"In Onlineshop ein Treppenregal…"

In Onlineshop ein Treppenregal bestellt. Habe ihn zusammengebaut, leider hat da der Unterteil gefehlt. Habe bei Roller reklamiert, die Herrschaften von Kundendienst lesen anscheinend die Mails nicht und gehen an Kundenwunsch garnicht ein. Die Sache wird jetzt einen Anwalt übergeben.
Ich persönlich werde jeden abraten bei Roller einzukaufen.
Der eine Stern ist schon Zuviel.
Strunjas

"2,5 Monate Wartezeit!!"

2,5 Monate Wartezeit!!!
Dann Email bekommen erst nach mehrfacher Nachfrage das sich die Lieferung nochmal um 3 Wochen verschiebt.
Habe nun storniert! Nicht empfehlenswert.
Lange Lieferzeiten die dann immer in die Länge gezogen werden!

"Haben an der Kasse 15 Minuten wegen…"

Haben an der Kasse 15 Minuten wegen fehlender Kwalifikatsion der Kassiererin warten müssen

Katastrophe

"Es war eine super Beratung"

Es war eine super Beratung. Der Verkäufer im Sessel/Couchbereich nahm sich sehr viel Zeit ohne aufdringlich zu sein.

"Adressänderung nach Online-Einkauf bei Roller GmbH"

ich möchte meine Enttäuschung über den Kundenservice von Roller GmbH zum Ausdruck bringen. Am 16.11.2023 habe ich einen Einkauf in Höhe von 2.632 Euro getätigt und leider wurde bei der PayPal-Zahlung meine alte Wohnadresse verwendet.

Umgehend nach Feststellen des Fehlers haben wir versucht, die Situation über die Webseite zu korrigieren oder die Bestellung zu ändern. Leider war auf der Roller-Website keine entsprechende Option verfügbar. Auch nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass PayPal die Informationen für die Adressänderung bereitstellen müsse. Allerdings teilte PayPal mit, dass aufgrund der ausgestellten Rechnung eine Änderung der Adresse nicht möglich sei.

Es ist äußerst frustrierend, dass Roller GmbH im Gegensatz zu anderen Unternehmen keine Möglichkeit bietet, nach dem Kauf eine Adresskorrektur vorzunehmen. Diese fehlende Flexibilität hat dazu geführt, dass wir trotz eines offensichtlichen Fehlers keine Unterstützung erhalten und erheblich beeinträchtigt sind.

Ich fordere hiermit eine schnelle und effektive Lösung für dieses Problem sowie eine Überprüfung Ihrer internen Prozesse, um sicherzustellen, dass Kunden nach dem Kauf notwendige Änderungen vornehmen können. Solche Unannehmlichkeiten sollten vermieden werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und Lösung dieses Problems bis eine Woche.

Bestellungsnummer: 9ALXZP

"Defekte Waschmaschine geliefert"

Soeben wurde unsere 500€ Waschmaschine Defekt geliefert. Selbstverständlich verweigerten wir die Annahme. Anstatt uns nun schnellstmöglich Ersatz zu schicken müssen wir nun warten bis die kaputte Ware wieder im Lager angekommen ist damit wir dann unser Geld zurück erstattet bekommen und wir darauf hin einen neuen Bestell Vorhang in Auftrag geben können. Was sich nun nochmal mindestens 2 Wochen hinziehen wird. Wir sind eine 5 Köpfige familie.und seit fast 2 Wochen ohne Waschmaschine.. nun soll sich diese Zeit durch Ihre unkooperative Art nochmal verdoppeln. Auf Grund aller Unannehmlichkeiten erbitten wir Kulanz und Entgegenkommen Ihrerseits.

"Viel Spass beim Versuch den Rollermarkt…"

Viel Spass beim Versuch den Rollermarkt Hanau zur Terminverschiebung telefonisch zu erreichen. Dies ist unmöglich.

"Küche bezahlt ein Schrank fehlt"

Küche bezahlt ein Schrank fehlt. Antwort von Roller Euskirchen Pech gehabt. Unmöglich dieser Markt auch der in Köln Marsdorf Verkäufer Kraus nicht kompetent für diesen Beruf. Nie wieder in diesen Ramschladen.

"Habe heute einen sehr schlechten…"

Habe heute einen sehr schlechten Service beim bezahlen erlebt. Gab eine Kundenkarte und die App. Leider wurde ich nichts ins Netz eingeloggt und musste 3 mal vor die Tür um endlich WLAN zu bekommen. Dann funktionierte auch die Anmeldung nicht. Meine Roller App hat immer funktioniert und keine Probleme gemacht. Die 3 Damen hinter der Kasse fanden auch keine Lösung. Eine davon hatte eine arrogante Art. Es hätte bestimmt auch so eine Lösung gegeben. Stattdessen hieß es "wir haben alles probiert". Ich antwortete,dass probieren manchmal einfach nicht reicht. Hab enttäuscht meinen Einkauf ohne die Rabatte mitgenommen und war wütend, über soviel Kunden-Nicht-Service.

"Küchenserie Sorento-Wota und Anthrazit"

Habe eine Küche der Serie Sorrento-Wota und Anthrazit..
Die Qualität für diesen Preis ist ungenügend.. billiges Pressspahn wie die Billigküchen bei Domäne, aber viel teurer.. Aufbau war schrecklich, da Bretter nicht nummeriert und 1 Schrank in 2 Kartons aufgeteilt.. Nummerieren ist doch Standard Leute.. schon im Paket teilweise Ecken der Blenden abgebrochen, Türen lassen sich nicht ausrichten Einlageböden der Schubladen sehr feuchtempfindlich..(einmal feuchte Schere rein gelegt, seitdem ein Abdruck.. Wenn ich nicht dringend eine Küche gebraucht hätte und lange drauf gewartet hätte, hätte ich sie storniert. Ich weiß sie wird nicht lange halten,im Gegensatz zu den Billigküchen bei Domäne, die halten ewig).. Bin sehr enttäuscht und werde nicht mehr bei Roller bestellen.