Elle devrait avoir lieu mardi 21 mai, enfin !
Je n'ai donc pas encore reçu ma commande mais je suis très déçue par le retard de plus d'un mois et surtout de l'absence totale du sav ... je n'ai eu aucun retour à mes mails malgré une réponse annoncée dans les 7 jours.
Espérant que la qualité soit elle au rdv.


MAJ : Je reçois enfin ma commande mardi 21 mai, palette explosée filet et bâche de protection arrachés par le transporteur ... mercredi nous contrôlons la commande, 3 pièces sont endommagées, j'envoie le formulaire de contact avec photos et références des 3 pièces jeudi 23 mai matin, je n'ai toujours pas de réponse. J'essaie de contacter la hotline qui n'est toujours pas joignable malgré les appels répétés.
Quand aurais-je une réponse et surtout quand pourrais-je recevoir les pièces endommagés afin de pouvoir ENFIN profiter de mon aire de jeux. Mon fils attend tout de même depuis début avril soit plus dun mois et demi !!!