"Ware wird nicht geliefert"

Ware wird nicht geliefert, Lieferstatus ewig offen obwohl bei den Artikeln 3-5 Tage stand.

"Neuerdings muss man eine…"

Neuerdings muss man eine Retourenpauschale bezahlen für Artikel, die man anprobieren muss. Bei den hohen Preisen finde ich das nicht angemessen. Und die Kundschaft hier muss bestimmt nicht zu wohlüberlegten Bestellungen erzogen werden.... Nach über 25 Jahren werde ich mir überlegen, ob ich hier noch etwas bestelle.

"Sehr gute Erfahrung"

Sehr gute Erfahrung, tolle Ware, wenn auch sehr hochpreisig!

"Finger weg von dieser Website!!!"

Finger weg von dieser Website!!!
Ich habe Ende September ein Baby Overall mit viel Freude bestellt. Die Adresse wurde von mir im System richtig gegeben und war auch richtig zu sehen, allerdings wurde diese an Hermes/Post falsch übertragen, so dass das Paket gleich zurückgeschickt wurde.
Die nette Mitarbeiterin bestellt die Ware für mich gleich neu an und checkt die Adresse noch einmal. Ich bekomme allerdings die Ware zum zweiten Mal nicht, weil sie die falsche Tür an Hermes weitergegeben hat und mein Paket wurde erneut gleich an die Firma in Deutschland zurückgeschickt. Ich habe weder mein Paket noch mein Geld zurück bekommen. Für die Rücksendung wurde mir keine Sendungsnummer gegeben, so dass ich ständig anrufen muss, zu checken wann ich mein Geld endlich zurück kriege. Absolute Frechheit, keine Sicherheit, da es 2 mal kein Fehler von mir war und ich das Paket nie gesehen habe. In solchen Fällen muss die Rückerstattung sofort eingeleitet werden, aber das tut die Firma auch nicht.

"Eine Katastrophe – Ware nicht erhalten, aber Betrag abgebucht"

Ich habe eine Bestellung bei HessNatur aufgegeben, doch leider war die gesamte Erfahrung absolut enttäuschend.

Die Ware wurde aus unerklärlichen Gründen erst gar nicht zugestellt (DHL-Sendeverfolgung blieb 3 Wochen auf „Sendung wurde angekündigte“ stehen). Der volle Betrag wurde trotzdem von meiner Kreditkarte abgebucht.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice (telefonisch und per E-Mail) hat sich bis heute nichts getan – weder habe ich die Ware erhalten noch wurde mir mein Geld erstattet. Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder bietet keine zufriedenstellende Lösung an. Eine Entschuldigung gab es zu keinem Zeitpunkt.

Ich kann HessNatur leider nicht empfehlen und werde hier sicherlich nicht wieder bestellen.

"Kundenservice mittlerweile nur noch schlecht"

Ich bestelle schon jahrelang immer wieder bei hessnatur und war bisher auch meist zufrieden. Von der Qualität der Artikel bin ich auch weiterhin überzeugt. Jedoch geht der Kundenservice seit Monaten den Bach hinunter. Versand dauert lang. Retourenabwicklung noch wesentlich länger-so dass man in der Zwischenzeit bereits ein Inkassoschreiben erhält obwohl fristgerecht und zügig retourniert wurde! Eine Frechheit mittlerweile. Retourenbeträge bzw.Gutschriften sind im Kundenkonto so gut wie nicht ersichtlich. Kundenservice antwortet lediglich mit allgemein gehaltenen Standardmails was letztendlich im Sand verläuft. Das ist nicht mehr zeitgemäß liebes Hessnatur-Team. Es sei denn ihr legt auf Kunden und Kundinnen so gar keinen Wert.

"Reibungslose Abläufe"

Die Ware ist großteils gut.
Die Lieferung und Abrechnung funktionieren reibungslos. Reklamationen sind kein Problem.

"Offener Lieferungstatus"

Der Lieferstatus meiner Bestellung ist nach über Woche immernoch offen. Bis jetzt gab es auch keine Mail, die auf eine Verzögerung hinweist. Sehr schwache Leistung, besonders weil es sich um eine click&collect Bestellung handelt, die nicht mal zu mir nach Hause geht sondern in den Shop.

"Die besten Artikel sind in letzter…"

Die besten Artikel sind in letzter Zeit, leider alle aus dem Sortiment verschwunden.
Die Website ist so träge und umständlich.
Die Kommunikationsausnahme per Email läuft in das Leere oder die Emailadressen sind ganz ungültig.
Was sein einigen Monaten prime funktioniert, sind die Mahnung und Forderungen eines Drittanbieters - gnadenlose Drohnugen, selbst wenn die Retoursendung noch am Weg ist, welche sehr lange nicht bearbeitet wird.
Seit ca. einem halben Jahr geht es mit Hessnatur richtig bergab. Sehr schade!

"Bin zufrieden mit der Qualität"

Bin zufrieden mit der Qualität. Sehr gute Auswahl. Kenne mittlerweile meine Größen. Manchmal passt der Schnitt nicht zu mir…
Finde aber immer viel zu viel..
Oft etwas teuer - warte dann, und mit etwas Glück dann später reduziert.