"Wenn es eine Bewertung -0 geben würde…"

Wenn es eine Bewertung -0 geben würde bekäme die Firma das😡😡😡
Falsch geliefert..Teile der Bestellung fehlen ständig...
Teilweise Möbel nur geliefert und nicht aufgebaut....
Nur Ärger mit der Firma Roller und auf keinen Fall zu empfehlen......
Früher waren wir dort Stammkunden....aber was da heute Abläuft geht gar nicht😡😡😡😡
Wir werden dort nie wieder etwas kaufen!

"Sehr schlecht"

Sehr schlecht, Schlafzimmerschrank bestellt und bezahlt und der Liefertermin ist fällig, Bescheid bekommen haben wir auch nicht, man muss sich selbst drum kümmern,nach Nachfrage ist der Schrank erst ab 08 .01.2024 lieferbar, also fast zwei Monate vergehen , vllt auch mehr, wir bestellen hier niewieder was

"Nach 4 Monaten und 1000 Anrufe Bett nicht lieferbar"

Ich habe Anfang August ein Bett in Beige bestellt. Die Lieferung soll in KW39 erfolgen. Tatsächlich geliefert wurde in KW41 und das in der falschen Farbe "Schwarz". Eine Reklamation habe ich dann telefonisch sowie per Email gemacht und seit dem gefühlt 1000 mal angerufen bis das falsche Bett letzte Woche abgeholt wurde. Bei der Hotline hieß es immer, das Bett in Beige wird ja doch demnächst geliefert. Leider bekam ich heute dann ein Email wo kommentarlos die Rückerstattung des Kaufpreises angekündigt wird, obwohl ich bereits ein anderes sofort lieferbares Bett als Lösung vorgeschlagen habe. Ich finde das kundenunfreundlich und unfair. Nach 4 Monaten und gefühlt 1000 Anrufe wird man frech abserviert. NIE WIEDER!!!

"Komplettes Haus erfolgreich möbliert."

Kompetente und freundliche Beratung bei Roller. Die Montage der Möbel lief sehr professionell ab. Die Mitarbeiter arbeiteten schnell und ordentlich. Jederzeit gerne wieder.

"Falsche Ware erhalten. Reklamation wird nicht durchgeführt"

Falsche Ware erhalten. Aus Aufwandsgründen wollten wir das Produkt behalten und haben darum gebeten die Preisdifferenz zu überweisen. Roller hat das Vorgehen bestätigt. Wir haben alle Unterlagen zur Darlegung der Falschlieferung übersandt. Mehrere Anrufe und E-Mails über 6 Wochen hinweg später wird man nur vertröstet und verweisst darauf das sie nochmal Kontakt zur Filiale aufnehmen. Grauenhafter Support. Keine Empfehlung!

"Ein Desaster"

Ein Desaster, Gerät am 01.11.23 bestellt, angegebene Lieferzeit 5 bis 7 Tage. Deshalb bei Roller bestellt, kurz danach kam Auftragsbestätigung mit Lieferung am 13.11. bis 17.11. ohne einer Erklärung für die Verzögerung. Darauf hin habe ich zwei, wirklich höfliche, Mails mit der Bitte um Erklärung und Eingrenzung der Lieferzeit an Roller gesendet. Diese Mails wurden völlig formlos ohne jede Erklärung oder gar Entschuldigung im scharfen Ton, ja fast schon beleidigend, beantwortet. Geliefert wurde dann endlich am 23.11.23 und hierher stammen die drei Sterne, Die Männer der Spedition waren sehr nett, hilfsbereit, pünktlich und entgegenkommend, nur die haben Roller vor einer schlechteren Bewertung bewahrt. Allerdings nochmal würde ich nicht bei Roller bestellen.

"Unzuverlässig"

Unzuverlässig! Unfreundlich! Schlechte Arbeit! Wir haben vor ca. 1,5 Jahren bei Roller eine Küche der Marke Nobilia erstanden... der Einbau war katastrophal... die Männer waren unhöflich und kamen auf die phantastische Idee alle Sägearbeiten im Haus zu verrichten... anstatt im bereitgestellten Carport! Jetzt noch 1,5 Jahren merkte ich das die Arbeitsplatte anfängt sich zu verfärben... da ich ja noch Garantie habe, meldete ich mich bei Roller... schnell wurde sich gekümmert, und mir mitgeteilt die Platte würde bestellt und getauscht..... monatelang passierte nichts, und wenn man Mann nicht ständig gefragt hätte, wäre wahrscheinlich bis zum saktnimmerleinstag nichts passiert... dann hieß es, am Samstag den 25.11 wird endlich die Platte getauscht... zwischen 8.00 und 10.00 Uhr... und auch da wieder das selbe Spiel... es passiert nichts... niemand kommt... niemand meldet sich, ob sich die Monteure verschwinden.... eine katastrophale Angelegenheit... niemals wieder kaufe ich bei Roller irgendetwas!

"Die zwei Sterne vergebe ich nur"

Die zwei Sterne vergebe ich nur, weil der Verkäufer der Küche, Herr Lange, einen wirklich guten und freundlichen Job gemacht hat und die Küche als solches auch in Ordnung war.
Als sehr negativ muss erwähnt werden, dass das Aufmass der Küche durch Mitarbeiter von Roller gefertigt wurde. Dabei unterlief wohl ein Fehler, denn der Abwasserschlauch wurde zu kurz angeliefert.
Bei einer Reklamation über die Hotline wurden wir gebeten einen neuen Schlauch im Baumarkt zu besorgen, die Kosten würde Roller begleichen. Das war im September 2023.
Um den Aufbau nicht zu verzögern besorgten wir den Schlauch und reichten den Beleg umgehend bei Roller ein mit der Bitte um Zahlung.
Auf diese Zahlung warten wir noch heute (24.11.23)
Bei diversen Anrufen mit der Hotline wurden wir nur sehr mürrisch, unfreundlich und inkompetent vertröstet.
Roller bietet nur beim Verkauf einen guten Service - sobald es Reklamationen gibt fühlt sich niemand mehr zuständig.
Auch der Umgangston des Subunternehmers, der für den Aufbau zuständig war, war zunächst sehr "gewöhnungsbedürftig und unfreundlich", änderte sich allerdings als sie feststellen, dass sie nicht den "Molli" mit uns machen konnten.
Nachtrag: Zwischenzeitlich haben wir über die Hotline - anders kommt man ja an niemanden ran - mehrfach um Rückruf von Herrn Lange gebeten. Einmal haben wir ihn tatsächlich in der Km Leitung gehabt und wollte sich kümmern. Nach nunmehr 3 Monaten immer noch Fehlanzeige.

"Gauner"

Gauner ! verkaufen einen bewusst Schrott, könnt ihr mir erzählen was ihr wollt ! Ich habe mir dort für meine erste eigene Wohnung eine Küche gestalten lassen, echt nicht günstig das Ganze gewesen, obwohl es nur eine recht kleine Küche ist. Ich habe Ewigkeiten auf diese Küche gewartet, kann man echt niemanden erzählen, es war ein Albtraum und damit noch nicht genug.
Die Spülmaschine ist leider bzw Gott sei dank kurz vor Ende der 2 Jahren und nicht kurz danach kaputt gegangen und das obwohl ich äußerst pflegsam mit meinen Sachen grundsätzlich immer umgehe. Das Problem war auch ganz klar auf einen Materialfehler zurückzuführen. Nach ein wenig Wartezeit wurde diese Spülmaschine dann ausgetauscht und durch eine Neue ausgetauscht. Ganz zufällig hat die neue Maschine jetzt genau das selbe Problem wie die andere, das kann ja einfach kein Zufall sein, nur diesmal sind genau 1jahr Gewährleistung gerade abgelaufen, 2 oder 3 Monate gerade frisch drüber und ich hab natürlich Pech gehabt. Ich hab mich echt selten so abgezockt gefühlt..auf Nachfrage wird einem natürlich nur gesagt sie sind über die Gewährleistung, das der verkaufte Artikel offensichtlich Schrott ist, darauf geht man garnicht erst ein... miesester Kundenservice.. einfach nur unterirdisch.. einmal und nie wieder! Bin da von anderen Firmen einen deutlich besseren Service gewöhnt.. grade in der Situation hätten die bestimmt über den Herstellern da was machen können, ist halt schon mies auffällig alles.. Kann nur jedem abraten sich dort was größeres zu kaufen..

"Hatte Möbel bestellt und der Fahrer war…"

Hatte Möbel bestellt und der Fahrer war nicht im Stande eine Stunde vorher anzurufen.
Daraufhin, hat mein Mann die Möbel selber abgeholt und man teilte ihm mit, dass die Anfahrtpauschale erstattet wird.
Aber im Moment keiner für ihn Zeit hätte um ihm das Geld auszuzahlen.
Bis heute hat sich niemand gemeldet.
Das ist nicht kundenfreundlich.