"Niet doen en zoek verder"

Bij aanschaf zijn we goed geholpen. Ze waren erg behulpzaam om ons te adviseren en klant te laten worden. Bij het ophalen van de ring bleek plots dat de ring een groter formaat had. En dat was heel vreemd omdat wij eerder ook al een ring hadden gekocht met het juiste formaat. Volgens Steinberg hadden wij bewust voor een ander (groter) formaat gekozen. Tegen betaling konden wij de ring laten herstellen. De schuld wordt zonder schaamte in de schoenen van de klant geschoven en de service is ver te zoeken. Wij hebben ervoor gekozen om de ring ergens anders te laten herstellen. Ook omdat wij meerdere reviews hebben gelezen (helaas pas toen het kwaad al was geschiedt) waaruit blijkt dat het vaker voorkomt. Advies: doe goed onderzoek voordat je overweegt om hier iets te kopen.

"Spent thousands of euros to an untrustworthy company."

I bought an engagement ring from Steinberg. The ring is beautiful and I think that they have fair prices (for a non online store) but there are some things which I cannot neglect.

I would have been more satisfied if they were more honest and more careful with what they promise.

In our first discussions the sales lady stated that they are flexible with the shapes and the designs of their ring bands and that if I want to apply any minor change then the jeweler will be able to make it. After I made an advanced payment for ordering the diamond, the behavior of the sales lady changed. She was trying to convince me (sometimes by using some poor excuses...) that it is not a good idea of applying any small changes to the ring band and generally she was very reluctant in deviating from the shapes and they designs that they have in their rings collection.

I was not so annoyed by the above fact as much as I was from the fact that I ordered an inscription on the ring (for which I paid extra 50 euros) and they delivered it with the wrong font (which I specifically requested via an email exchange). The worst part from it is that they told me that I will have to pay 90 euros extra if I want the inscription to be fixed. That was a big foul from their side.

EDIT

We also bought our wedding rings from them. Upon this purchase, the seller mentioned that the cost of resizing a ring (in case it comes larger or smaller) is 50 euros and that there is no cost for cleaning them. Our rings came larger but due to the fact that we received them few days before the wedding we postponed their resizing for the future.

When we visited Steinberg for the resizing my ring and for cleaning my wife's engagement and wedding rings (her wedding ring didn't need at that moment resizing), they mentioned that the cost of resizing my ring is 180 euros and the cleaning cost of each ring is 30 euros!

Regarding the resizing, when I asked why the cost is not the one the seller originally mentioned us (50 euros), their excuse was that the ring had to be adjusted by 2 and a half sizes. One thing that surprised me was that the set for measuring the size of my ring used during my second visit was way different from the one used during my first visit. In the first visit they gave us a general measuring set for both me and my wife despite the fact that we bought different types of rings. During the second visit they gave me a set specific for the type of my ring. This makes me think that during our first visit we were given the wrong measuring set (on purpose?) and that is why we got rings of wrong size.

Regarding the cleaning cost their excuse was that their cleaning equipment was broken. This was a cheap lie because another couple (friends of ours) who bought also their rings from them recently, upon picking up their wedding rings, they were informed that cleaning services cost 30 euros per ring.

At the end of this second disappointing meeting the service lady mentioned that her manager will call us but we never received a call.

In a nutshell, this a very untrustworthy company. It lies to its customers, it refuses to fix its own mistakes, it tries to make money on its own mistakes and it offers fake services.

I really regret spending thousands of euros on them. I suggest to people that they want to buy an engagement ring or a wedding ring, to avoid this place.

"Bij aankoop betere service dan afhalen.."

Tijdens de aankoop erg fijn geholpen en een vriendelijk bejegend. Daarna ook telefonisch nog met ons meegedacht dat we last minute nog een afhaal afspraak konden maken op zondag. Echter bij aankomst zeer onvriendelijk benaderd en hebben we ons niet prettig en welkom gevoeld. Wat een bijzonder en leuk moment hoort te zijn bij het ophalen van je trouwringen, was bij ons niet zozeer het geval, helaas.

"We zijn heel fijn en vriendelijk…"

We zijn heel fijn en vriendelijk geholpen met onze trouwringen. Er werdt meegedacht met onze persoonlijke voorkeuren.

"Geen service"

Geen service. Heel slecht!!!

3,5 jaar geleden kochten wij onze trouwringen bij Steinberg Rotterdam. In mijn ring van witgoud, zaten drie steentjes. Helaas zijn er nu na 3,5 jaar twee steentjes uitgevallen. Contact opgenomen en ik kon langskomen in de winkel. De dame vertelde me dat de ring naar de leverancier zou worden gestuurd en ik zou binnen 4 weken reactie krijgen.
Al de volgende dag werd ik gebeld, ze hebben ze ring zelf even nagekeken en ze denken dat ik iets te hard een klink heb vastgepakt of een zwaar kratje heb getild, want er is een hap uit de ring en daardoor zijn de steentjes eruit gevallen. Maw eigen schuld dikke bult, ze geven geen garantie op aangekochte artikelen. Dus ik kan €150,- betalen voor een reparatie. Nou dat ga ik niet doen… je mag er vanuit gaan dat een ring wel een langere levensduur heeft dan 3,5 jaar. Daarnaast als het allemaal zo makkelijk kapot zou gaan, heb ik de kans dat na reparatie volgende week weer een hap uit mijn ri g valt als ik de deur wil openen?! Wat is dit voor idioterie.

Zeer slecht deze service, ik werd ook echt heel onfatsoenlijk te woord gestaan. Want ze maken al minder omzet door corona dus het was volgens deze meneer belachelijk dat ik niet wilde betalen voor een reparatie, ik probeerde ze hun brood af te pakken. Haha hoe professioneel wil je het hebben.

"Wat een slechte service en oplichterij"

Wat een slechte service en klantonvriendelijkheid! Ik raad deze bedrijf zeer af, laat je niet in de maling nemen, als je iets van ze koopt kan je het niet terug brengen omdat het zogenaamd special voor jou gemaakt is, kijk uit met deze oplichters!

"Ringmaat aanpassen"

Hier een verlovingsring besteld. De ring kwam vrij flot aan en zag er keurig uit.

Omdat het om een verloving gaat was het onmogelijk om vooraf de ring te passen. Helaas bleek ook dat de ring iets te groot was. Geen probleem dat konden ze uiteraard oplossen.

De kosten voor het verkleinen waren echter erg hoog. €120!? Het verhaal van hoe en waarom is uitgelegd, maar ik heb zo mijn eigen mening wat betreft service.

Persoonlijk zou ik graag een (desnoods) eenmalige service zien voor het groter of kleiner maken van een ring. Helemaal gezien de ring nog geen maand geleden aangeschaft is.

Mooie ring en verder goede service. Maar voor mij wel een reden om voortaan niet weer te bestellen.

"Niet klantvriendelijk"

Mooie trouwringen gekocht in Rotterdam. Eigenlijk boven ons budget, maar de verkoper vroeg ons eerst wat we mooi vonden en als laatst gingen we naar de prijs en evt kijken waar nog wat af kon (onze eigen fout) waardoor je toch nog een stuk boven je budget komt. We zijn wel heel blij met de ringen, erg mooi. En de uitleg was ook heel uitgebreid. Er was voldoende tijd (was een rustig tijdstip) om onze wensen door te nemen.
Echter, door Corona is de bruiloft verplaatst en moesten wij onze gravering (datum) laten aanpassen. Bij het kopen van de ringen werd verteld dat dit makkelijk aangepast kon worden en werd ons geadviseerd de gravering toch al te plaatsen, ondanks Corona. Toen wij de gravering wilde aanpassen was dit €80 per ring! Als wij dit op voorhand hadden geweten hadden wij deze keuze niet gemaakt. We zijn het gesprek aangegaan, maar er was geen begrip voor onze situatie. Er werd vooral gezegd dat wij de keuze zelf gemaakt hadden en dat zij deze kosten ook niet wisten. Ook werd er nog gedoeld op de prijs van de ringen, voor ons veel geld, maar dit vonden ze nog wel meevallen (ruim €2600). Het was een pijnlijk gesprek. We hadden gehoopt dat ze klantvriendelijker zouden zijn. En vooral het niet erkennen van dat het vervelend is, en weggegooid geld is, vonden wij het ergste. Wij raden deze winkel dan ook echt niet aan. Helaas.

"Slechte service"

Slechte service! Zeer klant onvriendelijk! Kijk uit voor dat je iets bij hun gaat kopen!!

"Mooiste ringen en de beste service!"

Wij hebben zowel onze verlovingsring en trouwringen gekocht bij Steinberg en zijn beide keren super goed geholpen. Je krijgt de tijd om goed te onderzoeken wat bij je past en krijgt daarnaast ook goed advies hierover en de hulp die je nodig hebt! Onwijs veel keuze mogelijkheden en after service is helemaal top.