"Nie wieder"

Planung war schnell
Aber sonst nur Mist
Letzte Woche sollte unsere Küche kommen
Montag haben wir dann eine Mail bekommen
Küche kommt kw47
Extra eine Woche Urlaub eingeplant
Kein Rückruf von dem Filialleiter aus HBS
Hier kaufe ich nie wieder was

"Ich habe ein Drehtüren-schrank in der…"

Ich habe ein Drehtüren-schrank in der 38 KW bestellt der sollte innerhalb von 1 bis 3 Wochen kommen. Also in der 41 KW. Leider war der Artikel nicht auf lager. Okay kann passieren, ich wurde auch informiert. Dann bekomme ich eine Mail in der 42 KW, der Schrank sei da. Er stehe zur Lieferung bereit. Ich habe dann angerufen und gefragt wann die Lieferung kommt. Zur Information habe ich bekommen das der Spediteur nicht vor der 47 KW liefern kann. Der Rat von Roller war, ich solle den Spediteur selbst anrufen und ihn Fragen ob er nicht eher liefern kann. Ich finde es eine Frechheit, da wird Ware angeboten die Lieferbar sein soll und innerhalb von 1 bis 3 Wochen da sein soll. Dann wird man per E-Mail benachrichtigt das die Ware da ist, aber der Lieferant keine Zeit hat zu liefern und zur großen Frechheit wird man gebeten man solle sich selbst um eine schnelle Lieferung kümmern. De Rechnung ist komplett bezahlt, wie und Wann die Ware bei mir ankommt interessiert uns nicht. Wenn das die Geschäftspolitik ist, dann habe ich das letzte mal bei Roller bestellt.

"Mit dieser Rezension möchte ich…DRINGEND WARNEN!"

Mit dieser Rezension möchte ich dringlich vor dem Erwerb einer Küche im Hause Roller warnen!
Doch der Reihe nach. Vor längerer Zeit hatte sich meine Mutter nach einer preisgünstigen Küchenzeile umgesehen und wurde in der Roller-Filiale Offenburger nach einiger Suche fündig. Ihre Entscheidung fiel auf eine Musterküche, die mit etwas mehr als 3.000 € veranschlag war.
Doch wir sahen und alsbald etlichen Unwägbarkeiten gegenüber, die nicht auf unserem Verschulden beruht hatten. So wurde uns zunächst ein Liefer- und Aufbautermin für Ende August 2023 vertraglich zugesagt. Das war uns wichtig, denn schließlich musste die Küche selbst von Grund auf renoviert werden und der dafür vorgesehen Handwerker musste schließlich auch mit der notwendigen Zeit kalkulieren.
Pustekuchen! Als ich mich erneut wegen der Lieferung mittels Anruf rückversichern wollte, traf mich der Schlag: Die Sachbearbeiterin R. hatte ein falsches Datum gebucht, weswegen sich die Lieferung auf den 27. September verschieben werde; später konnten wir eine frühere Lieferung auf den 22. September erwirken. Na Bravo!
Als es dann endlich soweit war, staunten die beiden Monteure nicht schlecht: Denn trotz der vorherigen Ausmessung durch einen „professionellen“ Küchenplaner (für den Mutter 100 € zusätzlich vorab investierte) mussten hinten an den Schränken 4 (!) Zentimeter weggesägt werden, um die Passgenauigkeit der Einrichtung zu gewährleisten. Die Geschirrspülmaschine musste deswegen von jetzt auf gleich anders als geplant platziert werden. Darüber hinaus wurde die Arbeitsplatte beschädigt geliefert und dient vorerst nur als Provisorium. Deren Dicke von 40mm ist ungeeignet, um das Küchenfenster voll zu öffnen. Eine Höhe von 32 mm wäre ideal, um dies künftig zu gewährleisten. Wir haben bis heute – und es sind nun mehr als vier (!) Wochen seit dem Aufbau vergangen – weder von Roller noch von den Monteuren irgendeine Rückmeldung erhalten.
Die Krönung: Am Tag des Aufbaus stellte sich dann auch noch heraus, dass die Stromversorgung von Herd, Backofen und Geschirrspülmaschine nicht den Anforderungen entspricht und daher entsprechende technische Vorkehrungen in Gestalt von neuwertigen Adaptern zu treffen wären. 125 Euro mussten wir noch am selben Tag bar entrichten, um in den Genuss funktionsfähiger Gerätschaften zu kommen.

Meine Mutter hat summa summarum somit fast 4.500 Euro für die Planküche investiert.
Wie gesagt, trotz mehrfacher E-Mail-Kommunikation hat man es im Hause Roller nicht gerade eilig, dringenden Kundenwünschen nachzukommen. Zufriedene Kunden scheint man nicht nötig zu haben.

Sie meinen nun vielleicht: So etwas gibt´s doch gar nicht. Doch, bei Roller!

"Absolute shocking after service !!!"

Absolute shocking after service !!!!
I have been awaiting a part for my roller team motorhome since may and no correspondence no update on order and it’s a sunlight that needs replacing so thanks rollerteam
If going into the winter without this part it’s not going to end well
I have also paid for the part and not yet received it through the dealership
I’m so dissatisfied as the motorhome is great but after sales and production is appallingly bad !!

"Online einen Couchtisch bestellt"

Online einen Couchtisch bestellt, auch Sperrgut bezahlt...was kommt...3 Pakete mit DHL...jeden Tag eins. Als letztes kam die Tischplatte, beim Befestigen der Tischplatte gemerkt, dass Ast bei der Verarbeitung des Holzes verwendet wurde (dadurch ist das Holz gerissen. Reklamiert... bekam dann Meldung Ersatzteil kann nicht geliefert werden...entweder komplette Rückgabe oder Austausch. Was für uneffektives Arbeiten, naja ich geschrieben, dass die es komplett abholen sollen...keine Reaktion...am Telefon sehr unfreundlich und meinen ich soll auf Antwort warten. Ich will, dass die jemanden beauftragen die Pakete abzuholen...ist ja Sperrgut, wie soll ich ohne Auto das zu DHL bringen ? Schon mehrere Mails zugeschickt...keine Reaktion. Also Online werde ich da nie wieder was bestellen, auch Umzugskartons, die ich bestellt habe und erst nach 1 1/2 Wochen gekommen sind (ich jedoch die Annahme verweigert habe...weil nicht mehr benötigt...sollten 3 Tage später bei mir sein)...also Onlineshop Katastrophe, will endlich den Sch...Tisch los sein, nimmt Platz weg.

"Da wartet man noch bis KW 45"

Da wartet man noch bis KW 45, auf die fehlenden Teile, vielleicht aber auch länger, um in seinem Bett zu schlafen. Wir haben ein Box ohne Spring. Wir werden nie wieder größere Summen in diesem Markt lassen! Wir erwarten einen Ausgezahlten Preisnachlass, keinen Gutschein!

"10 Sterne von mir!!!"

Sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.
Herr Lange aus der Filiale Hückelhoven hat sich sehr ins Zeug gelegt mir bei meinem Problem zu helfen und eine Lösung zu finden.
Die Filiale war sehr entgegenkommend, obwohl das Problem nicht durch Roller verursacht wurde.
Ich kann hier nur weiterempfehlen!!!

"Heute wurde mein gekauftes Laminat…"

Heute wurde mein gekauftes Laminat geliefert, musste zwar von 10-15 Uhr warten aber ich habe mich dann total gefreut nachdem Herr Sonnabend mich weiter hin gut beraten und mir ein Express Lieferung angeboten hat, lang gewartet aber alles ist super gelaufen. Allerdings gab es auch eine Negative Beurteilung für die Abteilung Küchenschränke, es war ein Angebot 20% auf Möbel sind Küchenschränke/Blöcke keine Möbel? Die Komplette Küche hätte bei Roller 2700€ gekostet ohne Aufbau, bei Obi habe ich alles 1zu1gekauft und 350€ gespart das hat sich Roller beziehungsweise der Küchenverkäufer ignoriert. Sehr schade, aber für mich als Kunde Euronen gespart.

"Sehr gute Beratung,Verkauf und Service…"

Sehr gute Beratung,Verkauf und Service durch Verkaufsteam Frau Kuehnhausen und Frau Brock

"Alles ist schiefgelaufen"

Alles ist schiefgelaufen! Zusage nach 9 Wochen warten sollte Heute zwischen 7:30 und 11:00 Uhr unser Schlafzimmerschrank geliefert werden (immerhin ca. 2500.-€) um 13:00 Uhr angerufen wo der Schrank bleibt, wurde uns mitgeteilt, dass die Auslieferung storniert wurde da wohl noch Teile fehlen würden. Man hätte vergessen uns zu informieren und würde sich Bemühen so schnell wie möglich alles zu erledigen. Keine konkreten Auskünfte nur ständig irgendwelche Ausreden. Der alte Schrank wurde am Vortag abebaut und entsorgt, die Kleidung liegt verteilt im Wohnzimmer, meine Frau hat einen Tag unnötig Urlaub genommen und für mich eine Pflegehilfe organisiert das ich Schwerbehindert und Sauerstoff rund um die Uhr benötige und die antwort von Roller " es wird noch mindesten 3 Wochen dauern. Spitzen Möbelhaus mit Super Service. Gerne immer wieder Möbel Roller!!!