"Miserabler Liefer- und Kundenservice"

Der Liefer- und Kundenservice von HSE lässt immer mehr zu wünschen übrig. Bei höflichen Anfragen wird man mit Bausteinantworten abgewimmelt. Stornierungen sind jedoch nach 14 Tagen ausstehender Lieferung nicht mehr möglich.
Null Sterne wären für diesen Service wahrheitsgetreuer, leider muss man mindestens 1 Stern vergeben.

"Nur teure Mogelpackungen"

Der Verkauf von Produkten auf HSE24 funktioniert nicht über die Qualität der Produkte sondern über die massive Werbung und Inszenierung. Angefangen von minderwertigem Schmuck, durchschnittlicher Kosmetik, die als Wundermittel angepriesen wird, oder Toilettenreiniger, den man gleich eimerweise kaufen soll - alles nur schöner und meist überteuerter Schein. Besonders schlimm finde ich die Mode, die einfalls- oder geschmackloser nicht sein könnte, aber als neuester Schrei präsentiert wird. Habe leider selbst hin- und wieder Hautkosmetik bestellt in der Hoffnung, etwas Passendes für meine komplizierte Haut zu finden und wurde jedes Mal enttäuscht. Besonders die Produkte von Judith Williams sind stark parfümierte 0815-Cremes, die meist auch noch Allergien auslösen. Man darf sich eben nicht von dem Gesäusel der Damen und Herren verleiten lassen. Zudem sind die Lieferzeiten mittlerweile ein Witz. Im TV wird mit 3-4 Werktagen Lieferzeit geprahlt, meine Bestellung wurde jetzt endlich nach fast vier Wochen zugestellt. Der Kundenservice hatte dazu leider keine Meinung. HSE24 war eine Lektion, nie wieder.

"schlechter Kundenservice, null Nachhaltigkeit"

Gäbe es null Sterne, dann würde ich auch null vergeben.
Ich habe vor ein paar Jahren LED-Kerzen gekauft, bei denen die Timerfunktion nur über die dazugehörige Fernbedienung gesteuert werden kann. Waren nicht billig, aber diese Timerfunktion war es mir wert, da sie an einem Standort sind, wo ich nicht laufend ein-/ausschalten kann. Leider ist die Fernbedienung jetzt defekt und kann nicht mehr geliefert werden.
Für mich sind nun die Kerzen sinnlos.
Kundenservice nur banale Antwort "kann leider nicht helfen". Also Service und Nachhaltigkeit geht anders!

"Der Sender verspricht und hält nicht was er verspricht"

Der Sender verspricht, verspricht und verspricht z.B.schnelle Lieferung.
Warte seit 10 Tagen auf ein Lieferung, wollte das Produkt zu Weihnachten verschenken.
Kannst du vergessen.
Nur leere Worte vom Sender.
Bin stinksauer auf mich, das ich diesem windigen Sender mein Vertrauen geschenkt habe
Siegmund Sokyte
Kundennummer 26231257

"Adventkerze"

Die Adventkerze sieht ja schön aus.Aber funktionieren ist ein Problem der Timer funktioniert nicht und geht auch nicht auf die nachfolgenden Zahlen.Auch das noch nicht mal in der Fernbedienung eine Batterie ist.Sehr schlecht verarbeitet.Da hat man beim anderen Sender auch die Batterien bri.

"Das hier Sterne vergeben werden müssen…"

Das hier Sterne vergeben werden müssen ist schade. HSE gehört nicht zu den Unternehmen, welche diese verdient haben. Über Lieferzeiten, Freundlichkeit, falsche Mengenangaben usw. will ich mich hier garn nicht mehr auslassen. Der Kunde wird auch bei Rückzahlungen an der Nase herum geführt. Das es sowas wie gesetzliche Vorgaben gibt schient HSE nicht zu interessieren. Ich bin gespannt wie lange dieses Unternehmen sich halten wird, wenn es so weiter geht.

Ich rate jeden Kunden immer alles schriftlich zu machen, damit man die diversesten und doch unterschiedlichen Aussagen und Zusagen auch nachweisen kann.

Es ist wirklich nicht mehr nachvollziehbar, was bei HSE anscheinend abläuft. Ich verweise auch eine vorherige Beschwerde. In diesem Zusammenhang teilte mir HSE am 14.12.2022 mit, mir bereits am 12.12.2022 einen Betrag 50,97 Euro erstattet zu haben . Am 17.12.2022 erhalte ich eine weitere Email, man habe am 12.12.2022 den Betrag 71,97 Euro auf meine Kreditkarte zurück überwiesen. Beide Beträge sind bei mir nicht angekommen. Ein anderer am 14.12.2022 erstatteter Betrag ist angekommen. HSE wurde nun mehrfach von mir aufgefordert, mir die Nachweise der erklärten Rückerstattungen vorzulegen. Bis Heute passiert da mal gar nichts. Im Gegenteil, bezgl. einer Rücksendung (welche angeblich gemindert ja am 12.12.2022 erstattet wurden) würde man nur erstatten, wenn ich ein rechtsverbindliches Formular, welches man mir zukommen lassen würde unterzeichne. Zu diesem Formular kann ich noch nichts sagen, es liegt mir ebenfalls nicht vor. Es dürfte fraglich sein, ob HSE überhaupt eine Rückzahlung an Bedingungen solcher Art festmachen darf.

Ich denke es ist wichtig, dass Kunden solche Vorgehensweisen bekannt werden.

Ich werde mich zeitnah an die Verbraucherzentrale wenden und rechtliche Schritte prüfen lassen. Nachdem das dann alles geklärt sein wird, werde ich das Konto bei diesem Unternehmen löschen

"Wie Liefern, wenn Ware garnicht auf Lager?!?"

Kann mich der Vorbewertung nur anschließen!! Ich habe ebenfalls am 07.12. bestellt und bis heute (17.12.!) ist der Status dieser Bestellung"In Bearbeitung" unverändert geblieben. Beschwerdemails werden lapidar mit: "Allerdings sind die weltweiten Lieferketten leider weiterhin stark beeinträchtigt und daher warten wir noch immer auf die Ware" beantwortet. Der sehr aussagekräftige Satz in dieser Mail war auch: "Die meiste Ware ist bereits im Lager und kann sofort versendet werden, doch bei Ihrem Artikel ist es diesmal anders.". Damit sollte auch dem Dümmsten klar werden, es wird von HSE teilweise Ware verkauft, die noch nicht mal auf Lager ist und daher garnicht versendet werden KANN. Die Lieferzeit wird aber mit nur 3-5 Werktagen angegeben...
Super klasse, das ist Kundenverar.... in seiner Reinform und der Platz unterm Weihnachtsbaum bleibt dank HSE auch leer!!!

"Unfähig und unprofessionell"

Unfähig und unprofessionell. Wirklich eine absolute Katastrophe. Lieferungen kommen nicht einmal nach wochen an. Ständig wird man vertröstet. Kann nur sagen - Finger weg!!! Viel Geld für nichts...

"Zufrieden Kundin"

Bisher verstehe ich die doch manchmal sehr negativen Beurteilungen nicht. HSE arbeitet, was Daten betrifft, sehr diskret ueber Anschreiben per Post.
Vielleicht sind die Kunden, wenn sie anrufen auch nicht besonders freundlich zu den Leuten am Telefon, denn ich konnte bei meinen letzten drei Telefonaten nur feststellen, dass man sehr freundlich und nett und kompetent war. Der alte Spruch; wie es in den Wald rein schreit, kommt es zurück, bewahrheitet sich oft.
Bis auf eine kleine zeitliche Verzögerung, ueber die ich per Email informiert wurde, Waren die Lieferungen in Ordnung. Rücksendungen wurden umgehend verbucht und dem Konto gutgeschrieben.
Ich bestelle gerne wieder und es wäre schön, wenn Kunden, die sich ueber etwas ärgern, den ersten Ansprechpartner am Telefon freundlich ansprechen - ich denke, dann würden sich die Gespräche anders gestalten. Ansonsten den schriftlichen Weg wählen - hier wird gerne geholfen.

Manche Praesentantinnen sind fuer mich auch nicht die Personen schlech hin, welche mich zu Käufen animieren. Aber das hat nichts mit einer ordentlichen Beurteilung zu tun - das ist eine ganz persönliche Meinung. Jeder kann abschalten, wenn es ihm zu laut oder zu nervig ist. Die Ware muss mich überzeugen, nicht was mir hier vorgesagt wird. Das kann ich nach Erhalt dieser am besten beurteilen.
Ich komme nur darauf zu schreiben, da einige Kunden dies als Bewertungsgrund angegeben hat, was völlig daneben ist, denn die Verkäufer, die bei HSE tätig sind, müssen sich oft etwas bestimmter und professionell präsentieren- es handelt sich um einen Verkaufssender, hier geht es in erster Linie um den bei Verkauf erzielten Erfolg und Provisionen.
Eine Beurteilung sollte sich grundsätzlich nur auf HSE und deren Abwicklung der Geschäfte beziehen. Telefonische Auskuenfte, die Ware selbst und den Versand sowie die Bezahlungen und Gutschriften.

H.Th

"Problemlos..."

Ich habe bisher noch nie Probleme mit meiner Bestellung gehabt, eine Sendung kam zwar später aber ich habe ja noch andere Klamotten im Schrank. Mit dem Kundenservice hatte ich bisher noch keinen Kontakt, die Mitarbeiter in der Bestellannahme sind jedoch sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit.