"Changed flight from Madrid to Havana"

I booked a flight from Madrid to Havana several months ago, and some days ago they just sent me an email saying that they needed to "anticipate" the flight 1 day. When I have already hotels, conexions and everything booked for a wedding. I contacted them and they say they can not help because I did not do the reservation with them (which is not true) and they can not either give a compensation for hotel or flight conections for the wedding. This is incredible.

I di not booked through anybtravel agency.

"No voléis con ellos"

Y aquí seguimos… sin respuesta… nadie en toda empresa es capaz de gestionar una reclamación …

Decepcionante, no viajéis nunca con ellos, os arruinarán las vacaciones

Ana Peña

"uma vergonha"

não vale a pena inventar desculpas, os aviões novos levaram para espana, o wi fi no avião para ver filmes no tablet nunca funcionou nem na ida nem na volta, as hospedeiras arrogantes e antipáticas, as pernas quase não cabem de tao pouco espaço que tem acho que devem começar a repensar, para o que se pagou nao vale a pena

"Mangelhafter VIP-Service in Santo Domingo"

Schon im letzten Jahr hatte ich schlechte Erfahrungen mit dem Service am Flughafen Santo Domingo. Ich habe den VIP Service gebucht (kostet m. E. 160 € zusätzlich), aber es gibt kein Priority-Check-In, der Zugang zur Lounge war erschwert, da aus der Bordkarte nicht ersichtlich und beim Bording lies man mich nicht vor, sondern ich musste mich wieder am Schluss der Warteschlange anstellen. Der Service im Flugzeug selbst, war
okay. In Madrid angekommen, wurde das Gepäck so ziemlich zum Schluss ausgegeben, da eine Priority-Kennzeichnung fehlte. Mit diesen Erfahrungen habe ich den gleichen Flug mit dem VIP-Service für den 23.5.2024 gebucht. Ich musste mich wiederum in einer langen Schlange Warteschlange anstellen, da es keinen Priority-Check-In gibt. Beim Einchecken habe ich auf den VIP Service hingewiesen, so dass mein Koffer mit dem roten Priority Label versehen wurde. Auch der Zugang zur Lounge klappte diesmal ohne Probleme. Dann wieder das Problem beim Boarding. Mir wurde wieder mitgeteilt, dass ich nicht vorzeitig ins Flugzeug kann. Da ich dann aber die Person sah, die den Check-In vorgenommen hatte, bin ich zu ihr gegangen. Sie erinnerte sich an mich und ließ mich passieren. Der Service im Flugzeug war wieder okay. Am Flughafen Madrid, wieder das Trauerspiel, das trotz des Priority-Labels mein Koffer erst so ziemlich zum Schluss kam. In erster Linie hatte ich den VIP Service gebucht, um den Priority Check-In, das zügigere Boarding und die bevorzugte Gepäcksusgabe zu nutzen, was jedoch nicht richtig funktioniert. Und die Lounge in Santo Domingo ist auch nicht das, wie man es von anderen Flughäfen kennt. Sie ist immer überfüllt und bei einer Bedienung (Selbstbedienung gibt es seit längerer Zeit schon nicht mehr) ziemlich stressig. Da der VIP Service ca. 160 € mehr kostet, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis in keinster Weise angemessen

"Decepción Total"

La primera vez que viajamos con esta compañía en el 2022 fue todo a la perfección en nuestro viaje a Cancún.
Este año quisimos repetir con esta compañía y realizamos la reserva para Punta Cana y a un mes de viajar recibimos la cancelación del vuelo de vuelta ofreciéndonos volver antes y acortar el viaje o anular y sin posibilidad de ampliar a más noches en las fechas posteriores al regreso. Una pena tener que cancelar un viaje que teníamos reservado con mucha antelación y tener que cambiar de destino y de compañía aérea por supuesto. Si no saben gestionar como un servicio turístico que se dediquen a otra cosa y no jueguen con las vacaciones y tranquilidad de las personas.

"Cuando fui a recoger mi maleta estaba…"

Cuando fui a recoger mi maleta estaba rota,me puesto en contacto con ellos y me dice que tenía que haber ido allí mismo en el aeropuerto a ventanilla cuando me era imposible porque mientras recogi mi maleta no me podía entretener más porque perdía él ave,no responden malísimos

"La que habeis armado en Cancún "

La que habeis armado en Cancún , no os da verguenza ???
Desinformación total. Una pena.
Perdemos todos , vosotros y vuestros clientes.

"Abandono en Cancún a falta de pieza del avion"

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613 en total

5 estrellas
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4 estrellas
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3 estrellas
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2 estrellas
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1 estrella
67 %



Una vergüenza ...abandonados en Cancún!
A mis familiares les cancelaron el vuelo desde Cancún a Madrid el pasado 20 de mayo . Estuvieron 3 horas en el avión y por una avería no despegaron
Tres días de idas y venidas al aeropuerto desde un hotel en el que les alojan y a día de hoy siguen esperando el vuelo porque falta una pieza del avión en la aduana

Sin ninguna explicación, seguimos esperando que les traigan a Madrid

"Varados 4 días sin comunicación "

Somos 60 varados en Cancún hace 4 días. En 4 días no pudieron organizar una solución para devolvernos a Madrid. La empresa no envió ni un representante a aclarar la situación.

"Quieres arruinar tu viaje: vuela con Word2fly"

Si quieres arruinar tu viaje, vuela con word2fly; no cuentan con logística ni estructura para llevarte a tu destino en caso de que se averíe un avión. Estamos varados alrededor de 50 pasajeros, desde el lunes 20 de mayo, hoy es 23 y seguimos sin salir, tal parece que si no se repara el avión en el que volábamos entonces no volaremos? Era un vuelo de unos 400 pasajero, los que habían comprado paquete de viaje ya los llevaron a su destino, los que compramos solo vuelo, tal parece, que si no se repara el avión, seguiremos varados, con historias de conexiones y reservaciones perdidas, familias que no podrán reunirse, conciertos reservados con un año de anticipación al que ya no se podrá asistir, una boda a la que no llegan los novios, alguien con desausio, en su ultima oportunidad en la vida para viajar, trabajos a los que no se llegará a tiempo y, en fin, otros sueños de pasajeros frustrados por una aerolinea que no tiene capacidad para cumplir su función, que es el traslado de pasajeros al destino que les ofrecieron; por una aerolinea que no tiene cara, donde solo puedes acceder al representante del representante de una agencia que algun servicio le presta a la aerolinea, que no tiene claro de la suerte de los pasajeros varados, por una aerolinea que te da numeros de telefonos a los que una contestadora te dice que todos los agentes estan ocupados y no te pueden atender. Asi que te repito: SI QUIERES FRUSTRAR TU VIAJE “Vuela con Word2fly”