"Enttäuschende Erfahrungen mit TUI…"

Enttäuschende Erfahrungen mit TUI Reisecenter Schweiz – Keine Unterstützung und Fehlberatung
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Rückmeldung auf Ihre Antwort vom 02.12.2024:

Wir sind mit Vorschlägen für Inseln auf Ihr Reisebüro zugegangen, haben jedoch ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt, ob diese Inseln das bieten, was wir suchen. Dabei wurde uns eine dieser Inseln von Ihnen abgeraten und die letztlich gebuchte Insel von Ihnen empfohlen und offeriert. Diese Empfehlung war maßgeblich für unsere Entscheidung, da wir auf Ihre Expertise vertraut haben.

Wir bleiben daher bei unserer Auffassung, dass wir von TUI nicht korrekt beraten wurden. Es ist enttäuschend, dass dieser Aspekt in Ihren Stellungnahmen wiederholt unter den Tisch gekehrt wurde.

Darüber hinaus möchten wir betonen, dass Rückvergütungen für nicht erbrachte Leistungen keine Kulanz darstellen, sondern eine Selbstverständlichkeit sind. Eine solche Rückerstattung ändert nichts an der Tatsache, dass unsere Erwartungen an eine fachkundige Beratung und Betreuung durch TUI nicht erfüllt wurden.
Ein Entgegenkommen Ihrerseits wäre in diesem Fall angebracht gewesen, und wir sind der Meinung, dass es auch zur Professionalität gehört, zu Fehlern zu stehen.
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Wir hatten leider sehr negative Erfahrungen mit dem TUI Reisecenter Schweiz, die uns dazu veranlassen, hier eine Bewertung zu hinterlassen. Hier unsere Hauptkritikpunkte:

Keine Unterstützung bei Flugannullierung
Unser Hinflug wurde aufgrund von Unwettern in Dubai und der Schließung des Flughafens annulliert. Während andere Reisende von ihren Reisebüros schnell umgebucht und unterstützt wurden, bekamen wir von TUI lediglich die Empfehlung, nach Hause zu gehen und für 3 bis 5 Tage zu warten oder unseren Urlaub auf den Malediven auf Ägypten umzubuchen. Absolut inakzeptabel, vor allem, wenn man bedenkt, dass andere Veranstalter flexibel reagierten.

Fehlberatung bei der Hotelauswahl
Wir hatten explizit eine familienfreundliche Insel für unseren Urlaub gewünscht, da wir mit unserer 7-jährigen Tochter unterwegs waren. Trotzdem wurde uns eine Honeymoon-Insel empfohlen, auf der wir mit Kind offensichtlich nicht willkommen waren. Das All-Inclusive-Paket, das wir für unsere Tochter gebucht hatten, deckte lediglich Wasser und alkoholische Getränke ab – absolut ungeeignet für Kinder! Eiscreme, Eistee oder andere kindgerechte Optionen waren nicht enthalten. Nach langem Hin und Her hat uns das Hotel letztlich die Kosten für All-Inclusive erstattet und uns auf Halbpension downgegradet, was TUI zuvor abgelehnt hatte.

Unverschämte Preisunterschiede und Verweigerung der Umbuchung
Wir stellten fest, dass deutsche Urlauber für das gleiche Paket erheblich weniger bezahlt haben. Die Preisdifferenz war unverschämt und erklärt vielleicht, warum TUI Schweiz das Downgrade abgelehnt hat. Als wir schließlich um eine Umbuchung baten, wurde dieser Wunsch komplett blockiert – uns wurde lediglich gesagt, wir müssten selbst ein zweites Hotel auf eigene Kosten buchen.

Ignoranz nach der Reise
Nach unserer Rückkehr wurden unsere Beschwerden mit der Begründung abgetan, dass das Hotel gute Bewertungen habe und man uns deshalb keinen Glauben schenke. Auch die klare Fehlberatung des Reisebüros wurde schlichtweg ignoriert.

Fazit:
Wenn man auf die Hilfe von TUI angewiesen ist, wird man komplett im Stich gelassen – und das an einem Ort, an dem man nicht einfach nach Hause zurückreisen kann. Unsere Empfehlung geht definitiv nicht an TUI Reisecenter Schweiz!

"Gutes einfaches kleines Hotel mit Luft nach Oben"

Gutes einfaches Hotel, jedoch schon etwas in die Jahre gekommen. Preis / Leistung war gut und günstig. Betten waren erstaunlich gut und bequem. Zimmer sauber, sogar mit vielen DE Sendern. Allerdings ist die Einrichtung in den Zimmern, nicht wirklich schön und sehr altbacken. Wir wurden Nachts bzw. frühmorgens vom Flughafen Antalya ins Hotel mit dem Transfer gefahren (ca 03.00 Uhr). Als Niemand am Empfang war, hat unser Fahrer an die Tür geklopft und der Besitzer wurde stinkwütend weil er geweckt wurde und hat den Fahrer verbal zusammengestaucht, was wir nicht ok fanden. Die Internetverbindung ist kaum nutzbar und funktioniert nicht (das auch wegen einer aktuellen Baustelle bei der Hauptstrasse, was dann auch andere Hotels betraf). Der Besitzer ist ein spezieller Typ, der kommuniziert, aber irgendwie schwer einzuschätzen ist. Seine Frau und die Mutter sind sehr freundlich und stehen tagtäglich in der Küche und kochen frische, gute Mahlzeiten. Es gibt täglich ein Frühstücksbuffet und ein Buffet für das Abendessen was sehr gut ist. Getränke sind zum Abendessen nicht eingeschlossen (nicht mal Wasser) was extra berechnet wird, was wir nicht ok fanden. Für frischen Orangensaft verlangt der Besitzer 3 Euro, ebenfalls für eine kleine Tasse Kaffee 2 Euro (ausserhalb Frühstück). Ein Drink kostet sagenhafte 10 Euro! Die Kinder der Besitzer spielen im Ess-Saal und fahren kreischend mit dem Spielzeug Auto herum, was ich nicht in Ordnung finde (es ist immer noch ein Hotel)... Es hat Streuner Katzen, die zwar geduldet aber vom Sohn (ca. 4 Jahre) gejagt werden, was auch nicht in gut ist. Die Türkei ist ja in der Regel recht tierfreundlich. Wie gesagt das Preis-Leistung Verhältnis ist gut, jedoch mit Luft nach Oben (Internet/Getränke/Einrichtung). Das Hotel hat grundsätzlich freundliche Gäste, meist mittleren und höheren Alters, auch Familien, die die Ruhe und einfache Atmosphäre vor Ort sehr schätzen. Die Liegen am Meer (woran das Hotel angrenzt) sind einfach, aber mit Auflagen versehen und mit Schutzdächer gegen die direkte Sonne, was super ist. Es gibt auch einen Pool (haben wir nicht benutzt). Auf der einen Seite nebenan, hat es wie an der Türkischen Riviera, wie so oft, ein sehr grosses Hotel das ab und zu Lärm durch Musik verursacht, ist aber im Rahmen. Wer sich nicht über eine einfache Einrichtung und auch über kein funktionierendes Internet stört und über mehrere nicht funktionierende Lampen im Zimmer, wie auch eine gurgelnde Toiletten Spülung inkl. zuwenig abdunkelnden Vorhang (in Anbetracht der direkten Sonneneinstrahlung) hinweg sehen kann wird hier zufrieden sein. A Propos: Öffentliche Busverbindngen nach Manavgat, Side, Alanya sind an der Hauptstrasse in ca. 5 Min. ab Haltestelle Marina oder Merina Market Kizilot sehr gut zu erreichen.

"Das Buffet am Morgen ist gut"

Das Buffet am Morgen ist gut, das Essen am Mittag à la Carte war besser, das Abendbuffet war ok…
Die Zimmer sind schön, Sauberkeit war in Ordnung. Pool und Anlage sind toll.
Leider lässt der Service ein wenig zu wünschen übrig. Freundlichkeit und zuvorkommende Bedienung werden total vernachlässigt, man wird nicht gegrüsst und als All inclusive Gast wird man nur auf Nachfrage bedient, schade!!!
Sonnst wäre es eigentlich ein tolles Hotel. Das Hotel-Management sollte überdenkt werden….!

"NIE MEHR !"

Wunderschöne Anlage, sehr schöner Strand. Das ist aber bereits alles Gute. Frühstück und Abendessen wird in einem sehr schönen Speisesaal preisgegeben, es erinnert aber an eine Grossküche mit Kantinenverpflegung, wir haben uns zwei Wochen von Tomatensalat, mit sehr gutem Tzatziki, Naturejoghurt mit Honig und frischem Obst ernährt. Kaffeelöffel gibt es nur, wenn der Speisesaal öffnet ( gut kann der Kaffee auch mit der Gabel umgerührt werden ), genauso fehlen Schälchen für den Honig. Dafür gibt es aber genug Suppenteller.
Eine Automiete ist von Vorteil, das Hotel ist weit weg von allem. Fotos vom Auto im Voraus zu machen macht Sinn, der Vermieter verweist nur auf die Vollkaskoversicherung.
Das Zimmer, Richtung Osten, ist sehr dunkel und hat nur zwischen 7 - 9 direkte Sonne, was alles auf oder in dem Zimmerteppich ist, wollten wir in Detail nicht wissen. Zusammengefasst es ist alles alt und schmuddelig.
Vom Personal waren einzig die Zimmerreinigungsfrauen aufgestellt und versuchten der Masse an Zimmer mit der Reinigung gerecht zu werden. Das gesamte weitere Hotelpersonal war dem Tourismus scheinbar müde und war nicht für kleinste Hilfeleistungen bereit. So harrten wir an einem Tag gut 3 Stunden mit einem surrenden Lärm im Zimmer aus und hofften auf einen Techniker. Als wir ziemlich entnervt persönlich an die Reception gingen und nachfragten, wusste niemand von unserem Anruf und natürlich war nun auch kein Techniker mehr im Haus. Der ‚Koffer-Mann‘ erhielt dann den Auftrag, dem Lärm nachzugehen: es war die Heizung im Nachbarzimmer, welches uns zum Tausch angeboten wurde. Der Gestank aus dem Zimmer wäre schlimmer gewesen als der Lärm der Heizung!
Wer diesem Resort 5 Sterne gegeben hat ist für uns fraglich, vielleicht aber waren die Padres von der Klosterzeit.
Eine Unterstützung von der Tui-Vertretung gab es nie, die Damen waren auch telefonisch früh morgens nicht erreichbar.
Unser Fazit ganz klar - NIE MEHR!

"Grecian Park ein Highlight"

Buchung über Internet. Hat alles 100% geklappt. Notwendige Infos alles über MyTui oder WhatsApp, perfekt. Reiseleitung in Zypern hat uns alle Fragen zur vollsten Zuftiedenheit beantwortet. Wir sind rundum zufrieden, aber ohne Englischkenntnisse würde es etwas schwierig.

"Das hotel war unglaublich schlecht und…"

Das hotel war unglaublich schlecht und entschbrach nicht den Bilder und Informationen vom Internet Tui wollte davon nichts wissen und wollte uns nicht helfen. Die Antwort war nur sie können ja nicht alles wissen über ihre Partner. Ich werde nie mehr mit Tui buchen.

"Enttäuschung pur...."

Tui sollte bessere Informationen über diese Hotels verfügen welche sie anbieten.
Nach unserem Ankunft im Hotel waren wir schockiert, die Sauberkeit von der ganzen Anlage ließ massiv zu wünschen übrig. Auf Anfrage bei Tui für ein Hotel wechsel wurde uns gesagt das dies nicht möglich ist.
Nach einer Beschwerde bei der Guestrelation wurden wir in ein anderes Hotel umplaziert.
Richtig enttäuscht sind wir von Tui, dass wir nicht ernst genommen wurden sondern einfach nur vertröstet.

"Dieses Hotel war eine absolute…Vieux meubles usés et moisis, matelas sale, plein de moisissures, tout est sale. La nourriture est monotone, toujours la même, desséchée, vieille, moisie. La réception e"

Cet hôtel a été une énorme déception, pire que tout ce que j'ai jamais vu, même en Afrique. Même les hôtels deux étoiles sont meilleurs que celui-ci. C'est une véritable arnaque. Ce qui m'a particulièrement poussé à laisser cet avis, c'est que je ne veux pas que d'autres personnes tombent dans le même piège que moi.

Apparemment, un cours de golf est proposé avec un certain "Monsieur Tiger". Mais c'est un grand mensonge, où l'on paie beaucoup d'argent pour finalement ne rien obtenir. Il ne se présente jamais et demande toujours plus d'argent pour un soi-disant cours de golf, où rien n'est clarifié. Il n'y a que des mensonges et des promesses non tenues.

J'ai payé 1 000 francs pour ce cours avec mon fils, seulement pour découvrir que les rendez-vous n'ont pas été respectés. "Tiger" n'est jamais venu, mais la seule chose qui comptait pour lui, c'était de récupérer l'argent au début. Je veux juste m'assurer que d'autres personnes n'aient pas à vivre la même mauvaise expérience.

"sehr gut geführte Schritte"

sehr gut geführte Schritte

"alles gut funktioniert"

Ich kann problemlos meine Ferien buchen alles iO