"Finger weg!!!"

Finger weg!!!
Bestellvorgang total chaotisch. Keine Ware, aber Mahnungen durch klarna. Kundendienst weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Nie mehr!

"Schlechtester Kundendienst aller Zeiten…"

Schlechtester Kundendienst aller Zeiten ,Ware kann nicht bestellt werden in die Filiale, weil sie vorher bezahlt werden muss neuestes System ,
Man kann sie nicht vor Ort beim abholen zahlen
Wenn man in Unterföhring anruft wird sofort am Telefon abgewimmelt das nichts bestellt wird entweder will man kein Einzelstück bestellen oder sonst was ,es gibt immer wieder Ärger damit hat sich MC Trek für mich erledigt und es wird auch an höhere Stelle gehen

"Habe eine Jacke für 223 € bestellt und"

Habe eine Jacke für 223 € bestellt und, da sie nicht passte, sofort wieder zurückgeschickt. Laut DHL war die Jacke 2 Tage später bei McTreck. Nur, es kam kein Geld. Nach 2 1/2 Wochen E-Mail geschrieben, keine Reaktion. Nach 4 Wochen habe ich bei PayPal ein Problemverfahren eingeleitet und tatsächlich eine Woche später mein Geld erhalten.
Fazit: Ein Shop, der so wenig Wert auf Kundenfreundlichkeit legt, und nur reagiert wenn man mit schweren Geschützen auffährt, sollte gemieden werden. Ich selber werde dort nichts mehr bestellen.

"Artikel zurück gesendet"

Artikel zurück gesendet, per beiliegenden retourenaufkleber von DHL, retoure wurde vor 10 Tagen zugestellt, lt. Sendungsverfolgung. Bisher kein Eingang verbucht, Telefonisch nicht erreichbar auf mail keine Antwort. Der Rücksendebutton im Kundencenter auf der Homepage verweist auf die Hotline.

"Umsatz vor Kundenservice?"

1 Artikel wurde einfach storniert
Die Lieferung erfolgte später als in der Bestellbestätigung angegeben.
Auf eine Email hin habe ich keine Reaktion bekommen.
So darf das nicht laufen!

"Finger weg von Mc Trek!"

Leider kann man nicht null Sterne vergeben.
Jacke in zwei Größen bestellt, eine zurück gesandt, DHL Zustellungsbestätung ist vorhanden, aber seit über 14 Tage keine Eingangsbestätigung und wie üblich null Reaktion.
Werde rechtliche Schritte einleiten.

"Bestellungsabwicklung chaotisch und nervig"

Meine Bestellungen waren immer mit Komplikationen verbunden. Sowohl in den Store als auch nach Hause.
Bei Lieferungen in den Store erfolgte keine Zustellbenachrichtigung, Artikel wurden nicht gefunden.
Bei Bestellungen nach Hause erfolgen Teillieferungen, welche als abgeschlossene Bestellungen gekennzeichnet sind. Nicht mitgelieferte Artikel werden im System als “abholbereit“ gekennzeichnet.
Unter der angegebenen Serrvicenummer habe ich entweder nur ein Besetztzeichen oder jetzt zum 3. Mal eine Warteschleife erreicht, bei der ich nach je über einer Stunde Wartezeit aufgelegt habe.
Auf die zu dem fehlerhaften Bestellvorgang gesendete E-Mail hat niemand reagiert.

"Keine automatische Rückerstattung von Gutscheinen"

Geschenkgutscheine werden nach einer Retoure nicht automatisch erstattet, nur auf Nachfrage!!!! Und da beginnt das nächste Problem, denn der Service ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch nur sehr schwer zu erreichen. Auch die Kundenfreundlichkeit am Telefon könnte besser sein! Daher von mir nur 2 Sterne!

"ABSOLUTES NO-GO"

ABSOLUTES NO-GO! VORSICHT
Wir haben innerhalb kürzester Zeit Waren hintereinander bestellen müssen. Eine Bestellung über KLARNA und eine über Kreditkarte,
Fristgerecht habe ich schriftl.via Email für beide Aufträge Widerruf eingereicht. Bis jetzt, über 8 Tage, noch keine Bestätigung hierzubekommen ,noch, die Rückerstattung. Laut Send.verfolgung ist die Retoure dort angekommen. Immer noch nicht verbucht worden.
Die 2. Bestellung wurde ich Teillieferungen geliefert. In einer fehlte das Rücksendelabel, welches man online auch nicht ausdrucken kann( auch in der onlinerechnung nicht ausdruckbar!). Deshalb habe ich eine dritte Mail an die Firma geschickt und um ein Rücksendelabel gebeten. Keine Rückmeldung und telefonisch NIEMAND ERREICHBAR.
Wir haben unsere Outdoorkleidung immer dort gekauft. Entweder in Filiale oder online.
Sorry, uns habt Ihr als Kunden verloren. NIE WIEDER!

Nachtrag 01.02.2019:
nachdem ich hartnäckig geblieben bin und weiterhin Mails dorthin geschickt habe, hat mich der Kundendienst angeschrieben. Dort konnte ich noch mal mein Anliegen schildern und mir wurde versprochen, die Sache zu bearbeiten. Dies wurde auch erledigt.
Dauerte aber wiederum bis zu einer Woche.

Ich hatte zwei Bestellungen betätigt.
Eine davon ist richtig retourniert worden , bei der Zweiten fehlt immer noch eine Hosen, welche nicht retourniert wurde. Deswegen habe ich nochmals den Kundendienst kontaktiert und um Überprüfung gebeten.
Die fehlende Hose war eine TEILLIEFERUNG aus einer anderen Filiale. Laut Kundendienst sollte ich, da dem Paket das Rücksendelabel fehlte, diese Teillieferung den großen Paket beilegen. Auf dem Rücksendeschein hatte ich eindeutig vermerkt, dass der Rücksendung diese Teillieferung beigelegt wurde und dies auch mit dem Service via E-Mail vereinbart war.

Bin mal gespannt wo die Hose abgeblieben ist!

"Leider sehr enttäuscht"

Leider sehr enttäuscht. Nachdem ich keine Benachrichtigung zum angekündigten Liefertermin(Filiale) bekam, schickte ich vor 8 Tagen eine Mail, die bis heute nicht beantwortet wurde. Die Filiale hat trotz Überfälligkeit von mehr als einer Woche noch keine Lieferung und kann auch nicht nachverfolgen wo die Lieferung steckt, obwohl der Rechnungsbetrag schon mit der Bestellung per Visa bezahlt wurde! Die Filiale hat nun die Lieferung storniert, da es mir wegen Abwesenheit später nicht möglich ist die Liegerung abzuholen und ich die Sachen bis zur Abreise benötigt hätte. Über die Stornierung erhielt ich aber keine Bestätigung! Hoffe aber wenigstens den Betrag zurück zu bekommen.
Fazit: Nie wieder, finde sowas unseriös, da ich inzwischen bestimmt 4 weitere Mails mit Werbung erhalten habe.