"Einfach unterirdisch. Nie Wieder..."

Wir haben am 12.07.2023 ein Sofa bei Roller in Goslar gekauft. Bei der Lieferung am 24.08.23 wurde festgestellt, dass Teile nicht durch das Treppenhaus passen. Nach mehrmaligen Versuchen der Speditionsmitarbeiter das Sofa in das Obergeschoss zu tragen wurde dieses Teil im Erdgeschoss belassen. Noch am selben Abend stellten wir fest, dass durch die vergeblichen Versuche ein Fuß des Sofas beschädigt wurde und (wissentlich?) durch einen Speditionsmitarbeiter unauffällig abgelegt wurde. Am Folgetag wurde durch uns die Folie am Sofateil entfernt und weitere erhebliche Schäden festgestellt. Roller wurde unverzüglich informiert, Reaktion am Montag darauf: "der Schaden hätte deutlich von außen erkennbar sein müssen... gehen wir davon aus, dass der Schaden bei IHREM Versuch...entstanden ist." Und natürlich wird eine Beanstandung abgelehnt.
Unfassbar, erst neue Möbel beschädigen und dann keine Verantwortung übernehmen?!?

"Ich habe online 2 Stühle bestellt"

Ich habe online 2 Stühle bestellt. Abholung hat reibungslos geklappt.
Zu Hause gemerkt das die Schrauben fehlten. Auf meine Reklamation im Internet kam keine Rückmeldung. Also wieder hin und die fehlenden Teile geholt. Das muss ich sagen, leider nicht professionell dem Kunden gegenüber.!

"Keine mitdenkenden Mitarbeiter"

Habe online mehrere Wohnzimmermöbel bestellt. Lieferzeiten und Absprache mit Aufbauservice hat super geklappt. Das Lowboard bestand aus zwei Paketen, wobei nach Aussage der Monteure eines bereits geöffnet war und behelfsmäßig zugeklebt wurde (also nicht vom Hersteller sondern im Lager geöffnet). Es fehlen alle Schubladen. Nun steht das Gerippe unbrauchbar neben Kartons im Wohnzimmer seit vielen Wochen.
Alle Bemühungen meinerseits schnell Abhilfe zu schaffen, waren vergebens. Eigentlich könnte man die fehlenden Teile aus dem Lagerbestand entnehmen ( sind nämlich lowboards auf Lager vorhanden und bis 3 Wochen lieferbar) und dann sich später mit der Ursache beschäftigen.
ABER BLOß NICHT KINDENFREUNDLICH HANDELN!

"Unterirdisch!"

Haben Ende Mai eine Küche bei Roller bestellt. Vor zwei Wochen ein Anruf, dass die Schränke kaputt sind und die Küche erneut geliefert werden muss. Anschließend folgte eine Woche später der Anruf von der Spedition. Kühlschrank ist nicht lieferbar und kann erst Mitte/Ende Oktober geliefert werden. Wir entschieden uns dafür die Küche trotzdem liefern zu lassen, da wir schon am 01.09. eingezogen sind.
Vorgestern wurde dann die Küche geliefert, OHNE Arbeitsplatte. Monteure haben bereits aufgepackte Pakete einfach stehen gelassen und sind gefahren. Unsere Küche ist daher unbrauchbar und der komplette Raum zugestellt!!!!
Auf Anfragen bei Roller wird man vertröstet mit der Aussage „Nächste Woche wissen wir mehr“…
Wie kann man es zwei jungen Menschen zumuten mit 40 Paketen und keiner Küche wochenlang zu wohnen??
Unfassbar schlechter Kundenservice! Wenn man anruft wird einfach nicht mehr ans Telefon gegangen!

"Toller Abzocke mit euren Park…"

Toller Abzocke mit euren Park Überwachung (Parkvision), parkende Kunden mit Strafzettel bedanken, nie wider Roller

"Habe am 14.08.23 einen Kühlschrank…"

Habe am 14.08.23 einen Kühlschrank bestellt. Die Lieferzeit war bei der Auftragsbestätigung mit 3 bis 4 Wochen angegeben. Nach 3 Wochen kam eine Mail dass der Kühlschrank in ca. 8 Wochen bei ihnen im Lager eintrifft. Wann bei mir wäre möchte ich gar nicht wissen. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir längst woanders bestellt.

"Haben einen Esstisch bestellt und warten immer noch auf die Lieferung"

Haben einen Esstisch bestellt und bezahlt - Lieferung sollte 34. kW erfolgen - bis jetzt keine Rückmeldung - Kundendienst erreicht - wollte sich kümmern - auch keine Rückmeldung erfolgt - die passenden Stühle wurden sofort geliefert dass war top - deshalb 2 Sterne - aber das ist kein Kundenservice...die

"Bei Roller sollte man nichts kaufen"

Bei Roller sollte man nichts kaufen. Die Ware scheint qualitativ sehr schlecht zu sein und der Kundendienst ist nur eine Frechheit. Ich habe leider bei Roller ein Sofa gekauft, dieses geht jetzt in den Sperrmüll. Meine Reklamation wurde nicht ernst genommen und ich sollte eine Kostenübernahme unterschreiben, vorher würde sowieso keiner den Mangel besichtigen. Das ist kein Kundenservice und ich kann nur davon abraten, irgendwas bei Roller zu kaufen.

"nur gute Erfahrungen mit dem Kundenservice hten…"

Also ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Ich habe beste Erfahrungen mit dem kundendiebst gemacht. Ich habe 2 Teppiche online bestellt mit Abholung im Markt. Das hatte problemlos geklappt. Leider war die Farbe dann doch zu hell. Kurze Mail an den Kundenservice. Es wurde mir innerhalb 1Stunde geantwortet und der Umtsusch klappte ebenfalls einwandfrei. Auch die Stornierung bei Klarna verlief reibungslos. Ich kann mich nicht ht beklagen

"Nie wieder mit Roller"

Nie wieder mit Roller. Der Roller sind überhaupt nicht verantwortlich. Niemanden empfehlen.