"nessun rimborso"

La mia prenotazione è stata cancellata dal proprietario dopo già essere pagata..
Nell applicazione risulta che mi è stata rimborsata la cifra da me pagato..
Ma in realtà ancora sto aspettando per avere i soldi indietro! Non fidatevi!

"Homeaway......che delusione!"

Ho prenotato una casa in Corsica per 6 persone ad aprile tramite Homeaway. Nei termini previsti per la cancellazione gratuita, ho annullato la prenotazione perché al gruppo si univano altre 2 persone e quindi era necessaria una casa più grande. Il locatario ha accettato la nostra disdetta, ma a noi non sono stati restituiti i 500 € di acconto. Contattato ci ha risposto che non lui aveva i nostri soldi, ma che li aveva Homeaway.
Allora abbiamo contattato gli operatori del Callcenter della piattaforma che, gentilissimi, ci hanno comunicato che i nostri soldi erano in mano al locatario e ci hanno rassicurato sul fatto che avremmo avuto il rimborso da parte della loro struttura perché coperta da garanzia totale.
Come ho letto in una precedente recensione, però, tutto non è in realtà così lineare, la piattaforma chiede, per poter attivare la pratica, una certificazione da parte della banca di impossibilità ad effettuare il risarcimento. Ciò non è possibile in quanto anche la carta di credito con cui abbiamo effettuato il pagamento ha una copertura assicurativa.
In breve, a distanza di quasi 3 mesi abbiamo ottenuto i nostri soldi ma non da Homeaway.
Allora ritengo siano necessari alcuni chiarimenti:
1- noi ci rivolgiamo a questa piattaforma, pagando anche una discreta commissione,
con la speranza di avere una maggiore tranquillità rispetto la serietà dei locatari, come è possibile invece che accadano queste cose?
2- fino a che abbiamo la cancellazione gratuita, non DEVONO essere prelevati soldi dalla carta di credito, altrimenti non si può più considerare una vera cancellazione gratuita, sbaglio?
3- la tanto sbandierata copertura assicurativa in realtà non è vera, perché i soldi poi li rende molto più probabilmente la garanzia della carta di credito. Perché non mi tutela la piattaforma a cui mi sono rivolta?

Finisco col dire che ho espresso il mio giudizio con 2 stelline e anziché con 1, SOLO perché la casa in cui poi abbiamo soggiornato era molto bella e QUESTI locatari molto gentili.
P.S.: l'host disonesto è stato eliminato dagli annunci della piattaforma.

"Siete il top."

Siete il top.

"Soggiornato in ottimo monolocale a…"

Soggiornato in ottimo monolocale a Vada....posizionato felicemente tra mare luoghi di ritrovo e silenzio io per relax....ottima scelta la sig Tiziana cordiale disponibile e preparata..da ritornare al piu presto😀

"molto apprezzata la presenza dei recapiti del proprietario"

ho prenotato senza particolari problemi, e ho apprezzato molto il fatto che fossero presenti i recapiti del proprietario per poterlo sentire di persona su maggiori dettagli inerenti la struttura prescelta.

"negativissimi"

negativissimi.. nessun tipo di assistenza al cliente, veloci solo a scaricare la responsabilità a Expedia lavandosene completamente le mani. Dopo aver riscontrato che l'appartamento preso in affitto a Tokyo era minuscolo per 5 persone adulte con il proprietario è stato concordato il totale rimborso che ovviamente non si è più visto...
mi chiedo, furbetti o approfittatori???

"Mancato rimborso."

Ho disdetto una prenotazione il 20.05.19 (disdetta gratuita fino al 11.6.19) ma il proprietario non conferma cancellazione. Homeaway per istruire pratica rimborso vuole dichiarazione della mia banca che il versamento non può essere rimborsato o cancellato, ovviamente trascorsi diversi giorni è ovvio che non è possibile. La mia banca non farà questa dichiarazione per il motivo di cui sopra. I miei soldi sono stati incassati da Homeaway e non capisco perché non procedono al rimborso anche se manca tale dichiarazione. Non voglio pensare male ma.. rif.caso 21448935
Comunque il servizio clienti è stato sempre comprensivo e gentile speriamo bene.

"ASSISTENZA CLIENTI HOMEAWAY ..PESSIMA"

Ho prenotato una casa su homeAway a ottobre per aprile CASA OVAL A LONDRA. La casa aveva ottime recensioni a ottobre ma dopo la mia prenotazione la casa ha cominciato ad essere recensita in modo pessimo ( sporca e con insetti all'interno).
Chiamo il servizio clienti homeAway preoccupata ( è un viaggio con bambini piccoli) e loro mi rassicurano dicendo che sulla casa non c'è alcun reclamo e che sono esagerazioni dei viaggiatori, come ulteriore rassicurazione mi dicono che in caso di non conformità mi troveranno un'abitazione alternativa.
Arrivo in loco e la casa è, come temevo sporchissima e con un nido di mosconi all'interno, A questo punto chiamo assistenza Homeaway e loro mi dicono che non possono fare nulla, al massimo possono cercare di contattare il proprietario (irreperibile per me e per loro) ma che se la casa esiste per loro è sufficiente. Sono costretta a rimanere nella casa dovendo spruzzare insetticida ogni giorno e con un 'assistenza clienti pessima. Alla fine del soggiorno Homeaway mi propone un risarcimento ( irrisorio) per il disagio
Torno a casa e scrivo la recensione sull'appartamento evidenziando sia la non conformità dell'appartamento che la mancata assistenza da parte di Homeaway.. La recensione MI VIENE BLOCCATA perché a loro dire nella recensione si deve parlare della casa e non della parte relativa a Homeaway.
Io sono convinta che per un turista sapere che, in caso di non conformità della abitazione affittata, si viene lascati senza assistenza sia molto più utile della recensione sulla pessima qualità della casa stessa ( cosa che comunque nella recensione era evidenziata). Oltretutto la casa è sempre in affitto nonostante il mio reclamo ( che a questo punto credo non sia il primo).

Ovviamente ( a scanso di equivoci) nella recensione non erano presenti ne insulti ne parolacce e pertanto ritengo che questa questa sia una vera e propria censura da parte del gestore


MAI PIU' SU HOMEAWAY

"Ho prenotato tramite homeaway in un…"

Ho prenotato tramite homeaway in un residence in corsica a metà aprile pagando subito l'acconto Dopo più di un mese mi hanno comunicato che il mio appartamento era stata gia affittato ad altre persone proponendomi il semplice rimborso dell'acconto, cosi mi sono trovato a meta maggio a trovare un'altra sistemazione a un prezzo molto più alto obbligato anche perché avevo gia prenotato il traghetto. Mai più con homeaway poco professionali e capaci solo di incassare e basta

"Truffa a Londra"

Trovato appartamento per Londra sul sito HomeAway, per fortuna mi sono accorta che era una truffa. HomeAway secondo me dovrebbe controllare maggiormente gli host che pubblicano le inserzioni.