"Schlechte Erfahrung"

Bei unserer Ankunft im über TUI gebuchten Hotel mussten wir feststellen, dass unsere Zahlung offenbar nicht von TUI bestätigt wurde. Uns wurde daher der Check-in verweigert. Daraufhin kontaktierte ich TUI telefonisch. Die Mitarbeiterin am Telefon versicherte mir, dass die Buchung korrekt sei und versprach, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, um das Problem zu klären. Sie wollte mich anschließend zurückrufen.

Nach einer Stunde ohne Rückmeldung und ohne dass das Hotel eine Bestätigung erhalten hatte, rief ich TUI erneut an. Nach 10-15 Minuten Wartezeit wurde ich diesmal von einer anderen Mitarbeiterin betreut, die bestätigte, dass der Fall bereits bekannt sei, jedoch scheinbar noch kein Kontakt zum Hotel hergestellt werden konnte. Auch sie versprach, direkt mit dem Hotel zu sprechen, um das Problem zu lösen.

Eine weitere Stunde verging, in der wir ohne jegliche Informationen in der Hotellobby warteten. Da das Hotel weiterhin keine Bestätigung erhalten hatte, entschloss ich mich, ein drittes Mal bei TUI anzurufen. Nach erneut 15-20 Minuten in der Warteschleife erreichte ich einen Mitarbeiter, dem ich die Situation schilderte. Während des Gesprächs informierte mich die Rezeption schließlich, dass die Bestätigung nun endlich eingegangen sei.

Zusammengefasst dauerte diese Prozedur 2,5 Stunden und erforderte drei Anrufe meinerseits – ohne dass ich jemals ein aktives Feedback von TUI erhalten hätte. Diese Verzögerung hat unseren Urlaubsbeginn erheblich beeinträchtigt und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck von TUI. Das automatisierte E-Mail mit einer Zusammenfassung des Falls empfand ich als unpersönliche und unzureichende Entschuldigung. Ich hätte erwartet, dass man uns eine kleine Entschädigung für die unverschuldete Wartezeit und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten anbietet.

Bis heute war ich über viele Jahre ein zufriedener Kunde, doch die Art und Weise, wie mit unserem Problem umgegangen wurde, hat das Vertrauen in TUI erschüttert. Sollte es keine weitergehende Entschuldigung oder Wiedergutmachung geben, wird dies voraussichtlich meine letzte Buchung über TUI gewesen sein.

Diese Beschwerde habe ich auch an TUI direkt geschickt, aber bis jetzt einen Monat lang keine Rückmeldung bekommen.

"Wir Reisen schon seit längerer Zeit mit…"

Wir Reisen schon seit längerer Zeit mit TUI und sind stets immer sehr zufrieden 😀

"Suche einfach anpassbar / alles sehr…"

Suche einfach anpassbar / alles sehr übersichtlich

"Einfache und schnelle Buchung."

Einfache und schnelle Buchung.

"Sonniges Paradies"

Mit der ganzen Familie durften wir eine Woche den Service von White Hills geniessen. Wir hatten tolles Wetter und alle waren sehr freundlich und zuvorkommend.
Mit dem Animationsteam hatten die Kleinen grosse Freude.

"Guter Preis und es hat alles…"

Guter Preis und es hat alles funktioniert

"Schade"

Schade, dass man nicht, wie bei anderen Reiseanbieter mit REKA bezahlen kann

"Unsere Flitterwochen haben damit…"

Unsere Flitterwochen haben damit gestartet, dass wir nicht in unser gebuchtes Hotel einchecken konnten sondern am Abend nach 23:00 Uhr in das Schwesternhotel verfrachtet wurden. Wir mussten selber eine Transportmöglichkeit organisieren- wir wurden weder von Tui noch sonst jemandem Informiert.
Angekommen im Hotel wurden wir in ein Zimmer gebracht, welches weit unter unserem gebuchten und bezahlten Standart lag!
Täglich haben wir uns bei Tui beschwert und wurden dann an der Hotelrezeption wieder vertröstet. Nach einer Woche war eine Tuireiseleitung vor Ort war wurden wir immerhin in ein grösseres Zimmer umgebucht, was immer noch nicht dem entsprach was wir gebucht haben. Auf meine Anfrage ob es eine Entschädigung gibt für die verpatzte erste Woche wurden uns Massagen, Restaurantgutscheine usw versprochen was natürlich dann nicht der Fall war. Stattdessen besass Tui die Frechheit uns für Ausflüge, welche wir über sie buchen und bezahlen können, begeistern zu wollen.
Das Hotel ist als 5 Sterne Hotel gekennzeichnet- ist dreckig, veraltet und rundum ungepflegt und sollte aus dem Angebot rausgenommen werden.
Danke Tui wurden unsere Flitterwochen zu den unschönsten Ferien und das für knapp 3000.- pro Person!

"Unkomplizierte schnelle Abwicklung😜👍"

Unkomplizierte schnelle Abwicklung😜👍

"super"

alles super