"Schlechter Service bei hse24"

Kundinnen aus der Schweiz werden zweitrangig behandelt, obwohl sie einen höheren Preis bezahlen. Ich habe einen miserablen Kundenservice erfahren. Zuerst hat man meine Bestellung bestätigt und dann hörte ich wochenlang nichts mehr. Als ich mich meldete kam erst lange Zeit keine Antwort und als ich mich wieder meldete kam der Hinweis, dass ich aufgrund des hohen Betrages voraus zahlen müsse. Nach wochenlanger Verschleppung habe ich die Bestellung storniert.

"Also ich bin schon lange Kundin von HSE…"

Also ich bin schon lange Kundin von HSE 24 und immer zufrieden . Bei mir kommt die Ware immer innerhalb 2-3 Tagen also verstehe ich nicht die schlechte Kommentare wegen Lieferung , liegt anscheinend an ,, POST!“ . Eine was mir aufgefallen ist dass alle alten Moderatoren sind plötzlich Verkäufer !!! Der beste für mich bleibt Christian Matterne welche ist mitlerweile beim Chanel 21 und mit super Qualität zum gunstigsten Preisen einfach top !!! Dass schlimmste ist für mich Rita Pfeffinger mit China Mist für teure Geld und ganz krassem Dialekt und leider die hübsche Belinda Gold auch zu teuer für schlechte Qualität als new commer !!! Nein danke liebe belinda! Außer dem liebe ich Alfredo Pauly der ist einfach toll und bin froh dass er beim HSE 24 ist auch Sonya Kraus mag ich. Ich bleibe HSE einfach treu . Lg

"Die Bestellannahme verläuft jedes Mal…"

Die Bestellannahme verläuft jedes Mal sehr unangenehm. Es wird ständig versucht, Produkte „aufzuschwatzen“ die man gar nicht braucht. Man möchte doch einfach nur seine Bestellung durchgeben und nicht genötigt werden Dinge zu bestellen, die man gar nicht will.Bei der Konkurrenz (QVC) ist das Gott sei Dank nicht so. Oft bestelle ich aus diesem Grund gar nicht erst, obwohl ich das von mir ausgesuchte Produkt gerne gehabt hätte. Schade!

"Als Gast bestellt, Bestellung fehlgeschlagen"

Bei der Onlinebestellung kann man als Gast, ohne weitere Angaben bestellen. Das wird von HSE so angezeigt. Also habe ich als Gast bei HSE AT bestellt. Auch die Zahlung von meinem Bankkonto hat geklappt. Aber dann die böse Überraschung: ich erhalte eine Email von HSE, die Bestellung sei fehlgeschlagen, man würde mir das Geld zurück überweisen. Was ist das denn bitte für ein Saftladen?

"Die Qualität der Schlankstützprodukte…"

Die Qualität der Schlankstützprodukte hat stark nachgelassen und leider viel zu teuer geworden.
Die Nepperei mit Gutscheinen ist mir zu wieder und ich werde HSE nicht mehr unterstützen. Ich hoffe, eine Alternative zu Schlankstütz zu finden.

"Schöne Mode aber aus China.Es ist nicht…"

Schöne Mode aber aus China.Es ist nicht der einzige Sender der Mode die in China hergestellt wurde anbietet. Gehen sie doch mal auf andere Sender, da ist es genau das gleiche. Und sogar noch zu überteuerten Preisen. Und zu den Bestellungen, kann ich nach meiner Erfahrung nur sagen, dass ich sehr zufrieden bin mit HSE24. Es gibt auch Mode von Rita Pfeffinger, die in den Oberteilen sehr weit aus geschnitten sind, sie kann das ja tragen aber viele Frauen haben nicht so ein falten freies Dekolleté. Da müsste auch was verändert werden. Aber ansonsten bin ich mit HSE24 zufrieden. Wie gesagt andere Sender sind schlimmer.

"Schöne Mode aber wenn nicht reduziert…"

Sehr Schöne Mode aber wenn nicht reduziert zu teuer.!
Dafür das dies in China hergestellt wird.
DER KUNDENDIENST ?
SONNTAG 16.06.24,,,,
11.13 UHR
NACH 26 TEL.VERSUCHE.
WAR DIE DAME MIT DER ANFRAGE ETWAS ZU STORNIEREN UND HATT MICH FRECH WEGGEDRÜCKT..
HSE wird als Entschuldigung bestimmt schreiben das dies ein Versehen war...
Ist es aber nicht da die Person schon unfreundlich und genervt
Nach mein Anliegen gefragt hatt.
Fazit!
Kundenservice. O sterne

"Retouren+Gutschriften klappen oft nicht"

Habe im 11.2020 Schlankstütz gekauft. Hat nicht gepasst, das kommt vor. 4x Ware zurück geschickt, 3x Warenretuore bestätigt bekommen und nur 2 x über paypal zurück erstattet. Zahlreicher schriftlicher Kontakt. Gipfel der Frechheit war die Antwort von HSE, ich möchte doch bitte erstmal nachweisen, das ich die Ware überhaupt zurück geschickt habe. Habe Fotos und Returescheine nochmal geschickt, aber niemals das fehlende Geld zurück erhalten.
Habe am 13.01.2024 Ware zurück geschickt aber bis heute, 14.06.2024, keine Rücknahmebestätigung per E-Mail erhalten. Mit der Rücknahmebestätigung geht es mal schnell und dann klappt nichts. Ergebnis sind unberechtigte Mahnung und jedesmal muß ich mich rechtfertigen, das stinkt mir ganz gewaltig...
Kaufe wohl nicht genug ein....

"Kundenservice? Änderung der Zahlart nicht möglich ..."

Ich bestelle seit 2023 regelmäßig online bei HSE. Die Bezahlung der Bestellungen erfolgte mal per Vorkasse (Paypal) mal auf Rechnung.
Am 09.05.2024 hatte HSE einen Goldring für 999,99 Euro im Angebot den meine Frau haben wollte. Auch diesen bestellte ich Online mit der Zahlart Rechnung.
Am 19.05.2024 teilte mir HSE zu meiner Überraschung mit, dass sie mir den Ring nicht mit der Zahlart "Rechnung" versenden können, weil Sie einen Fehler in meinen Personen- oder Adressdaten vermuten.
Ernsthaft jetzt? Alle Bestellungen wurden an meine Adresse zugestellt die jetzt falsch sein soll. Es gab weder unzustellbare Pakete noch gab es Mahnungen oder gar unbezahlte Rechnungen zu den einzelnen Bestellungen. Auch das Schreiben vom 19.05.2024 wurde per Post genau an diese angeblich falschen Personen- oder Adressdaten geschickt und oh Wunder natürlich auch wie alle getätigten Bestellungen an meine Adresse zugestellt.

Warum HSE einen Fehler in meinen Personen- oder Adressdaten vermutet und von wem diese Informationen stammen, hat mir HSE bisher trotz telefonischer Aufforderung nicht mitgeteilt.
Aus diesem Grund habe ich nun ganz offiziell von meinem Recht auf elektronische Auskunft (Art. 15 DSGVO) Gebrauch gemacht.
Frei nach dem Motto. Warum einfach, wenn man es bei HSE auch schwer haben kann.

Ok. Ich kann nachvollziehen, dass sich HSE bei solchen Beträgen von ca. 1000.- Euro absichern will und die Ware dann nicht mehr auf Rechnung versendet.
Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann ist, dass es bei HSE offensichtlich nicht möglich ist die Zahlart nachträglich auf Lastschrift oder Vorkasse (Paypal) zu ändern. Das hatte ich bereits mehrfach angeboten. Meine Kontodaten sind sogar in den Kundendaten hinterlegt.
HSE hat mich auch schriftlich per Post an meine Adresse darüber informiert, dass HSE ein SEPA-Lastschriftmandat bzw. eine Einzugsermächtigung für mein Konto vorliegt. Auch die Zahlung der ca. 1000 € per Vorkasse (Überweisung) wäre für mich kein Problem. Auch das habe ich HSE mehrfach angeboten.

Auch die von HSE vorgeschlagene Stornierung der Bestellung und eine anschließende vorgeschlagene Neubestellung vom Ring ist absolut nicht zielführend und löst das Problem nicht, da der Ring jetzt mit 1.999,00 doppelt so teuer ist.
Wie kann man einem Kunden ernsthaft eine solche Lösung anbieten wo er bei einer Neubestellung doppelt so viel für den Artikel bezahlen soll als bei der vorherigen/ursprünglichen Bestellung?

Tja und so hängt die Bestellung seit 09.05.2024 immernoch bzw. weiterhin im Status "Bestellung bestätigt" ...

Kundenservice geht für mich anders. Ich kann absolut nicht nachvollziehen warum es bei HSE nicht möglich ist nach der Bestellung die Zahlart auf Vorkasse (Paypal), Vorkasse (Überweisung) oder Lastschrift zu ändern, wenn die Zahlart per Rechnung zwar online ausgewählt werden konnte, dann aber warum auch immer nicht mehr möglich ist.
Warum bietet man dem Kunden überhaupt erst während des Bestellprozesses die Zahlart per Rechnung an, wenn man die Ware dann doch nicht per Rechnung versendet?
Bei Hochpreisiger Ware die nicht per Rechnung, aus welchen Gründen auch immer, an den Kunden versendet wird, sollte es doch möglich sein die Zahlart auf Rechnung während des Bestellprozesses gar nicht erst anzubieten, auszublenden bzw. zu deaktivieren.

Die Zahlart Nachnahme kommt für mich nicht in Frage, weil ich in der Regel nicht anwesend bin wenn der Zusteller die Pakete liefert (Ablagevertrag) und ich auch zu den normalen Öffnungszeiten der "Postfiliale" keine Möglichkeit habe die Sendung abzuholen und zu bezahlen. Mal ganz unabhängig davon das ich auch nicht bereit bin die Mehrkosten für den Versand per Nachnahme zu übernehmen.

"Zufrieden"

Ich bestelle gern bei HSE 24 und bin, nicht enttäuscht worden. Es steht jedem Menschen frei zu bestellen, was ihm selber gefällt! Sollten Rücksendungen anfallen, wurden sie gerecht ausgeführt. Der Service ist gut.