"Hometrainer und Service"

Liebes Team von

HAMMER Fitnessgeräte und Gigasport Innsbruck
😡😡😡

da wir als Konsumenten in sämtlichen Medien immer wieder zu „BUY LOKAL - einkaufen im lokalen Handel🤓“ aufgerufen werden, hier ein Beispiel, warum immer mehr Kunden ihre Einkäufe online erledigen und das wie es scheint zu Recht…

in unserer Familie wurde ein Hometrainer der Marke HAMMER Fitnessgeräte verschenkt. Diesen haben wir bei Gigasport in Innsbruck gekauft.

Nachdem Aufbau des Fitnessgerätes haben wir festgestellt, dass dieses offensichtlich defekt ist.

Mehrere Versuche, sowohl über den Händler, als auch den Hersteller, adäquat Ersatz zu bekommen, blieben bis heute erfolglos. Komplizierte Vorgehensweisen, wie selbst verpacken und „Abholung AB BORDSTEINKANTE“ 😳 wurden uns vorgegeben, mit dem Erfolg, dass bis heute keine Abholung erfolgte. Anfragen wurden entweder nicht oder ungenügend beantwortet. Händler und Hersteller schieben sich die Verantwortung gegenseitig zu.

Kurzfassung: das defekte Gerät steht immer noch bei uns….Ausgang unklar🤔

Dieses Verhalten zeigt eines deutlich: der Kunde ist nur solange interessant, bis er die Ware gezahlt hat. Im Servicefall besteht keinerlei Engagement, dem Kunden weiterzuhelfen oder Retouren zu bearbeiten. Anfragen werden ignoriert, Hotlines sind nicht erreichbar.

Im Onlinehandel bestellt, wäre ein Ersatzgerät vermutlich schon eingetroffen und die Retoure abgeschlossen. So zumindest meine Erfahrungen mit Einzelhandel vs Onlinehandel.

Fazit: solange der Einzelhandel nicht versteht, dass man dem Kunden gegenüber absolut loyal und flexibel werden/sein muss, um ihn zu halten, wird die Online-Konkurrenz auf „kurz oder lang“ der Sieger sein. Und das mit Recht.🤓

"Ware nie erhalten"

Ware nie erhalten, da es Gigasport nicht geschafft hat, die richtige Adresse auf das Paket zu schreiben. Deshalb wurde es von der Post automatisch als unzustellbar retourniert.
1. Email an Kundendienst wurde nie beantwortet.
Nachdem Paket lt. Sendungsverfolgung eingegangen ist, habe ich beim Kundendienst angerufen: das Paket würde mir richtig adressiert nochmals geschickt
Einige Tage später ohne weitere Kommunikation Geld retourniert. Eine weitere Email mit Beschwerde und bitte um Stellungnahme ist seit Wochen ebenfalls unbeantwortet!

Kurzum: da das schon der 2. misslungene Versuch war, bei einem österreichischen Händler online einzukaufen, habe ich zwangsweise bei der Konkurrenz im Ausland bestellt, da der jammernde österreichische Handel kein Kundenservice zustande bekommt. Ein Trauerspiel! Habe es ja versucht, aber außer 4 Wochen vergeblichen Warten und Ärger nichts bekommen.

"Keine ware erhalten."

Keine ware erhalten.. Lockangebot und dann nicht lagernd

"Perfekt"

Hat etwas länger gedauert... Aber trotzdem 100 Punkte!
Servicehotline stets erreichbar (ohne lange Warteschleifen) und bemüht, Auskunft zum Status zu geben und den Kunden zufrieden zustellen.
Alles in allem top Ware zum fairen Preis mit perfekten Service..
Vielen Dank und gerne wieder...

"Sehr gute und seriöse Firma"

Sehr gute und seriöse Firma. Hier kaufe ich sicher wieder auch wenn ich leider retournieren musste da der Schuh zu klein war. Absolut gute Serviceleistung von Gigasport👍

"Der Anbieter muss dringend was an seinem Warenwirtschaftssystem ändern"

Der Anbieter muss dringend was an seinem Warenwirtschaftssystem ändern.
Meine Bestellung wurde leider ebenfalls storniert (Kinderfahrrad).
Ich hatte extra nach meiner Bestellung aufgrund der vielen negativen Bewertungen beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob der Artikel lieferbar wäre. Dieses wurde mir versichert, sowie auch gesagt, dass das Rad noch 5x auf Lager wäre. Einige Tage später hatte ich nochmal wegen des Versandes gefragt und auch da wurde mir versichert, dass das Rad in 2-3 Tagen verschickt wird.
Ich habe immer mal wieder auf der Webseite geguckte, ob sich dort der Bestand ändert und tatsächlich wurde dieser am Wochenende mit "noch 3 Stück verfügbar" angezeigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber ja schon längst bestellt.
Heute kam dann doch die Stornierung des Auftrags.
Nicht wirklich professionell! Leider...

"Ware bestellt, bezahlt und nie geliefert."

Ware bestellt und bezahlt, Postsendung wurde anvisiert – danach passierte überhaupt nichts mehr. 2 Wochen später nachgefragt und der Artikel war überhaupt nicht lieferbar. Hoffe dass immerhin die Rücküberweisung klappt.

"Nicht Empfehlenswert!"

Nicht Empfehlenswert!

Bestellte Ware kam recht spät und dann noch 50 Prozent falsch:
2 Paar Laufschuhe und eines davon 7 Nummern zu klein!
Statt Austausch musste das falsche Paar zurück gesendet werden und das Geld wird zurückerstattet: das Geld sollte nach 2 bis 3 Tage wieder da sein, doch warte ich immer noch!
Werde wieder vor Ort meine Schuhe kaufen und kann nur jeden Raten hier nichts zu kaufen.

"Sehr unfreundliches Personal in…"

Sehr unfreundliches Personal in Filiale, welche direkte Beleidigungen aussprachen. Nach Kontaktaufnahme mit Zentrale weder Entschuldigung noch Stellungnahme!
Ausstellungsstücke wurden als original ausgegeben. Bestellvorgang dauerte ewig. Produkt bereits in Filiale eingetroffen, die dementsprechende Benachrichtigung erst eine Woche später erhalten.

"Kundenservice MANGELHAFT"

Wollte 2 Fahrräder kaufen, Gesamtpreis 3600€. Da die Beschreibung bei einem Rad nicht zum Bild passte, habe ich angerufen und nachgefragt. Man versicherte mir einen Rückruf am gleichen Tag.

Nach 2 Tagen immer noch kein Rückruf. An Tag 3 war ein Rad dann ausverkauft.

Danke für nichts, dann eben bei einem anderen Händler!