"Finger weg!"

Finger weg!
Schlechteste Versicherung die ich jemals erlebt habe.
Extreme Wartezeiten für letztendlich keine Rückzahlung.
Schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation.
Man zahlt für nichts!

"Ich bin wirklich enttäuscht und fühle mich verarscht. Nicht empfehlendswert.😔"

Ich bin wirklich enttäuscht 😔. Die Bearbeitungszeit bei dieser Versicherung zieht sich ewig hin. Auch die Kommunikation lässt leider sehr zu wünschen übrig. Habe eine Preiserhöhug bekommen leider nicht alle Anhänge angeschau und akzeptiert. Danach eine Rechnung eingereicht, bisher 10% beteiligung und jetzt auf einmal 20% und bis 150€
Eigenbeteiligung. Habe ich bisher bei anderen Versicherungen nie erlebt. Eine Preiserhöhung und nur mal ebenso im Anhang eine Vertragsänderung mit schlechteren Konditonen ohne n der Mail daraufhin zu weisen. Abzocke.
Schade, denn ich hatte mir eigentlich mehr erhofft. Vielleicht habt ihr ja bessere Erfahrungen gemacht? Teilt gerne eure Meinung in den Kommentaren! #versicherung #enttäuscht #kundenerfahrung

"Ich habe sehr gute Erfahrungen mit…"

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dieser Versicherung.
Habe drei Fälle eingereicht und alle drei wurden auch bezahlt .
Natürlich gab es Wartezeiten aber am Ende ist doch wichtig das es übernommen wird . In anderen Branchen ist genauso Personalmangel , vielleicht sollte man das im Hinterkopf behalten bevor man eine schlechte Bewertung abgibt .

"Für mich eine reine Abzocke"

Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass diese Versicherung alles tut, damit sie keine Leistung erbringen muss. Es gibt eine Telefonnummer, aber niemals ist jemand erreichbar. Auch auf Aufforderung, dass mann einen Rückruf möchte wird nicht gefolgt.
Reaktionszeiten über das Portal sind sehr sehr lang und unbefriedigend. Ich rate jedem dringend davon ab hier eine Versicherung abzuschließen! Die Beträge sind zu klein für einen Rechtsstreit und das wissen die, alles läuft sofort über ein externes Inkasso. Hier hat man ohne Anwalt keine Chance.

"OP im November 2023! immer noch kein Geld"

Meine Hündin hatte im November 2023! eine OP wegen eines Kreuzbandrisses.
Die Rechnung eingereicht, geschrieben warum.
2 x angerufen und nachgefragt, es wurde sich entschuldigt, warum es so lange dauert. Im März hieß es, noch 2-3 Monate....
Ich bin generell ein sehr netter und geduldiger Mensch und habe nun, nachdem auch ich festgestellt habe, dass telefonisch keiner erreichbar ist, letzte Woche mit der Einschaltung eines Anwaltes gedroht.
Heute bekomme ich eine Mail mit diesem Inhalt:

Guten Tag,

wir hoffen, dass es Luna den Umständen entsprechend gut geht. Die Bearbeitung des gemeldeten Versicherungsfalles erfolgt unter der Schadennummer 110-102453-001.

Damit wir Dein Anliegen unkompliziert bearbeiten können, sende uns bitte folgende Unterlagen/Informationen zeitnah zu:
Zeitpunkt (Datum) der Erstauffälligkeit (der Symptome)
tierärztliche Berichte (z.B. Befundbericht, Rücküberweisung - sofern vorliegend)
unterschriebene Schweigepflichtentbindungserklärung für alle behandelnden Tierärzte und für den Haustierarzt (im Anhang beigefügt - damit wir uns bei Rückfragen an die zuständige Tierarztpraxis/Tierklinik wenden können, ist es erforderlich, dass die jeweiligen Tierärzte von der Schweigepflicht entbunden werden)

Zeitpunkt, war alles schon im ersten Antrag beschrieben.
Die Schweigepflichtentbindungserklärung habe ich verbaselt.

Nach 10 Monaten ! fällt auf, was noch fehlt ? Obwohl ich mich auch mittlerweile frage warum alle möglichen Arztberichte notwendig sind? Ich habe eine OP- Versicherung abgeschlossen, der Hund hatte eine OP, es ist ein Kreuzbandriß gewesen, ohne Unfall oder Fremdverschulen (wie auch), warum wird der Anteil von der balunos nicht erstattet?
Ich werde mich informieren, ob ich die Beitragszahlung komplett einstellen kann, bis der Schaden reguliert wurde, da ich davon ausgehen muss, dass es eine reine Hinhaltetaktik ist.

"Ich hatte einen Versicherungsfall bei…"

Ich hatte einen Versicherungsfall bei meinem Hund (Zahn-OP).
Die Bearbeitung hat zwar 3 Monate gedauert, aber Balunos hat, abzüglich der Selbstbeteiligung die gesamten Kosten übernommen und das, obwohl ich den Vertrag in der Zwischenzeit gekündigt habe.
Ich bin sehr zufrieden.
M. Brandt, Lübeck

"Akzeptable Regulierung nach Schadensfall"

Unsere frz. Bulldogge musst, aufgrund eines Abszesses, operiert werden. Wir haben daraufhin die Rechnungen eingereicht, dies erfolgte am 05.08.2024. Per E-Mail wurden wir auf dem Laufenden gehalten, bzgl. der Bearbeitung. Am 03.09. war das Geld vollständig auf dem Konto.

"Inakzeptable Bearbeitungszeit & telefonisch niemand erreichbar"

Völlig inakzeptable Bearbeitungszeit, der Kundenerservice ist einfach nicht erreichbar. Nach 20 Minuten wird man einfach aus der Warteschleife gekickt. Auf E-Mail bekommt man auch keine Reaktion.

Laut den Versicherungsbedingungen muss ein Schaden innerhalb von 14 Tagen beabeitet werden - ich warte nun zwischenzeitlich über einen Monat, dass ich überhaupt mal einen Reaktion/Antwort bekomme.

Kostenpunkt ca. 3.000€, aber wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, kann ich das Geld wohl abschreibe und/oder komme ohne Anwalt wohl nicht weit.

Am besten lässt man die Finger von diesem Laden.


Update: nach Androhung des Anwalts und der BaFin ging's dann doch zügig.

"Positive Erfahrung!"

Ich bin von der Hundeversicherung positiv überrascht!
Nach Einreichung der Tierarztrechnung wurde ich laufend über den Stand der Bearbeitung informiert.
Bis zur Regulierung sind höchstens 3 Monate vergangen.

"Rechnung wurde jetzt schnell bezahlt "

So heute habe ich mal jemanden am Telefon erreicht,Rechnung wurde von mir per E mail am 8.8.24 gesendet das es im Portal nicht möglich war die Rechnung runterzuladen.Der Herr heute fand die Rechnung dann auch und leitet sie nun weiter.Vor 2 Wochen hatte ich schonmal ein Gespräch mit einer Dame , die die Rechnung auch hatte und sie weiterleiten wollte .Es bleibt spannend!!So nun ging es schnell ,Rechnung wurde bezahlt.