"Du liebst dein Hund? Dann schließ deine Versicherung nicht hier ab! "

Erster Schadensfall, direkt abgelehnt da angeblich keine Operation vorlag. Erstmal war die Bearbeitungszeit von über zwei Monaten vermutlich noch gütig im Vergleich zum Rest. Dennoch stand in den Unterlagen eindeutig, dass es sich hierbei um einen operativen Eingriff gehandelt hat und es wurde dennoch abgelehnt. Über Check24 abgeschlossen, vertraut nicht alles was die dort anbieten. Sonderkündigung wurde eingereicht. Wird vermutlich eh abgelehnt und so lange in die Länge gezogen, bis der Vertrag eh abläuft.

"Finger weg!!!"

Finger weg!!! Ich bin seit zwei Jahren versichert und die Bearbeitungszeit betrug immer mehr als 4-5 Monate. Es wurde auch nicht alles erstattet. Ich lege jetzt Widerspruch ein, in der Hoffnung, dass ich irgendwann die Differenz erhalte. In der Zwischenzeit habe ich gekündigt!!!

Auf die Versicherungsgesellschaft bin ich über check24 aufmerksam geworden. Der Versicherungstarif hat ein sehr gutes Rating und die Kundenbewertung von ausreichend (3,4). Man muss aber bedenken, dass die gute Kundenbewertung schon recht alt ist und die neuen Bewertungen sehr schlecht sind.

Nach einer Rechtsberatung habe ich folgenden Hinweis erhalten: Nach Punk 10.1 der Versicherungsbedingungen verpflichtet Balunos binnen 14 Tagen den Schaden zu checken und auszuzahlen. Wenn Ihr nach 30 Tagen nichts von Balunos habt, könnt ihr die Beiträge entsprechend kürzen. Es wird empfohlen aber parallel die Versicherung schriftlich in Kenntnis zu setzen. Außerdem können Sie den Ombudsmann und die BaFin informieren.

"Sind frech in der Kommunikation "

Sind frech in der Kommunikation , Drohen mit Klage und Anwalt wegen 10 Euro, hat man eine Rechnung eingereicht lassen sich die Herrschaften ein halbes Jahr Zeit um dann Abzulehnen, also Finger Weg von dem Verein, dass Geld besser auf die Seite legen spart Nerven und ist dann auch Verfügbar wenn man es braucht !

"Hände weg"

Hände weg. Das schlimme ist, dass die Versicherung durch Check24 auch noch empfohlen wird. Am Ende hat man nur Ärger. Keine Antwort und bei Leistungen wartet man eine Ewigkeit und bekommt auch keine Antwort. Wir hatten mit unserem Hund jetzt das erste mal einige traurige Themen und waren zunächst froh versichert zu sein. Der Tierarzt ist längst von uns bezahlt aber Balunos bearbeitet angeblich die Fälle über mehrere Monate, Erstattung und Feedback bisher Fehlanzeige. Reagieren auch nicht auf Fristsetzungen. Angeblich weil die Tierärzte ihre Gebühren erhöht haben. (Ist bereits über ein Jahr so aber Balunos nennt dies als Grund) Das ist wirklich eine unverschämtheit an Kundenservice.

"Stay away afap"

Strong against using this pet insurance for your little. I claimed the insurance case on balunos website since 05.2023. At that time, they showed up to maximal 6 months waiting time. I fully understand and agree. But until now 15 months passed I am still on the waiting list without any updates. I sent many emails and made calls, and can only receive general responses and usually got non replyed. Interestingly, balunos did nothing with my insurance case, but increased my monthly fee since this month. Under our primary contract, I am not 100% sure whether this action should be legal or not. I made the insurance from Check24 and asked them to contact balunos. No answer as well. I am fully frustrated and mad with this insurance company. I am considering legal action if I do not receive my payment soon. Stay away from it if you dont want to get the same mess.

"Nach 8 Monaten noch keine Erstattung "

Wir haben am 15.01.2024 eine Rechnung eingereicht und bis jetzt August immer noch keine Erstattung erhalten. Aus der Telefonhotline wird man nach ewiger Wartezeit raus geschmissen. Es wird einfach nicht reagiert.

"ein Stern ist noch zu viel, diese Versicherung auf keinen Fall abschließen!!!"

Am 10.03.24 Schaden gemeldet inklusive aller Dokumente, Mitteilung in der App: "Ihr Schaden wird von uns bearbeitet", am 03.07.24 telefonische Nachfrage zum Bearbeitungsstand, da keine Veränderung des Bearbeitungsstatus, Servicemitarbeiterin am Telefon teilte mit: bisher noch keine Weitergabe des Schadenfalls an einen Sachbearbeiter, lediglich Unterlagen sind eingegangen, aber keine Bearbeitung, entgegen der Mitteilung der App. Bis heute den 02.08.2024 keine Änderung des Bearbeitungsstatus, keine Information zu Irgendwas... Diese Versicherung ist das Letzte, nein falsch: das Allerletzte, Beiträge werden monatlich kassiert, eingereichte Schadensmeldungen seit Monaten ignoriert. Schalte jetzt einen Anwalt ein, der sich um die Weiterbearbeitung meines Falls kümmert, inkl. Schadensersatzvorderungen, die ich geltend machen werde.

"Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine…"

Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine Erstattung von ca.270 Euro OP Kosten.
Für einige nicht viel Geld,für uns schon.
Da hat man eine Versicherung und die redet sich mit Mehraufwand raus.
Die Erhöhung stand lange im Raum,da hätten rechtzeitig Maßnahmen getroffen werden können.
Wenn es noch länger dauert,werden wir auch wohl einen Anwalt einschalten.
Also,Finger weg von dieser Versicherung.
Zwei Sterne gibt es,weil vor der GOT Erhöhung die rechnung schnell beglichen wurde.

"Eine Versicherung die ich empfehlen würde!!"

Ich hatte im März einen Versicherungsfall und musste wie hier viele schreiben etwas( länger ? ) 3,5Monate auf die Auszahlung warten!! Ich habe zwischenzeitlich nur ein Mail geschrieben und einmal Angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mir erklärt, dass es Aufgrund einiger Umstellung zu einem Rückstand kam und deshalb die Bearbeitung länger dauern würde.
Was für mich verständlich klang!!
Alles im allen muss ich sagen das die Abwicklung des Schadenfalles für mein Gefühl her sauber abgewickelt wurde und die Bearbeitung mit 3,5 Monaten auch akzeptabel war.

"Was ist los bei Balunos"

Was ist los bei Balunos. Scheinbar nichts mehr. Hotline nicht erreichbar, vorgefertigte Beruhigungsantwortmails. Es könnte ein Fall für den Versicherungsombudsmann werden. Wann wird unser Schadensfall bezahlt?