"Aangeboden dat ik gratis nieuwe…"

Aangeboden dat ik gratis nieuwe camera’s zou krijgen. Omdat er een ander mis was gegaan en ook € 10 korting per maand op het abonnement Helaas toen de monteur kwam bleek dat dit oplaadbare camera zijn dus onmogelijk om deze op te laden omdat de plek waar de camera’s hangen niet handig zijn om ze erop en af te halen. Vervolgens krijg ik te horen dat als ik het bedraad zou willen dat ik het dan zelf zou moeten doen Weer teruggelegd bij het bedrijf zou teruggebeld worden helaas weer niets gehoord.

"Al zeven keer aan de telefoon geweest…"

Inmiddels al zeven keer aan de telefoon geweest met de "klantenservice" van Verisure omdat wij nog geen officiele bevestiging van de opzegging van ons abonnement hebben ontvangen. Deze maand betalen wij voor het laatst, dan is het klaar! Wij hebben immers op tijd, te weten op 16 februari 2025, opgezegd.
Van "service" is dan ook totaal geen sprake.

"Goede uitleg en prima montage "

Goede uitleg met evt. mogelijkheden
Super enthousiaste verkoper , monteur en uitleg
Goed georganiseerd en geregeld

"Plaatsing apparatuur in en om de woning…"

Plaatsing apparatuur in en om de woning keurig netjes. Zeer vriendelijke medewerkers. De buitencamera werkte niet goed. Had te maken met de plaats waar deze gemonteerd moest worden. In overleg met medewerkers besloten de camera te verwijderen. De restitutie van de gemaakte kosten werd binnen een week gerealiseerd. In een woord: TOP!!!

"1 ster"

1 ster, 0 sterren kon helaas niet. Wij zijn al 3 weken bezig om ons abonnement op te zeggen. Is blijkbaar heel moeilijk en kunnen ze niet. Meerdere mails gestuurd, word niet op gereageerd. Aangetekende brief, word niet op gereageerd. Meerdere malen gebeld en word er beloofd dat we door de betreffende afdeling terug gebeld worden. En dit gebeurd tot op heden nog steeds niet. Hebben nu al 7 keer aan de lijn gehangen. Super service als je een abonnement af neemt maar opzeggen is zeer dramatisch en frustrerend.

"Goed advies en kwaliteits systeem"

Wij zijn onwijs blij met onze alarm installatie!! Je kan metken dat de verkoper weet eat hij verkoopt, wij zijn nu 1 maand verder en alles is precies zoals verwacht!

"Vandaag vrije dag genomen omdat 1 van…"

Vandaag vrije dag genomen omdat 1 van mijn componenten kapot is (waar ik wel maandelijls voor betaa)l. De monteur zou komen tussen 8.00 en 13.00 maar is niet op komen dagen. Toen ik de klantenservice belde zei de heer dat ik niet ingepland stond voor vandaag, terwijl ik de afgelopen week 5 x een herinneringafspraak mail heb ontvangen met de dd van vandaag!! Echt belachelijk dit, dat wordt opzeggen voor mij.

"Vriendelijke servicemonteur die rustig…"

Vriendelijke servicemonteur die rustig luistert naar je probleem en goed uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is en hoe je het probleem zelf kan oplossen.
Snelle komst van monteur (binnen 48 uur) in situatie die ook urgent is (handicap).

"Walgelijke communicatie / Geen reacties"

Ik heb nog nooit een bedrijf gemaakt die zo een maling heeft aan zijn klanten. De "speciale" klachten email die kunnen ze beter opdoeken, wordt nooit op gereageerd.

Daarnaast liegen ze gewoon tegen je en denken ze totaal niet mee. Zelfs klantenservice boeit het allemaal niet.

Communicatie kan een bedrijf maken of breken, laat communicatie nou net iets zijn wat verisure totaal niet kan en ook geen zin in heeft. Blijkbaar hebben ze al klanten genoeg

Monteurs die langskomen zijn wel altijd vriendelijk.

Update,

Na maanden wachten eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die zijn best deed om er ook echt iets van te maken.

Zoals al eerder aangegeven gaat het niet om het probleem maar om de oplossing. Die hebben zij mij nu aangeboden en daar ben ik tevreden mee!

Dank!

"bedrijf wil zijn beveiligingssysteem niet 3 dagen lang onderhouden"

Het toetsenbord buiten het huis zegt

"U hebt te vaak een ongeldige code ingevoerd en het toetsenbord is 3 minuten lang geblokkeerd".

Het gebeurde vanmorgen 3 keer in 50 minuten. Maar er is niemand buiten. Ik heb Verisure vanmorgen gebeld en hen verteld over deze pogingen terwijl er niemand buiten was. (Jammer dat ik hier geen foto kan plaatsen.)

Ik heb mijn bezorgdheid geuit over de mogelijkheid dat iemand ons systeem probeert te hacken. Ik heb gevraagd om een ​​onmiddellijke hardwarecontrole. Maar ze bleven hetzelfde herhalen: neem contact op met de andere partij. Ze kunnen hier niets aan doen. Ja, ze runnen de klantenservice en de technische dienst apart.

Ik heb de andere partij gebeld. Ze vertelden me dat ze de technici pas op zijn vroegst woensdag kunnen sturen. Dus wat, ze laten het systeem 3 dagen lang ongeldige codepogingen doen? Wat als iemand de beveiligingspoort kan openen en het huis binnenkomt terwijl ik weg ben of slaap?

Als u serieuze aandacht en ondersteuning voor uw beveiliging wilt, zoek dan een ander bedrijf. Ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop zij om de veiligheid van hun klanten geven.