"Unprofessional staff and poor customer service "

UPDATE: 17/1/25
After my messages were ignored for several days I received many what appears to be auto generated replies. I requested that these stop and I then received another message just saying no receipt tough luck. The company have the worst customer service I have ever come across and I would happily give no stars if it were an option.
Loyalty means nothing to this company. I wouldn’t recommend them

UPDATE:
The saga continues….
Customer service are useless. Had a WhatsApp message from someone called Sophia. She asked for my email and the sent an email saying basically ask the gifter for the receipt so I can exchange. I explained I did not wish to ask for the receipt and that both on the back of the gift I received and also online it does not stipulate that a receipt is mandatory. I also sent a screenshot. They are no longer responding to emails or WhatsApp messages. I have lost all faith in this company.

I regularly buy from the store at West Midlands designer outlet (weekly) I recently received a gift set that was not my chosen fragrance so went into store to get an exchange for the same set but different fragrance. I would add the set was intact and sealed. I was treated most unprofessionally. told that an exchange without receipt wasn’t possible and should ask the gifter for the receipt. Then said we don’t have the set in store now. I was more than happy to upgrade to a larger set and pay the difference but couldn’t do that either. The staff made me feel very uncomfortable with one assistant saying well it can’t be done you’re a customer! Whatever that meant!! I replied you’re right I am a customer. Normally stores are lenient at Christmas regarding exchanges but Rituals are apparently not. Will I shop there again?? Possibly not, the discounts are minimal so maybe better to shop online. If they’d checked my account they would see how often I visit and spend. Get your act together Rituals. Looking at other reviews they’re not great are they!! A very disgruntled customer. I will also contact Rituals directly to see what they have to say but not holding my breath.

"Wasted £100"

Bought an advent calendar for my daughter and also received one as a gift - different design. Not worth the money. Aesthetically pleasing, but filled with what look like samples you can get for free at their stores. More hand creams than anything else. I did get 4 small candles. There was a fabric softener enhancer, sample size, which was very nice and just chuffed it wasn’t a hand cream! The body bar was the size of a Lindt chocolate. I lost it down the plug hole in the shower, I know beauty advent calendar’s are traditionally not worth what you pay for them, but thought this would be better. At the end of the day, the winners are rituals as they sold an expensive dream hiding behind 24 cardboard doors, and we fell for it. Channeling Forrest Gump’s mother - life is like an overpriced advent calendar ………. We will not buy again next year.

"Ik moest iets retourneren, gift, los van bestelling!, moest ook mee terug!"

Ik moest iets retourneren. In de oorspronkelijke bestelling zat een gift voor mij. Deze was los van de bestemming!!!!

Tot mijn verbazing moest ik mijn gift ook terugsturen.

Klantenservice gecontacteerd en einde van het liedje...gift moest ook mee terug

Niet erg netjes en klantvriendelijk.

Helaas geen Rituals meer mij!

"Rituals Mondeville (14120)"

Rituals Mondeville (14120). Accueil exceptionnel et des conseils appropriés. Chapeau au responsable de la boutique car je suis une cliente fidèle et quelque soit la vendeuse je suis toujours autan satisfaite. Je recommande à 200%.

"Rituals of sakura"

Teueres Zeug für Damenwelt ist mit Verletzungsgefahr im Verkauf in der EU. Wie kann das sein, dass man eine Creme ohne Gewalteinwirkung und Spezialhandschuhe nicht auf- oder zumachen kann? Schande für die Marke, schade um das Geld. Schämen sollte sich Rituals!!!!!!

"Slechte aftersales"

Voor kerst een bus douchegel gekregen.
Toen ik hem de eerste keer wilde gebruiken liep hij zonder te drukken in een keer leeg.
In de winkel gaf men aan dat ze niets voor me konden betekenen. Jammer dat deze winkel alleen maar denkt aan verkopen en verder niets wil doen als er iets niet goed is.

"Halb volles Scrubs in Set"

Habe das Karmaset zu Weihnachten bekommen. Packe die Artikel aus und das Scrubs ist nur zur Hälfte gefüllt. Schon etwas lausig, bei den Preisen. Sonst mag ich den Karma Duft. Ausser dem Öldusch hab ich aber noch kein anderes von Karma benutzt. Ich habe das kleine Set von Hamam gekauft. Bei den Packungen sieht man halt den Inhalt nicht. Sonst zufrieden, richt auch gut und intensiv.

"Geen service Apeldoorn en klant-onvriendelijk"

Dit is een review wat betreft de Rituals in Apeldoorn: voor de kerst heb ik van iemand een XL giftpakket gekregen ter waarde van 49.90 helaas gebruik ik dat niet maar wel de andere producten van Rituals dus wilde het omruilen voor iets anders Ik heb natuurlijk de bon niet want heb het cadeau gekregen de verkoopster die ik aan de telefoon krijg Demi heet ze was totaal niet toeschikkelijk .Toen ik zei dat het bij een ander filiaal waar ik het ook wel eens bij de de hand heb gehad wél kon , zei ze : dan ga je maar naar een andere winkel hier kan het niet Doei!
ik vind het echt heel belachelijk het betreft slechte service want dit cadeau is nog gewoon helemaal nieuw zit zelfs nog in het tasje en nog kan ik het niet omruilen voor iets anders Er werd ook nog bij gezegd dan geef je het toch een iemand anders. Echt erg slechte service.

"Ville returnere julegave"

Ville returnere julegave. Butik vil ikke udbetale penge trods jeg havde bon. Dårlig kundeservice.
Anmeldelse gælder butik i Odense.

"Ne savent pas faire la différence entre…"

Ne savent pas faire la différence entre une personne âgée et une personne qui a la cinquantaine mdr