"Bestilte ved middagstid og fik leveret…"

Bestilte ved middagstid og fik leveret dagen efter. Super og hurtig service :)

"Ingen kontakt til dem"

Bestilte for 1 uge siden. Har intet hørt fra dem. Sender en mail i søndags, for at høre hvornår de forventer at sende. Der stod nemlig intet om længere levering da jeg bestilte varen, kun de normale 1-3 hverdage. Hører ikke noget fra dem. Ringer til dem tirsdag, hvor telefonen er lukket pga. vinterferie og at man kan sende en mail - som de jo åbenbart heller ikke svarer på. Skulle bruge den til fødselsdagsgave på fredag, så virkelig træls, når jeg har bestilt i god tid.
Kommer ikke til at bestille her fra igen. Nu må jeg vente og se om jeg modtager min vare.

"God kaffe /skidt service i 1. omgang / Godt reddet i 2. omgang :)"

Kære MokkaHouse
---
Opdateret 23/8-2022
Tak for jeres ærlige - og hurtige - svar i denne omgang. Det er menneskeligt at fejle og jeg "tilgiver" jer.
Tak for respons og god dag til Jer også.
/Karl

----

Jeg har mailet til jer 3 gange - siden 6 juli hvor jeg bestilte kaffe og tilbehør hos jer.
Kaffen er fantastisk, varerne kom hurtigt og kun en enkelt ting var i rest og den ville lande ugen efter.
So far so good

Siden har jeg intet hørt og ingen svar fået på mine mails - udover det er dårlig stil, så er det også ualmindelig dårlig service.

Skulle varen fortsat være udsolgt, eller pludselig sygdom indtruffet - så kan man stadig hurtigt trykke på svar knappen og sige:
"Beklager, der er lige lidt udfordringer"

Så jeg ved ikke hvad jeg skal gøre næste gang - og det er lidt drastisk og over dramatisk at møde op på adressen, så jeg håber I læser med her ?

Udover det så hav en god søndag - og kom så lige op i omdrejninger, tak

"Har ikke modtaget hele min bestilling."

Har ikke modtaget hele min bestilling.

Nu har jeg modtaget svar men venter stadig på min bestilling.
Ændre selvfølgelig min rating når jeg får mine ting

"Efter 9 måneder uden levering eller en…"

Efter 9 måneder uden levering eller en eneste besked fra Mokkahouse med status på min ordre har jeg bredt om annullering.

Mokkahouse har ikke villet tage ansvar en eneste gang og har nu i 9 måneder brugt Corona som undskyldning.

Hold jer væk.

"Langsomt levering"

Det plejer at være super god kaffe der fra, dog tager det 100 år for dem at sende den afsted. Jeg bestilte i søndags, og i dag, torsdag, er det stadig ikke sendt afsted - og sådan var det også sidste gang. Det er lidt ærgerligt når du kaffen er så god og billig som det er.

"Gode varer til gode priser. Flinke folk."

Super fedt varersortiment. kvalitet til fordelagtige priser.
Jeg havde dog problemer med at få fat i dem, efter jeg havde lagt min ordrer.
Tilgengæld, da jeg hentede min ordrer var det super god kundeservice og en rigtig hyggelig snak. Jeg fik en forklaring om travlhed og overtagelse af konkursbo. Så det er klart man løber stærkt i en lille virksomhed, når man overtager en anden og ligepludselig har lidt pladsmangel.
Min anbefaling til Mokkahouse vil dog være at holde øje med telefon / e-mail, til trods.
Jeg vil helt klart gerne handle hos mokkahouse / Nord Roastery, igen.

"Forbedret service efter ny ejer"

Virksomheden gik konkurs under mit forløb og de nye ejere har sendt en ny base, og svaret fint på mail og telefon.

Tak for hjælpen

~ -ANGÅENDE TIDLIGERE EJER - ~

Har købt en elkoger af dem.
Efter et par måneder bliver displayet nærmest umuligt at se hvad der står på det.

Skriver en mail og vedhæfter billedere af fejlen, ingen svar i godt og vel 3 måneder trods flere henvendelser.

Efter endeligt svar for vi aftalt at sende varen afsted hvor de vil reparere eller erstatte den.

Efter sendt pakke har jeg nu ikke hørt noget i 3 måneder igen! Trods flere henvendelser.... Jeg kunne sende utal af mails og chats afsted men det er simpelthen for uprofessionelt at der ikke kan svares på en mail!

Jeg er godt træt af at koge vand i en gryde! Svar på jeres mails og send en erstatning tilbage, det er ikke lovligt at bruge uendelig tid på en "reparation"!

"God service når tingene går galt"

Jeg synes anmeldelser, skal afspejle hvordan firmaet håndterer tingene, når tingene ikke går helt som smurt. Deraf denne anmeldelse.

Jeg bestilte en elkedel, og første hverdag fik jeg en mail om, at de desværre var udsolgt - Og at de heller ikke kunne skaffe den fra deres leverandør (jeg tænker at det nok har noget at gøre med pressede forsyningslinjer under en pandemi). I samme ombæring, blev jeg tilbudt en tilsvarende elkedel, som dog normalt sælger for lidt mere.

Efter at vi havde afklaret det, blev ordren klargjort hurtigt efter, og sendt til mig.

Fremadrettet vil jeg helt bestemt undersøge om mokkahouse har det, når jeg skal have mit næste stykke kaffeudstyr.

"Mokkahouse er hacket - pas på mails fra dem"

Hej alle.
Pas på - Mokkahouse er blevet hacket og der sendes mails ud til tidligere kunder med en vedhæftning, der forsøger at overtage adgange til din mail-konto (ved at forsøge at lokke dig til at taste din kode en ekstra gang - koden bliver i stedet sendt til hackerne, som så kan logge ind som dig).

Jeg har forsøgt at kontakte Mokkahouse, men de reagerer ikke.

Hjemmesiden ser også hacket ud. Der kører i hvert fald noget ret upassende baggrundsmusik på den ...