"Kundenservice = Kundenabwehr"

Wollte bestellen, ging nicht. Danach Preise erhöht, wollten Mail als Bestätigung (ich habe sogar Hardcopys vom Bildschirm mitgeschickt, die die Preise bestätigen), dann heißt es sie können es nicht nachvollziehen, was ja bedeuten würde ich lüge obwohl ich es beweisen konnte. Bei Anruf Zusage es ruft jemand zurück - kein Rückruf!! Bei erneutem Anruf, Kundenservice hat Info bekommen, kann nichts dafür.

"Der eine Stern ist noch zu viel"

Also sorry, aber was ich hier erlebt habe ist wirklich unterirdisch. Zuerst sucht man stundenlang im Shop nach Artikeln, um diese dann zu bestellen, dann bekommt man relativ schnell eine Versandmitteilung, und Tage später die Info, dass diverse Artikel der Bestellung nicht mehr lieferbar sind. Auf Nachfrage, warum diese dann überhaupt noch zu bestellten sind, kann auch keine zufriedenstellend Antwort. Meine Retoure wurde mir dann zwar per Mail bestätigt, aber ich kann nirgends finden, ob sich alle zurück gewandten Artikel ausgebucht sind. Also für mich nicht mal einen Stern wert, aber den muss man ja geben. Für mich das erste und letzte mal…

"Sehr schlechter Online Shop"

Der Online Shop ist absolut negativ zu bewerten. Man bestellt Bekleidung und einen Tag später erhält man eine Stornoemail, dass die Sachen nicht mehr verfügbar sind.

Das gleiche Spiel zwei Tage später. Warum nimmt man nicht einfach die Teile aus dem Online Shop heraus???

"Versand und Ware OK, Retoure katastrohal, Rückzahlung schnell."

Der Versand des Shirts hat funktioniert, alles OK.

Die Rücksendung ist eine echte Katastrophe!
Auf der Internetsite wird kostenfreie Rücksendung angeboten.
1. Versuch: Man soll dem Link auf der Versand-Email folgen, da ist aber keiner.
2. Versuch: Man soll eine Email an service@mctrek schreiben. Auch nach 3 Tagen noch keine Antwort.
3. Versuch, diesmal per Telefon: Man sendet uns eine Email mit dem Rücksendeetikett zu. 1 Tag später noch keine Email erhalten.
4. Versuch: Wieder per Telefon, man sendet uns ein Rücksendeetikett per Email. Wann? Wahrscheinlich am folgenden Tag.

Aktualisierung:
Nachdem ich am Folgetag endlich ein DHL Rücksendeetikett erhielt, ging die Rückzahlung sehr schnell.

"In der Woche übertags bei McTrek in Köln-Deutz"

Ich war heute, mitten in der Woche, tagsüber, bei McTrek in Köln-Deutz, viele Mitarbeiter, die nichts zu tun haben.
Offenbar gibt es eine Mitarbeiter-Schulung oä., die besagt, "mache dem Kunden Komplimente".
Insgesamt wurde ich innerhalb von 5 Minuten von 3 Mitarbeitern angesprochen, das alleine ist schon nervig, ich wollte mich nur umsehen.... aber der 2te Mitarbeiter sprach mich auf meine "ach so schönen Schuhe an", und die 3te Mitarbeiterin sprach mich auf meine tolle Brille an, "die mir ja sooo gut steht".

Also ehrlich, wer soll das denn ernst nehmen. So werden sie sicher keine Kunden gewinnen, eher vergraulen!!

Ich gehe jedenfalls nicht mehr hin. Die Regale waren ohnehin ziemlich leer.

"Nie wieder Mctrek."

Nie wieder. Relativ teure Schuhe von LOWA haben sich nach knapp 2Jahren, bei sehr geringer Belastung, einfach aufgelöst (Sohle zur Karkasse). Absolut unzureichende Verarbeitung. Die Dame von Mctrek in Filderstadt hat sich weder die Schuhe , geschweige denn meine Kundenkarte angesehen. Sie hätte dann nämlich festgestellt, dass ich in dem Laden bereits neue Schuhe für viel Geld gekauft habe.
Ihr Verhalten war unfreundlich und schnippisch . Normalerweise müßte man Minuspunkte verteilen können.

"170€ VERBRANNT!!!"

170€ VERBRANNT!!!! 🔥🔥🔥🔥🔥
Ich musste im Februar 2020 meine Skijacke aufgrund einer Beschädigung wieder zurückbringen. Mir wurde das Geld als Gutschein ausgestellt. Ich wollte dann gestern den Gutschein im McTrek-Shop in Viernheim (da unsere Filiale in Darmstadt geschlossen wurde) einlösen. Zu meiner Überraschung (ich liebe Überraschungen) hieß es durch einen Mitarbeiter, dass der Gutschein nicht mehr eingelöst werden kann, da dieser von einer „anderen“ Firma sei. Ich war doch sehr überrascht und entgegnete, dass dies doch ebenfalls McTrek sei. Darauf hin wurde erwähnt, dass die Firma insolvent gegangen sei und dieser Gutschein deshalb nicht zu dieser Firma „Achtung!!!!“ heißt auch wieder McTrek 🤔 gehöre. Mir wurde dann im Nebensatz mitgeteilt, dass ich das Geld nicht mehr wiederbekomme.
Im Internet wirbt McDreck damit, dass Sie 20 Jahre Erfahrung haben. Wie kann es eigentlich sein, dass hier mit 20 Jahren Erfahrung geworben wird, wenn Sie erst vor ca. 2 Monaten unter dem gleichen Namen NEUERÖFFNET haben.
Mir wurde noch die E-Mail Adresse eines Insolvenzverwalters mitgegeben, mit der Aussage, ich könnte ja dort versuchen mein Geld wiederzubekommen (ist klar 😂). Ich kann nur WARNEN bei Mc Trek Einkäufe zu tätigen.
Das schlimme ist nicht, dass Firmen pleite gehen, sondern das man das Geld der Kunden in den Hals von irgendwelchen dubiosen Anwälten etc. steckt und dann so tut als hätte man die Möglichkeit das Geld wiederzuerlangen. Ebenfalls eine Frechheit ist, dass man uns damit einfach so aus der Filiale gehen lässt. Nicht einmal ein Angebot seitens der Filiale eines Nachlasses wurde angeboten. Ich hoffe, dass McDreck bald von der Bildfläche verschwindet.

"War früher ein guter Versandhandel"

War früher ein guter Versandhandel. Inzwischen katastrophal. Mir wurde ein zurückgesendeter Artikel nicht erstattet. Erst wurde mir unterstellt, dass ich ihn nicht verschickt hätte. Nachdem der Nachweis erbracht wurde kam dann keine Reaktion mehr. Und wegen 80€ gehe ich nicht zum Anwalt, sondern habe meine Lehre gezogen. Nie mehr McTrek. Und ich kann nur jedem raten, die Finger von dem Laden zu lassen. Die Geschäftspraktiken sind leider inzwischen sehr fragwürdig geworden. Ich war jahrelang ein guter Kunde dort und sehr zufrieden, aber in den letzten Jahren wurde es immer miserabler. Sehr schade.

"Unfassbare Lieferzeiten & Abwicklung"

Ich habe bei McTREK drei Artikel bestellt.
Ein Artikel kam nach 9! Tagen erst an. Nach 14 Tagen habe ich nachgefragt, wo die anderen beiden Artikel sind. Darauf wurde mir gesagt, dass ein Artikel gar nicht mehr auf Lager war, woraufhin er storniert wurde. Wenigstens das Geld kam zeitnah zurück. Der dritte Artikel kam nach 22! Tagen an.

Dem Kunden wird nicht gezeigt, wo sich der Artikel gerade befindet (Keine DHL Sendungsverfolgung), der Download der Rechnung ist nicht möglich, Versand dauert Wochen und der Kundenservice antwortet auch meist erst nach 2-3 Tagen.

Jeder 0-8-15 Chinashop ist schneller bei der Lieferung. Ich werde dort online nicht mehr bestellen. Die lokalen Geschäfte sind dennoch ein Besuch wert, wenn es eine Aktion gibt.

"Schlechter Service"

Schlechter Service, bezahlte Gutscheine von vor der Insolvenz werden nicht mehr angenommen (mit Verweis auf den Insolvenzverwalter, der sich auf Anfragen unsererseits aber auch nicht meldet). Kann diesen Laden leider ganz und gar nicht empfehlen.