"Vor drei Tagen habe ich bestellt und…"

Vor drei Tagen habe ich bestellt und heute den Artikel gut verpackt erhalten. Super!!!

"Erbärmlicher Service von Mc Trek"

Ich kann meinen Vorredner nur bestätigen. Bei mir das Gleiche Spiel. Am 28.12.19 einige Artikel bestellt. Am 30.12. die Meldung von DHL, dass die Ware elektronisch angekündigt sei (dann ist sie jedoch noch nicht von DHL übernommen). Seitdem natürlich kein Fortschritt des Versandes.

Am 7.1.20 habe ich bei Mc Trek angerufen. Absolut pampiger Service. Es läge alles an DHL um man könne nicht helfen. Als ich dann auf den mir drohenden Zahlungsverzug hinwies (da Klarna das Geld ja eintreibt, egal ob die Ware zugestellt ist oder nicht), konnte oder wollte mir auch damit nicht helfen. Ich solle in 2 Tagen noch mal anrufen. - Wirklich armselig! Es kann ja ruhig mal etwas schief laufen, aber dann doch bitte nicht so einen unprofessionellen Service am Telefon. Bitte schulen Sie ihre Mitarbeiter.
SportScheck und Bergfreunde sind hier meilenweit voraus.
D. Odenbrett

"Unfassbar schlechter Kundenservice"

Ich hatte am 31.12.19 eine Skihose bestellt, am 02.01 wurde mir von mitgeteilt, dass die Sendung elektronisch angekündigt sei. Der Status hat sich bis zum 07.01 nicht geändert.

Von McTrek wurde mir auf meinen Anruf hin mitgeteilt, es handele sich um ein DHL-Problem, die seien im Rückstand und man könne mir da nicht weiterhelfen.

Ein unmöglicher Kundenservice, zumal gleichzeit bei anderen Shops sowie privat bestellte, über DHL gelieferte Waren angekommen sind, auch wenn es in Einzelfällen mal einen Tag länger gedauert hat.

Fazit: es kann sich ja mal eine Lieferung verzögern, wenn man dann aber nicht informiert wird, der Kundenservice hilflos ist und man den Eindruck hat, es besteht keinerlei Interesse an einer Lösung zugunsten der Kunden, gibt es für mich nur ein Fazit:

Nie wieder McTrek!!!!!

Die Mitarbeiter sollten mal zur Schulung zu Bergfreunde oder Bergzeit gehen. Da können sie dann lernen, wie Kundenorientierung aussehen sollte, wenn tatsächlich einmal etwas schiefläuft.

"Rücksendung nicht richtig verbucht"

Sehr schlechter Kundenservice.
Sind nicht in der Lage Retouren ordentlich zu bearbeiten. Alles wurde in einem Karton zurückgeschickt. Aber nur ein Teil der Ware verbucht. So bleiben wir jetzt auf einem Großteil der Kosten sitzen + Mahngebühren. Das ist nicht akzeptabel.
Auch nach mehrmaligem Anfragen, keine brauchbaren Rückinformationen. Rückmeldungen sind trotz Ankündigung nur selten und auch dann nur nach mehrmaligem Anfragen erfolgt.
Sehr schade, da wir mit der behaltenen Ware eigentlich sehr zufrieden waren.
Aber sowas ist ärgerlich.
Wir werden sicherlich nicht mehr dort bestellen!

"extrem schlechter Kundenservice"

extrem schlechter Kundenservice.

"Besondere Füße"

Ich habe "besondere"Füße, die nicht leicht die passenden Schuhe finden. Bei Mctrek ist mir wirklich ein Glücksgriff gelungen. Innerhalb von maximal einer halben Stunde-einschließlich scannen meiner Füße-und der mehr als fachkompetenten und freundlichen Beratung, wurden die passenden Lowa-Schuhe bestellt. Heute bei der Anprobe haben beide Wanderschuhe, mit etwas Nachhilfe und ausführlicher Beratung, gepasst. So eine schnelle und unkomplizierte Schuhfindung habe ich bei meinen Füßen noch nicht erlebt.Danke lieber Stephan Stratmann für die optimale Beteuung und die vielen nützlichen Tipps.

"Leider völlig entäuscht"

Leider völlig entäuscht! Früher bin ich gerne nach viernheim gefahren und habe dort geshopt. Diesmal war ich durchweg enttäuscht. Die Auswahl lässt zu wünschen übrig und die Verkäuferinen hetzten über Kunden. Es war ihnen auch scheinbar egal dass ich genau daneben stand und ihr Gespräch mitbekam. Ich konnte nur den kopf schütteln und habe den Laden wieder verlassen. Das war das letzte mal das ich meine Zeit dort vergeudet habe

"Nicht mehr Mctreck"

Nicht mehr Mctreck! Es war früher OK. Jetzt viel schlimmer - schlechtes Service!!! Versandkosten dazu!!! Vielmalige Probleme mit Paypal Zahlungen!!!

"Saftladen, ein Stern ist noch zuviel"

Saftladen, auf die Kontaktaufnahme durch McTrek, die mir ja durch meine Rezension angekündigt wurde, warte ich bis heute.
Unfähige Hotline, in der nur die zuständige Sachbearbeiterin informiert werden soll. Diese Sachbearbeiterin antwortet ja schon gar nicht mehr auf die letzten beiden Mails meinerseits.
Frechheit wie hier mit Reklamationen umgegangen wird. Habe jetzt PayPal eingeschaltet, hoffe so mein Geld für ein nutzloses Zelt wieder zurückzubekommen.

"Lagerbestand falsch"

Hallo ich bin seit einigen Jahren Kunde von Mc Trek. Bisher war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Jetzt habe ich drei Jacken für meine Töchter geshoppt, war zufrieden,dass ich nach langer intensiver Suche fündig geworden bin. Ist halt nicht einfach mit Töchtern ;-)
Ware bestellt, war ja auf Lager. Dann kriege ich am ersten Tag nach meiner Bestellung, dass die eine Jacke nicht lieferbar ist, zwei weitere Tage später, am Tage des Paketempfangs, dass eine weitere Jacke einen Fehlbestand hatte.
Liebe McTreker,
so macht shopping keinen Spaß. Ich habe zwar sofort die Summen erstattet bekommen, aber die 1,5 Stunden auf der Homepage hätte ich mir sparen können. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bestände häufiger ;-(