"Alles gut"

Alles gut. Kann ich nur weiterempfehlen.

"Total begeistert"

Total begeistert, immer wieder gerne.
Ich war bei Mctrek in Virenheim und bin an den Verkäufer Herr A. Krischke geraten dem ich erstmal von der geplanten Tour erzählt habe, damit er sich ein Bild machen konnte. Da ich noch nie Wandern, geschweige Hochalpin unterwegs war, war es für mich schwer im Dschungel von Angeboten mich zurecht zu finden. Zum Glück stand Herr Krischke zur Seite, seine Beratung war und ist top, er empfahl mir u.a verschiedene Textilien und die richtigen Schuhe.

Nach der 4 tägigen Tour aus Österreich zurückgekommen konnte ich nur eines feststellen "ALLES RICHTIG GEMACHT". Herr Krischke ein großes Dankeschön.

"Mctrek = Unzuverlässig"

Mctrek = Unzuverlässig
Obwohl in meiner Bestellbestätigung ein verbindlicher Lieferzeitraum steht, warte ich noch immer auf meine Wanderstiefel für meinen Urlaub. Auch per Mail erhalte ich nur Floskeln wie: "Die Versandabteilung meldet sich!" oder "Wir mussten auf ein anderes Lager umverteilen!" etc. Ich werde definitiv nie wieder bei dieser Firma bestellen! Wer ein zuverlässiges Unternehmen sucht, findet sicherlich deutlich bessere. Leider bin ich auf "Mc unzuverlässig" reingefallen :-(

"Ware TOP alles andere FLOP"

Da ich am September eine Auslandsreise mache kombiniert mit einer ausgedehnten Trekkingtour.
War ich wieder bei McTrek, da ich immer recht zufrieden war mit der Ware, Beratung und der Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Die Ware selbst ist größenteils Auslaufmodelle was nicht schlimm ist, da ich auch Schnäppchen und Ware mit einem gutem Preis=Leistungsverhältnis suche. Dadurch ist McTrek genau auf mein Profil als Kunde zugeschnitten.

Der Service und die Beratung hat aber extrem stark abgebaut, mittlerweile sind weniger Mitarbeiter im Laden bzw. komplett neue Mitarbeiter.
Meine 1-2 Lieblingsverkäufer sind größenteils alle Weg, diese hatten enormes Fachwissen und waren Freundlich und hilfsbereit und kamen von selbst auf einen zu.
Jetzt ist es das gegenteil der Fall ich hab einige Minuten im Laden nach einen Verkäufer suchen müssen bis ich einen gefunden hab.
Dieser war zwar freundlich hatte aber keine Erfahrung und Kompetenz/Wissen über die Ware geschweige denn über das Wandern als Sport selbst.
Die Mitarbeiter sind mit Aufräumen und anderen dingen beschäftigt, und wirken oft sehr überfordert da einfach wenig Verkäufer im Laden sind was ich sehr schade finde.
Die Geschäfte sind auch leider schlecht/nicht klimatisiert, man erstickt vor Hitze länger als 15 min sollte man sich nicht dort aufhalten.
Gerade in Sommertagen ist es unerträglich bei McTrek einzukaufen, Kunden orientiert ist was anderes!

Mein Fazit:
+ Die Ware ist wirklich vom Angebot und Preis her sehr Fair, das ist leider der einzige Pluspunkt den ich geben kann.
- Die Beratung hat sehr stark abgebaut. Mitarbeiter die ich lange kannte sind leider nicht mehr da, die vorhandenen Mitarbeiter bzw. neuen waren überfordert, mit mangelndem Wissen über die Ware und Einsatzzweck. Ich hatte auch das Gefühl das die Mitarbeiter einfach unzufrieden und frustriert waren, es war für mich als Kunde und für den Verkäufer eine unangenehme Situation.
- Der McTrek Laden war einfach sehr heiß so macht es einfach keinen Spaß zu stöbern und einzukaufen.
Man sollte sich wirklich überlegen wie man eine angenehmere Einkaufserfahrung erzeugen kann für den Kunden.
Seid ich McTrek kenne hat sich in diesen Punkt gar nichts geändert, was ich sehr schade finde

"Super Kundenservice wo er gebraucht wurde!"

Vor 2 Monaten kaufte ich in der Düsseldorfer Filiale ein paar Ecco Schuhe sowie eine Outdoor Jacke ein.
Die Ecco Schuhe waren leider nach dem 1. Tragen kaputt ( dafür kann der Laden ja neunmal nichts- ich hatte ein Montagsmodell erwischt), bei der Jacke wurde die Diebstahlsicherung nicht entfernt.
Was ich erlebte ist ein Kundenservice der sich sehen lassen kann. Keine Diskussion, man war sehr bemüht und es wurde zügig eine Lösung für die 2 Probleme gefunden, da wir nicht gerade nebenan wohnen . Hierfür nich einmal einen herzlichen Dank an die Mutarbeiter der Filiale sowie die Filialleitung.

"Unfähig eine Retoure zu bearbeiten"

Unfähig eine Retoure zu bearbeiten. Muss jetzt das Geld vom Rechtsanwalt eintreiben lassen da der Lasen in keiner Weise auf Mails reagiert.

Hier werde ich nie wieder bestellen, und kann jedem nur abraten dies zu tun.

Ach ja, die zwei Sterne sind für die Produkte die ich bestellt habe. Diese wurden mit einer Diebstahlsicherung an mich versandt, so dass ich damit ins Geschäft vor Ort musste um diese zu entfernen.
Alles in allem wie gesagt: unfähig und unlauter. NIE wieder.

"Rucksack am dritten Tag kaputt gegangen"

Meine Tochter hat einen Rucksack bei mctrek für 170 € gekauft. Ich muss sagen die Beratung war sehr gut, aber sie ist aktuell auf dem Pilgerweg ist erst den dritten Tag gelaufen. Der Rucksack wurde vorher nie besetzt Punkt am dritten Tag auf den Pilgerweg reißt der Riemen. Jetzt hat sie ein großes Problem Punkt so etwas darf für 170 € nicht passieren. Sie hatte sich dort auch einen Daunenschlafsack gekauft, auch über 300 €. Da ist schon gleich die Tasche kaputt gegangen indem der Schlafsack drinne ist. Ganz ehrlich würde ich da nie wieder einkaufen.

"Finger weg!!!"

Finger weg!!!
Habe mir einen Rücksack bestellt und mussteihn schon heute zugeschickt bekommen.Statt bekomme ich eine Storno Nachricht. Meinen Rücksack ist nicht mehr vorrätig!!! Und das bekomme ich nach 4 Tagen von meiner Bestellung!Nie mehr!!!

"Paket war nicht korrekt adressiert"

Habe in eine Postfiliale bestellt. Leider war die Adresse falsch geschrieben, also würde zurückgeschickt. Dann hab ich die korrekte Adresse genannt, diese wurde bestätigt, aber laut Post nicht richtig auf das Paket geschrieben. Kundendienst nicht telefonisch erreichbar. Das Geld für die 1. Rücksendung habe ich aber problemlos erhalten. Das Paket dümpelt seit über 1 Woche in der Gegend herum.

"Keine Retourenerstattung trotz Beleg"

Ich habe monatelang auf meine Retourenerstattung in 3stelliger Höhe gewartet. Ein kleiner Teil wurde sehr schnell erstattet, die Sendung war also definitiv eingetroffen (was auch die DHL Sendungsnr bestätigte). Offenbar wurde im Lager was verschlampt. Mehrmaliges Nachfragen per Email und Telefon meinerseits wurde nicht beachtet und nicht beantwortet. Ich habe bis heute nicht meine komplette Retoure erstattet bekommen. NIE WIEDER! ICH KANN NUR DRINGEND VOM ONLINE-SHOP ABRATEN!