"En el viaje de Madrid La Habana del 19…"

En el viaje de Madrid La Habana del 19 de enero de 2025 ¡se les olvidó subir 151 maletas! Con lo cual algunos estamos sin ropa, sin zapatos, sin medicamentos… llamando que nunca responden y no dan la cara por la ineptitud que tienen aparte de que el avión era antediluviano

"La verdad tenía mis dudas de esta…"

La verdad tenía mis dudas de esta compañía ante tanta mala reseña, pero me ha sorprendido gratamente el servicio a bordo, los aviones y que en general todo funcionó casi perfecto. Tuvimos un retraso en el vuelo de ida pero fue por el ground handler que acomodó mal las maletas, en el vuelo de regreso, todo de maravilla, salimos con 30 minutos de retraso y llegamos 20 minutos antes de la hora prevista. El personal abordo siempre encantador, la comida, pues de avión y de low cost. Si tuviera que ponerle peros sólo es en la selección limitada de asientos cuando reservas Family Fly, pues no pude seleccionar los que yo quería en la fila 50, pues te limita a un rango entre 19 y 38. Ah y el personal del Call Center, necesita un training URGENTE, son poco empáticos, por no decir inútiles. Excepto una chica que ahora mismo no recuerdo el nombre, que me atendió en el vuelo de ida, que fue un amor, en cuanto lo recuerde actualizaré esta reseña, mi vuelo de conexión se demoró por niebla y me ayudó increiblemente. Del resto, cada uno más nefasto que el otro, razón por la que le pongo 4 y no 5 estrellas. Volvería a volar con ellos? Sin duda alguna. Recomendables? también!

"Un desastre"

Un desastre, era la aerolínea que utilizábamos siempre que veníamos a República Dominicana, y el vuelo de ayer fué una experiencia de "cámara oculta". Empezamos con la organización para acceder al avión, un desastre...a los de las plazas delanteras los subieron por la escalera trasera, y a los de las traseras por la escalera delantera, con lo cual, se produjo un atasco de gente, con maletas, que nos cruzabamos y no podíamos pasar.
Después, una vez conseguimos sentarnos, el equipo de entretenimiento, no era individual, cosa que antes sí era así. Ahora son unas pantallas, como las de hace 10 años, pequeñas, y comunes para todos. Que cada dos por tres se apagaban y se interrumpía la película. Supuestamente había un WiFi para conectar tu tablet a la plataforma de entretenimiento, pero no funcionaba. Tampoco el cargador usb para recargar el móvil o la tablet. El cierre del aseo, también estaba averiado, y la puerta se quedaba abierta. La comida, a mitad de servicio, se terminó uno de los platos, y ya no podías elegir...y para rematar, casi aterrizando, empezamos a tener goteras, en las plazas en las que viajábamos...vamos, toda una experiencia de vuelo. Que por supuesto, será la última con esta compañía. Por cierto, la maleta que embarcas, te cobran un suplemento de 100 €, con lo cual, por poco más, vuelas con una compañía que te de garantías...una pena, por que en años anteriores, era una maravilla. Eso sí, la tripulación un 10, súper simpáticos y profesionales.

"V bussines class při letu z Phu Quoc…"

V bussines class při letu z Phu Quoc byli nefunkční obrazovky . I přes snahu personálu restartovat celý systém!!!

"Desastroso"

Desastroso viaje. No solo por el maltrato del personal de facturación, que nos trataron como inútiles. El día de regreso por problemas del viaje de la aerolínea Madrid -Habana, que es el estábamos esperando para el regreso Habana-madrid, nos obligan pernoctar en el aeropuerto de la Habana 12 horas. Sin recibir orientación, ni correo electrónico, ni llamadas como estable la ley. Permanecí toda la noche en el aeropuerto con mi hijastra discapacitada tumbada entre tres asientos para que no tuviera un ataque de ansiedad y en el que tuvo una gran inflamación del pie. Cuando deberían proporcionar alojamiento o transporte. Así como muchas cosas más. Ya se que me dirán que ponga una reclamación por vía de la aerolínea, pero creo que es mejor opción ponerlo a través de un abogado. No hay derecho a tratar así a una niña discapacitada. Gracias

"Nice crew"

We had a very pleasant surprise on our way to Cuba from Madrid. At first me and my wife were given separate seats (24k and 25k, so i was just in front). I bought online a cake to make a surprise to my wife, they did not forgot it and also gave us 2 bottle of champagne, but also they moved us at the front of the plane so that we could sit together. Otherwise, very pleasant journey, for a cheap flight, it had standards of a normal Airfrance type of flight. There is a screen with a good choice of movie, food is provided for free and the crew is very nice.

"Worst airline ever"

Worst airline ever

"Hola ,no suelo reclamar nada pero este…"

Hola ,no suelo reclamar nada pero este a sido el día q peor experiencia tengo de viajar a Cuba ,fecha 8 de enero del 2025 porfa les ruego q se comuniquen de inmediato por alguna vía sí es q hay aver si me pueden ayudar con mis maletas q me las an dejado en Madrid después de estar 12 h ahí ,ni tan ciquiera tienen un número o mejor dicho lo hay y nadie puede contestar ,espero respuesta inmediata un saludo y buen Día

"Nunca más repetiremos"

Viajamos a Cuba frecuentemente ya que tenemos familia que vive allí y la última vez que viajamos con esta aerolínea fue para olvidar. En el viaje de ida nos perdieron todas las maletas (a nosotros y al 80% de los pasajeros) con todo lo que eso supone en cuba como por ejemplo la falta de posibilidades de adquirir bienes de primera necesidad. Pusimos la pertinente reclamación al llegar y los próximos 7 días del viaje los pasamos tratando de contactar por mail y teléfono con alguien que nos diera una solución (por supuesto no nos atendió nadie). Por fin aparecieron pero tuvimos que pagar 200€ de taxi para volver a la habana a recogerlas (en cuba el transporte es complicado). Para darnoslas se quedaron las hojas de reclamaciones que pusimos por lo que al llegar a España no pudimos reclamar ninguna compensación a todos los perjuicios causados ya que nos exigían ese mismo papel que ellos se quedaron para poder reclamar algo. No contentos con eso el vuelo de vuelta a España nos lo cancelaron sin previo aviso una vez llegamos al aeropuerto de la habana. Eso nos supuso tener que volar un día más tarde y perder la conexión de autobús que teníamos a nuestro destino final así como tener que pagar un coche de alquiler etc... Ha pasado más de un año y seguimos esperando algún tipo de compensación por parte de esta aerolínea. Por supuesto no se la recomendamos a nadie y nunca repetiremos con ellos.

"I bought a trip to the Dominican…"

I bought a trip to the Dominican Republic from Prague with my family in Business class, the flight is operated by this company, I am scheduled to depart on January 24, 2025, today the airline announced that one of the 6 seats is broken and therefore one of us has nowhere to sit. After email communication with customer support - arrogant behavior, just contact your travel agency. They do not solve anything, they do not care about you as a customer.