"Aankopen in de winkel prima, online drama…"

Aankopen in de winkel lopen altijd prima, we worden daar goed geholpen etc. Online bestellen of pickup in de store is een drama. Pakketten worden te laat of niet geleverd, schade aan producten of in de mail geen code of QR voor afhalen (zodat je niks mee krijgt).
Uiteindelijk wordt er wel iets geregeld (er is tenslotte bewijs) of je krijgt het geld terug (bij melding aan creditcard maatschappij) maar de stress die daar steeds bij komt is gewoon niet acceptabel. Jammer dat dit zo vaak mis gaat de laatste tijd.

"Smukt indrettet butik med super rådgivning fra Muna."

Virkelig god oplevelse i Frederiksberg Centret.
Muna er rigtig behagelig at tale med og god til at foreslå dufte til mit hjem.
Kom hjem med to forskellige sæt duftpinde og de dufter så dejligt.
Muna oprettede mig som kunde, det var nemt.
Og jeg fik fin gaveæske med hjem.
Butikken er virkelig smukt indrettet og med hyggelig og kompetent rådgivning.
Glæder mig til at handle der igen.

"Dåligt"

Vid köp online uppstod ett fel på grund av att det inte gick att betala. Det finns ingen automatisk ledtråd för att snabbt lösa problemet. Hjälpen från supporttjänsten såg ut så här: "Svara åtminstone något så att de inte säger att vi inte svarar på frågor."

Det finns inget val av leveranstjänst och själva butiken samarbetar med Bring.
Leveranstjänsten levererade inte beställningen i tid: leveransadressen försvann plötsligt vid leveranstillfället.

Lägg antingen till ett urval med bra leveranstjänster eller ta bort hemleveransalternativet.

"Service client incroyable "

Personnellement j'ai tendance à mettre des commentaires sur trustpilot quand c'est négatif et surtout pour faire réagir l'entreprise (ne pouvant pas supprimer sur Trustpilot les commentaires négatifs ils sont bizarrement tout d'un coup réactifs...). Après une nouvelle interaction positive avec le service client de Rituals je me suis dit qu'il fallait que je donne mon avis sur cette entreprise. Je trouve que c'est vraiment le meilleur service après vente/client avec lequel j'ai eu des contacts. A chaque fois ils m'ont non seulement réglé le problème qui en plus n'était pas toujours particulièrement de leur faute, et m'ont proposé une réduction/bon cadeau alors qu'ils n'étaient pas obligés ! A chaque fois au téléphone j'ai eu affaires à des personnes d'une amabilité et gentillesse marquée ! Je commande moins en magasin mais quand j'y vais les employées sont tout aussi aimables. Je les trouve au petit soin pour leurs clients !

"C'est cool"

C'est cool, merci. Belle expérience, conseillères à l'écoute. La boutique sentait très bon.

"Porażka logistyczna"

Zamówiłam kosmetyki potrzebne mi na wyjazd wakacyjny z tygodniowym wyprzedzeniem. Na stronie na banerze u góry informacja o tym, że czas wysyłki to 2-4 dni. 5 dni trwało zanim w ogóle nadali przesyłkę, ale nadal nie przekazali jej kurierowi, a jest piątek, po 16. 2 produktów nie ma jednak na stanie, więc tylko dostałam informację, że za nie zwrócą mi pieniadze. Na stronie informacja, że nie ma możliwości zmienić adresu dostawy, można próbować u kuriera. Kurie rDHL nie zmieni adresu na drugi koniec polski, zresztą nawet nie nadali jeszcze paczki. No nie jest to lekko mówiąc optymalna sytuacja, bo kosmetyki na wyjazd musiałam kupić drugi raz, stacjonarnie, już innej firmy. A, kontakt przez mesenger tylko z robotem, który chwali moje wybory zakupowe ale nie udziela absolutnie żadnych pomocnych informacji. W dzisiejszych czasach coś takiego w marce premium to jest tylko pokaz cynizmu. Nie polecam zakupów przez stronę, chyba że nie zależy wam kiedy dostaniecie zamówienie i czy kompletne. A szkoda, bo produkty jak do tej pory kupowane przez Sephorę bardzo mi odpowiadały.

"Diffuseur génie "

Diffuseur génie

J’ai offert ce diffuseur à ma mère, c’est d’abord une horreur à connecter au wifi… de plus les vendeurs ne sont pas honnêtes, en boutique on m’annonce que la cartouche ( a 40€ tout de même) dure environ 6 mois. Certes ça dépend de vos réglages mais après à peine un mois plus rien de sent. L’odeur est à peine perceptible. Et ça ne couvre ABSOLUMENT pas les 100m carrés annoncé. J’en ai deux. Un dans une pièce de 12 mettre carré et l’autre dans une pièce de 35m2, ils sont tous les deux réglé au max et superficie et en intensité mais l’odeur est très légère. Très décevant pour un diffuseur à ce prix, sans parler des cartouches minuscules…

"Een online cadeaubon besteld"

Een online cadeaubon besteld. De cadeaukaart had ik graag thuis geleverd. Dus koos ik hiervoor. Na 9 dagen nog niks ontvangen. Terwijl levering tussen 1/2 dagen is. Na 7 dagen 10€ cadeaukaart aangeboden gekregen & de antwoord dat ik nog 2 dagen moest wachten. Na 9 dagen dus nog niks ontvangen. Momenteel terugbetaling aangevraagd. Hopelijk gaat dit snel. Het was een cadeau. Uiteindelijk heb ik dan maar ergens een nieuw cadeau gekocht. Jammer dat dit zo moet zijn. Dan moet het op hun website duidelijk vermeld staat dat de levering lang duurt. Heel ontevreden.

"Ik heb een online bestelling geplaatst…"

Ik heb een online bestelling geplaatst en ze zeiden dat dit eind van de week ging toekomen, online wordt de status niet geupdate en ik heb geen idee wanneer de bestelling wordt verstuurd of is klaargemaakt. Een week en half later heb ik nog steeds geen nieuws, ik heb meerdere berichten gestuurd ivb met de bestelling en krijg geen verdere hulp, ze zeiden we houden het in het oog maar bieden geen verdere hulp. Ik heb nog een bericht gestuurd en ik krijg geen verder antwoord meer. De bestelling is nog steeds niet verstuurd of verder nieuws van gekregen.

"Unglaublich guter Kundenservice "

Ich kenne kaum einen Shop mit einem vergleichsweise kompetentem und nettem Kundenservice wie bei Rituals!
In meiner Bestellung fehlten 2 Artikel, ich setzte mich telefonisch mit Rituals in Verbindung und gelang an eine äußerst freundliche englischsprechende Dame!
Die 2 fehlenden Produkte wurden umgehend zugeschickt. Leider lief ein Produkt während des Transports aus. Selbe Procedere: wieder dort angerufen, ebenfalls eine unglaublich freundliche Mitarbeiterin am Telefon gehabt.
Ganz großes Lob an die Trainer dieser Mitarbeiter 👍🏻