"Fragtfirmaet aflyser på dagen! Flere gange!"

Vi købte et bord som var virkelig smukt og bedre end forventet! Det er slet ikke det som er problemet.

Det er fragtfirmaet som er udueligt!
Først skulle bordet være leveret fredag d. 08, men pga snestorm kunne dette selvfølgelig ikke lade sig gøre, hvilket var helt forståeligt.
Dernæst får vi så besked på at bordet vil blive leveret onsdag ugen efter og dette tager vi fri til.
Det bliver så onsdag og 1 time inden vi skulle have leveret bordet får vi en besked fra fragtfirmaet om at bordet ikke bliver leveret den dag alligvel. Vi var så sure, da vi nu havde spildt en hel fridag på dette! Bordet ville i stedet blive leveret dagen efter som slet ikke passede ind hos os. Dette var der bare ikke noget at gøre ved og det var bare sådan det blev, fik vi besked på. Frygtelig service!
Vi for så af vide af fragtfirmaet efter lang tids diskuteren, at vi selv kunne få lov til at bestemme tidsintervallet bordet skulle ankomme i, så det ikke ville gå ud over vores arbejdsdag. Vi vælger så at godtage tidsrummet 17-21, trods vi var meget trætte af det. Senere på aftenen for vi så en besked om at bordet ville blive leveret mellem 14-17! Vi blev stiktosset! Det var selvfølgelig uden for deres telefontid og ingen svarede på mail.
Så blev det torsdag, hvor bordet ville blive leveret. Her svare de at bordet er kørt af sted og der er ikke noget at gøre ved det.
Jeg havde en veninde som også skulle have leveret et bord mellem 14-17, så det er sgu da bare fordi de ikke gider køre tilbage til min by senere på aftenen, når der var en anden der også skulle have leveret noget i det tidsrum. Simpelthen ufatteligt dårlig service!
Da jeg så igen kommer i kontakt med dem, siger de bare at det er sådan noget der kan ske og at det er yderst sjældent at det sker.
Tilfældigvis har jeg så en anden veninde der skulle have leveret en sofa i denne uge. De vågner sjovt nok også op til samme besked om at den dsv ikke bliver leveret idag alligvel. De havde selvfølgelig også taget fri og de måtte så også spilde en hel fridag. Og står ligesom vi med et kæmpe problem, på den dag sofaen så bliver leveret!

Firmaet har ikke andet at sige end at det er kunderne der har "bestemt" fragtfirmaet, da det er billigt for dem og de dermed kan give kunderne fri fragt. Men jeg er da ligeglad med den frie fragt, hvis mine ting alligvel ikke kommer til tiden! Så vil jeg da hellere betale lidt ekstra også får jeg mine ting til den aftalte tid.

Da jeg krævede noget kompensation for hele den dårlige oplevelse, nægtede de at imødekomme dette og var faktisk ligeglade. Det er firmaet der står til ansvar for at de vælger at samarbejde med sådan et fragtfirmaet der mildesttalt er udueligt.

Så hvis man køber noget, skal man lige vide det sikkert ikke kommer den aftalte dag alligevel.

"Defekt vare ."

Jeg fik leveret et spisebord med en skade på bordpladen så jeg ønskede en ny bordplade , de ville kun tilbyde en kompensation på 10% af købsprisen som jeg ikke synes var godt nok, det gjorde jeg opmærksom på men har ikke hørt svar tilbage på min sidste mail

"Plankebordet er rigtig pænt"

Plankebordet er rigtig pænt. Den er helt som forventet.
Fragtmanden gav dog et dårligt indtryk. Jeg havde skrevet at bordet skulle stilles ud for min fordør, men han bar det ned af trapperne til kælderen. Jeg kom ud lige efter og bad ham pænt om at bære den op igen, men først skulle han argumentere på en sur måde, fordi han mente jeg havde ønsket den foran kælderdøren. Hvilket er meget ulogisk, da jeg havde skrevet fordøren i gadeplan og jeg bor jo ikke i kælderen. Syntes ikke han behøvede at være sur.

"Jeg har haft en FANTASTISK oplevelse…"

Jeg har haft en FANTASTISK oplevelse med mit køb af højt elsket spisebord.
Super imødekommende kommunikation ved henvendelse telefonisk, og bord ankom som aftalt. Desværre med en fejl som formentlig er sket under fragten.. jeg sender billede ind, og meget hurtigt er der positiv respons, og lovning om en ombytning af bordplade.
Den blev modtaget dd, og er fuldstændig perfekt.

Det er ikke sidste gang jeg handler hos jer, og vil klart anbefale jeres flotte og eksklusive produkter. Tak.

"Frarådes!!!"

Jeg havde bestilt et spisebord, som jeg gik og ventede på i næsten 6 uger der var 3 ugers leveringstid på men da den ikke blev leveret efter 4 uger eller jeg ingen e-mail fik om forsinkelse tog jeg kontakt og der fik jeg fortalt mig at der var yderligere 3 ugers forsinkelse,
Da jeg så får borget leveret er der tydelig slag på indpakningen, jeg ber fragtmanden tage billeder og indsende. jeg Tager pakken med op og åbner og ser om der er fejl. det var der så der bar tydelige ridser på
undersiden som aftalt smækkede jeg en e-mail samme dag med fejl og vedhæftede billeder.
Jeg får så afvide at mine meget tydelige billeder er utydeligt og jeg skulle sende et fulgt billed, til den tid havde lagt pakken i kældereren med henblik på få den byttet.

jeg får afvide at de skal have et tydeligt billed så han kan gå videre med sagen og da ridserne er på undersiden/ utydeligere så kan tager de det ikke så seriøst da de er utydelige. Men nogle muligheder Remset.

Efter 6 ugers venttid/ forsinkelse magtede jeg ikke disse beskeder. jeg valgt at beholde bordet som det var. og faktisk ikke og svare.

Sum og summarum er det var mit værste køb nogensinde, dårlig kundeservice,Tager ikke ansvar for det leverede lever op til det kunden betaler for. Frarådes!!

"Fremragende købsoplevelse"

Fremragende købsoplevelse. Overholdte angivne leveringstid og vi er meget glade for vores nye bord. Super god kundeservice der var proaktive på udfordringer med leveringen på grund af snestormen, men det løste sig.
Alt i alt kan det virkelig anbefales at handle hos Hofstra & Wagner.

"Blandt de bedste i branchen"

Jeg har efterhånden handlet nogle gange hos Hofstra og kun haft positive oplevelser både med købsprocessen og i kontakt med kundeservice da jeg selv havde lavet en fejl. Udover at have styr på de ting, så har de helt exceptionelle produkter til de rigtige priser.

"Flotte møbler"

Har lige modtaget både spisebord og sofabord, og de er simpelthen så smukke! De lever op til alle forventninger.

Dog blev leverering forsinket begge gange, og jeg ikke besked omkring det, før jeg selv kontaktede dem. Men ellers god service og sødt personale 😃

"Fine vare…"

Fin levering men måske lidt bedre hjælp fra fragtmanden til at få store kasser ind

"Skøn Balu sofa"

Skøn Balu sofa, nem at samle. Rigtig god service i forbindelse med valg af sofa og farve.