"Slechte levering en bereikbaarheid "

Op 8 oktober verf besteld, direct bevestiging zowel van VDM als van post.nl. Na enkele dagen wijziging bij post.nl dat "product nog niet is aangeleverd ". Na diverse telefoontjes van onze kant zouden we elke keer direct weer teruggebeld worden wat helaas niet gebeurde. Uiteindelijk na ca 6 weken geld teruggestort op onze rekening want verf zou niet meer leverbaar zijn. Maar wat schetst onze verbazing, onze verf stond weer op de site als leverbaar. Gelijk gemaild en ja ene Kevin bevestigd dit en we kregen zelfs 10% korting bij onze nieuwe bestelling. Dus weer besteld en prompt de bevestiging van Kevin: ik zie dat de verf nu wordt ingepakt en ik zorg dat deze vandaag wordt verstuurd. Deze belofte is inmiddels ook weer 1.5 week geleden gedaan en ook nu blijft het akelig stil. Vandaag om 9.15 gebeld maar weer onbereikbaar ondanks dat het bandje meldt: open vanaf 9 uur. Al met al "weinig voordeel zo"

Update: Uiteindelijk toch goed gekomen. Na wederom mailwisseling de toezegging gekregen dat de verf toch beschikbaar was en dat deze verstuurd wordt. Als tegemoetkoming heeft Voordeelmarkt de verf nu gratis geleverd (en is inmiddels binnengekomen) en het door ons betaalde bedrag inmiddels overgemaakt op onze bankrekening. EIND GOED AL GOED!

"Niets ontvangen, wel betaald "

Bestelling geplaatst en betaald,wel en bevestig ontvangen van de bestelling maar daarna blijft het stil.
Op de website staat de volgende dag ontvangen.niet dus. Een mail gestuurd maar daarop wordt ook niet gereageerd. Telefonisch enkel bereikbaar tussen 9 en 12 maar niet op vrijdag.
Wel betaald maar geen spullen/reactie.
Update:Het blijkt dat het geld is terug gestort.
Echter hier geen aankondiging of uitleg/reactie over gehad.

"verstuurd bestelling gewoon niet....."

6 weken geleden een bestelling gedaan. Na 2 weken kwam de factuur maar bestelling nooit geleverd. Na 3 keer bellen en 4 keer mailen kreeg ik een mailtje dat het niet voorradig was en ik mijn geld terug zou krijgen. Echter, op de website kon ik gewoon alles bestellen (alleen niet meer voor de aanbiedingsprijs...). Geld ook nooit teruggekregen. Verzoek gestuurd om de bestelling gewoon alsnog op te sturen maar geen antwoord...

"Geen reactie geen verf"

Wacht al 10 dagen om iets te horen over bestelling. Geen track and trace en antwoord binnen 24 uur.
Eindelijk medewerker gesproken en daarna weer niets

"Geen bestelling geleverd"

Geen bestelling geleverd, geen reactie op mails en telefoon wordt niet opgenomen.
Op de website wordt beloofd dat de bestelling binnen 24 uur geleverd wordt en ook dat er op mails naar de klantenservice snel gereageerd zal worden. Ik ben nu 10 dagen verder na de bestelling en 6 dagen verder na mijn eerste bericht aan de Klantenservice. Niks gehoord van De Voordeelmarkt over mijn bestelling en mijn vraag, wel inmiddels twee nieuwe reclamemails ontvangen. Da’s niet best.

Update:
Pakket na 4 weken alsnog bezorgd. Goed verpakt, alles compleet. Geen berichtje met excuses oid. Hoeft ook niet, maar had netjes geweest.

"Helaas nooit meer bij deze firma bestellen"

Flexa expert buitenlak Geldersblauw 2 blikken besteld. Volgende dag al werd het pakketje besteld maar daar zat een blik Sikkens in van 2,5 l
Via klantenservice die erg moeilijk bereikbaar is ( binnen openingstijden gebeld maar simpele melding dat het al gesloten is). De twee blikken zouden alsnog geleverd worden maar nu enkele dagen later nog steeds niets binnen. Nooit zal ik meer bij dit bedrijf bestellen, ronduit slecht!!

"Zeer slechte klantenservice"

Meerdere malen contact proberen te zoeken voor een bestelling, die al betaald is. Helaas geen contact te krijgen met de klantenservice en op chat wordt ook al 3 dagen niet gereageerd.

Bestelling staat steeds open terwijl deze al betaald is. Ook geen track en trace gekregen om de bestelling uberhaupt te volgen. Bestel hier niet weer.

"Op dit moment ben ik erg ontevreden…"

Op dit moment ben ik erg ontevreden over de service en informatie voorziening van De Voordeelmarkt. Ik ben al jaren klant en koop geregeld verf. Nooit deze problemen gehad. Het is ermee begonnen dat ik op 12 september een bestelling heb gedaan voor muurverf. Een paar dagen later werd ik gebeld dat vanwege hun verhuizing het niet duidelijk was of deze op voorraad was. Of ze het konden annuleren. Dan kon ik de bestelling een week later nog eens doen. Prima. Maar 2 weken later had ik mijn geld nog steeds niet terug. Contact opgenomen met de klantenservice via het formulier en gelukkig kreeg ik toen binnen 4 dagen het bedrag terug. Toen opnieuw een bestelling gedaan op 2 oktober. Het is nu 20 oktober en nog steeds geen verf ontvangen. Op 6 oktober was er een leuke actie van Histor verf. Die dag heb ik 2 bestellingen gedaan. Een paar dagen later werd ik gebeld dat de zijdeglans verf niet op voorraad was. Of deze vervangen kon worden. Toen maar doorgegeven dat de matte variant verzonden kon worden. Die bestelling heb ik op 10 oktober ontvangen in 2 dozen. Van de andere bestelling die ik die dag heb gedaan nog niets gezien. Ik mis dus een bestelling van 2 oktober en 6 oktober. Hierover op 14 oktober maar contact opgenomen via het online contactformulier. Krijg ik een mail terug zonder uitleg met alleen een track en trace code van PostNL. Maar dat waren de 2 dozen die ik wel heb ontvangen. Van de andere pakketten ontbreekt elk spoor. Weer een mail terug gestuurd. Gebeld want ik hoorde weer niets. Ik zou teruggebeld worden. 2 dagen later maar weer zelf gebeld om 2 uur en tien kreeg ik een bandje dat ze afwezig zijn van half 1 tot half 2. Toen maar weer het contactformulier ingestuurd. Maar ik ben er nu echt wel klaar mee. Ik wil ontvangen wat ik heb besteld en betaald.

"aangepast"

weinig 5 sterren, bestelling wordt niet geleverd (09-10-24 bestelling geplaatst), telefoonnummer is buiten gebruik, geen reactie op 3 e-mails, lijkt erop dat de voordeelmarkt failliet is!
update:
uiteindelijk nog maar een keer de telefoon gepakt 21-10 en zo waar ik kreeg iemand aan de lijn die eea zou nakijken en na 2 dagen is de bestelling binnen!

"Super klantvriendelijk!"

Ik werd heel vriendelijk, begripvol, deskundig en snel geholpen aan de telefoon na een probleem met de bestelling, ondanks dat de fout bij Post.nl lag en niet bij Voordeelmarkt. Bedankt!