"De winkelmedewerkers zijn heel…"

De winkelmedewerkers zijn heel onrespectvol, ze praten op een hoge toon, kijken vuil en tonen totaal geen respect.

"Klanten service is dramatisch"

Klanten service is dramatisch. Heb een genie diffuser die niet meer werkt na een update. Krijg antwoorden terug per mail, welke totaal niet strookt met wat ik heb aangegeven. En dat je nog even geduld moet hebben. Heb hier een godsvermogen aan geuren liggen die ik niet kan gebruiken. Hoeveel geduld ik moet hebben kunnen ze geen zinnig antwoord op geven.
Kortom Rituals trekt lekker je zakken leeg, maar als er iets is fan is het moeilijk moeilijk. Ga je shit regelen Rituals jullie verdienen genoeg gezien de rijen in de winkel

"Adventkander…"

Heb van mijn zoon een adventkalender gekregen. Hij heeft daar echt de hoofdprijs voor betaald!
Maar wat een vreselijke aanfluiting zeg!
Voel mij gewoon schuldig tegenover mijn zoon, wat een prullaria en dat zogenaamd een winkelwaarde van bijna €150,00.
Het enige waar ik wat aan heb is een douche gel en wat heeft het voor zin om er bv 4 kaarsjes in te doen?
Je wordt voor je dure geld kei en keihard afgezet!

"disappointed with the Rituals Advent Calendar"

I’m really disappointed with the Rituals Advent Calendar. It’s not worth the money at all. There are 4 candles, lots of things that aren’t useful, and I even found out the lip balm was expired!

I bought it from the Rituals store in Oxford, and they claim it’s worth £250, but that’s not true.

"Bin maßlos enttäuscht vom…"

Bin maßlos enttäuscht vom Adventskalender für 99,90 € den meine Tochter mir dieses Jahr geschenkt hat.
Wie oben schon erwähnt sind es bis auf ein Herrenduschgel of Hamman, was ich echt schrecklich finde, kein einziges großes Geschenk 🎁 dabei. Mindestens drei Miniduftkerzen, 1 Kinderarmband (ich bin 62 Jahre alt)👵🏼 und alles andere Proben, 2 Mal Handcreme… !!!!! Ich kann doch meiner Tochter nicht sagen, wie enttäuscht ich bin und das es nur rausgeschmissenes Geld 💰 ist?!🥺😡
Das ist das allererste Mal, dass ich von Rituals so richtig enttäuscht wurde!

"It's not for the products but app"

It's not for the products but app. No one clearly tests it, at least on Adroid, which is the main customer base in whole of Europe, unlike iPhone in USA. The pages in the app are refreshing very slow and it spoils the experience. I tried to purchase now gifts for a friend, I added her address as a secondary one to my Address Book, and then choose mine as Billing address (the name field for billing is called Recipient!), and it the payment page it mixes my friend name with my billing address. Tried numerous times. Zero confidence it will be delivered to her or that billing will be accepted since it's my address but her name. App & website don't sync address book, all order history (mix & match mess, order made via website in the end not visible on the website but visible on the app, airport shopping listed on the website but not on app), nor coupons (3rd Purchase one not in the app but present on the website). Sort it. It's basics of app & form design in 2024, especially that your products cost premium. App must be premium, too.

"Also ich muss ein positives Feedback…"

Also ich muss ein positives Feedback hier mal geben.Habe ein Geschenk Set bestellt und leider war eine Flasche leider ausgeronnen bei der Lieferung.Ich habe gleich an den Kundendienst geschrieben nächsten Tag bekam ich ein positives Feedback zurück und bekam sogar noch einen Gutschein zugeschickt.Ich bin überzeugt das das Team ihr bestes tut um die Kunden zufrieden zu stellen.Ich kaufe viel bei Ritual und bin sehr zufrieden.Ich wünsche dem Team noch ein schönes Weihnachtsfest.

"J ai été à ritual carré Senart je suis pas satisfaite …"

J ai été à ritual carré Senart je suis tombée sur une jeune très gentille et professionnelle qui l a aidé à composer mon coffret car je voulais un gros coffret pour cela elle m a bien expliqué qu il fallait 70 euros pour l avoir sans compter un coffret à 39,90 que je voulais à côté
Arrivée à la caisse je suis tombée sur une dame très peu charmante ! Une porte de prison on aurait que le coffret offert sortait de sa poche mon idée était de mettre à la fois les 95 euros de produits plus le coffret dans la grande boîte! Et à ma grande surprise qu’à je suis rentrée elle ne m a mis que le coffret moyen ce qui me permet pas de faire l effet waouh que je désire! Quelle déception pour plus de 120 euros achats! A fuir cette caissière j irai ailleurs la prochaine fois!

"Vandaag sta ik achter een mevrouw die…"

Vandaag sta ik achter een mevrouw die voor een aanzienelijk bedrag heeft gekocht in de winkel maar vraagt of ze het even mag laten staan. De winkelmedewerkster had zo een denigrerende toon tegen mevrouw en dat dat niet mogelijk was door de drukte. Mevrouw stond perplex. Snap dat het druk is maar het toch altijd de toon die de muziek maakt. Waardeloze service. Mijn moeder ia afgelopen week door haar ook niet vriendelijk geholpen. Verkoopster heeft een korte bruine bob. Ik koop wel online.

"Onprofessionele en trage klantenservice"

Mijn ervaring met de klantenservice van dit bedrijf is helaas zeer teleurstellend. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen over mijn retourzending, werd ik telkens aan het lijntje gehouden en kreeg ik tegenstrijdige informatie. Het duurde weken voordat ik enig antwoord kreeg, en zelfs toen werd er alleen maar meer tijd gevraagd voor een tweede onderzoek, zonder uitleg waarom het eerste onderzoek niet afdoende was.

Daarnaast werd mij foutieve informatie verstrekt: er werd beweerd dat mijn retourlabel niet geldig was, terwijl ik bewijs had dat het label correct was en probleemloos door PostNL kon worden gevolgd. Het retourlabel is zelfs uit het portaal van Rituals zelf gegenereerd!! Dit soort fouten zijn onacceptabel en geven de indruk dat klachten niet serieus worden genomen.

Wat het meest storend was, is het gebrek aan oplossingsgerichtheid en communicatie. In plaats van mijn probleem snel en effectief op te lossen, werd ik keer op keer vertragingen en excuses voorgeschoteld. Als klant voel je je hierdoor niet gehoord en slecht behandeld.

Dit bedrijf zou serieus moeten kijken naar hoe het met klachten omgaat. Snellere communicatie, eerlijkheid en duidelijke oplossingen zijn essentieel om klanten tevreden te houden. Mijn ervaring heeft helaas het tegenovergestelde bewezen.

Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost.