"Hurtig respons"

Brug bare solfaktor, jeg havde aldrig hørt om det, men de fiksede mine flybilletter med SAS til Split i en fart

"forfærdeligt"

vi købte en rejse til safaga i egypten på et 4 stjernet hotel lamara, det var en rigtig dårlig oplevelse ,der var meget snavset over alt,maden var forfærdelig .det var bestemt ikke hvad vi forventer af et hotel med 4 stjerner, det var mere som et 2 stjernet som var på randen af konkurs ,

"Fair pris og problemfri handel"

Alt fungerede fint.

"God oplevelse"

Vi var meget spændt på at rejse med Solfaktor som vi aldrig havde hørt om. Vi rejser altid med Bravo Tours e.lign. Det var absolut en god oplevelse, alt gik som det skulle og vi havde en dejlig ferie. Vil helt sikkert rejse med Solfaktor igen.

"super godt!"

Alt var perfekt, intet at klage over!

"Det virker sgu'"

Havde en dejlig ferie med kæresten til mallorca i starten af august. Alt spillede og vi var tilfredse. (hotel catalonia majorica, fly norwegian)

Dog skal det påpeges at hvis man er typen der SKAL bruge en guide på destinationen, er solfaktor nok ikke den perfekte rejsearrangør.

Kan man derimod selv finde ud af at bevæge sig rundt i verden, eller finde info på internettet er solfaktor en dejlig tidsbesparende og nem måde at komme på ferie.
Tak for rejsen til solfaktor :)

"Ingen anbefaling herfra"

Jeg vil ikke anbefale solfaktor til andre. For at gøre en lang hisorie kort så havde vi bestilt en rejse til Egypten på et 5-stjernet hotel. Vi havde sat vores telefoner på flytilstand under hele ferien fordi vi havde ikke råd til at bruge data. Under ferien får vi afvide af nogle andre rejsende at hvis vi skal klage skal vi gøre det mens vi er ude og rejse, så vi gik op på hotellet for at høre hvad internet kostede. Og prisen var vanvittig. Så vi sendte beskeden da vi landede i Billund lufthavn. Efter lang ventetid var der intet de kunne hjælpe os med fordi vi ikke havde ringet eller mailer under ferien.
Hotellet's mad var til 1 stjerne, og under hele rejsen fik vi intet mad. Min kæreste brugte flere aftner i receptionen for at klage, og da vi modtog brev fra hotellet stod der intet om disse klager.

Sidste gang vi rejser med solfaktor eller besøger dette såkaldte "5-stjernet hotel"!

"Er meget tilfreds"

Bestillingen gik let og smertefrit. Hotellet svarede til beskrivelsen på hjemmesiden, og alt var i skønneste orden. Virkelig "value for money"

"Godt tilfreds"

Jeg plejer at bestille direkte, men ville prøve at købe en pakkerejse. Prisen hos Solfaktor var god, og jeg fik hurtig svar fra Solfaktor når jeg havde spørgsmål. Som en bonus checked de os ind på Ryanair, så vi sad sammen, og slap for at tænke på det. Hotel Esplai svarede til prisen, og det var godt placeret og med en ok pool. Der var god service fra receptionen og rengøring, men morgenmaden var kun 1 1/2 time og de begyndte at slukke og tage maden ind 15 minutter før slut. Som andre reviews er inde på, så var der meget larm og internettet var dårligt, men til den pris var det ikke værre end forventet. Vi var godt tilfreds med Solfaktor og rejsen.

"LAD HVER!!"

Vi bestilte 2 ugers sommerferie med Solfaktor. Rejsen gik til Egypten. Det var ikke første gang vi rejste til landet, så vi kender godt til standarten dernede. Hotellet vi valgte, skulle efter sigende være 4* og så - og lød på Solfaktors hjemmeside udemærket ud.

Vi ankommer til Billund lufthavn og har problemer med tjek ind. Vi er her nød til at vise forskellige udskrifter af vores billet - Og må her til sidst på nettet og vise biletten samt på netbank. Problemet var at der stod i systemet at vi ikke havde betalt, hvilket selvfølgelig ikke var tilfældet. Da vi med mails, kontoudskrifter mm. har bevist betalingen, kan vi så endelig tjekke ind.

Vi ankommer til hotellet sen aften d. 29.07.16. I receptionen er de til at starte med ikke klar over at vi ville ankomme og det tager dem derfor langt over en time at finde et værelse til os.

Vi vågner tidligt om morgenen dagen efter ankomst, altså d. 30.07.16 og går mod buffeten. Morgenmaden er ikke klar da vi kommer kl. 7.10 og vi må vente. Vi går i receptionen og forsøger at få en kode til internettet, men dette kan de endnu ikke give os. Vi venter helt til sen aften, før vi kan få en kode. De vil simpelt hen ikke give os en - Vi spørger her cirka en gang i timen da de bliver ved med at udskyde det og komme med undskyldninger. Samme morgen spørger vi efter deres træningscenter / Gym og bliver også her skuffede. De fortæller nemlig at der intet er. Der står på Solfaktors hjemmeside at hotellet har træningscenter. Vi har været i dialog med solfaktor og de har lovet at fjerne det fra deres hjemmeside - Dette er det stadig ikke blevet, her måneder efter.

Da vi endelig bliver lukket ind til morgenmad er det eneste der tilbydes grød, varm mælk og omelet - Samt forskellige brød med 2 slags marmelade.

Maden har ferien igennem været et generelt problem. Hotellet havde tydeligt ikke lavet mad efter, hvor mange gæster de havde boende. Flere dage ankom vi til en tom buffet, trods vi kom så tidligt som muligt - oftest når de åbnede eller senest 30 minutter efter. Vi observerede flere gange
personale genbruge mad fra borde de havde ryddet af. Vi prøvede at dokumenterer dette, men blev gennet væk så snart vi tog telefoner frem for at tage billeder. Derudover var personalet ikke venlige i restauranterne. Dette var særligt tydeligt en middag hvor vi tæt på restaurantens lukketid ville tage en enkelt bolle og spise mens vi sad udenfor. Vi blev, da de var ved at lukke, stoppet i døren og bedt om at lægge bollen tilbage i buffeten igen, da de jo altså havde lukket. Vi havde allerede på 2 dagen problemer med maven, dette højst sandsynligt grundet den måde maden blev håndteret og genbrugt på. Maveproblemerne var vedholdende hele ferien igennem. Flere dage måtte vi tage ud at spise, da standarten var så lav som den var.

Et andet stort problem var rengøringen på hotellet generelt, samt rengøringen af værelset. Den første dag (d. 30.07.16) fik vi hverken gjort rent, skiftet sengetøj eller håndklæder. Vi påpegede dette i receptionen, men fik trods dette ikke gjort rent. Hele ferien igenne har rengøringen været
ustabil. Nogle dage brugte de flere timer på værelset, men undlod alligevel nye håndklæder eller at redde sengen. Andre dage fik vi kun enkelte eller ingen håndklæder. Vi efterspurgte på 3 dagen en ekstra dyne, hvilket vi fik. Den tog de fra os igen på 8 dagen uden forklaring. Vi spurgte herefter
efter en ekstra dyne igen, men fik ingen - ej heller nogen forklaring på, hvorfor. Ligeledes var rengøring af bestik, tallerkner og glas dårligt. Glas blev kun skyllet og ikke vasket - hvilket gjorde det ofte kunne smages hvad der havde været i glasset før. Vi valgte her at bruge penge på engangsglas i stedet. Poolen fremstod også flere gange grøn, dette højst sandsynligt grundet dens mange besøgende, der badede i fuld hverdagspåklædning i stedet for badetøj.

Hotellets standart var general lav. Buffeten var mangenfuld og som beskrevet var meget af personalet ikke til hjælp når vi gik undrende til dem eller havde spørgsmål. De gennede os væk når vi prøvede at dokumenterer og tog som beskrevet mad fra os - dette op til flere lejligheder.

Vi vil ligeledes påpege at den underholdning/det aktivitetsprogram der på hotellet var, er på russisk. Dette kunne vi jo derfor af gode grunde ikke deltage i eller få glæde af.

Vi har haft sendt overstående samt billeder og lidt mere tekst til Solfaktor - og har modtaget et brev om, at vi kan få kompensation på 100 Euro som "plaster på såret". Dette begrundes med, at vi jo bare kunne have flyttet men valgte at blive på hotellet.

Vi kontaktede solfator vedrørende hotellets standart og vores problemer d. 30.07.16. altså dagen efterankomst. Vi beder her om at blive flyttet til et andet hotel. Vi kontakter solfaktor både på email og på facebook for hurtigst at få svar. Her får vi at vide at “Sunhotels” vil kontakte os hurtigst muligt. Vi får kontakt med Sunhotels d. 03.08.16. De fortæller os at vi sagtens kan flytte, og sender herunder også forslag til hoteller vi kan flytte til - De fortæller og dog også at vi selv skal betale for flytningen. Dette ville koste os omkring 3500 som det mindste, hvilket bare ikke er muligt for 2 unge studerende som i forvejen har lagt over 10.000 for ferien. Vi vælger derfor at blive på hotellet, da vi intet andet valg har.

Vi kontakter solfaktor flere gange mellem d. 30.07.16 og d. 03.08.16. I en af beskederne skriver vi blandt andet at vi sagtens selv kan tjekke ud og fragte os til et andet hotel, hvis de blot vil booke os om. Vi regner med at når standarten er så dårlig som den er, er det på Solfaktors regning. Her får vi at vide at det ikke er muligt, da vi så ikke ville få refunderet noget. Efter at vi har etableret kontakt med “Sunhotels”, holder vi ligeledes kontakten med solfaktor - De bekræfter her at det er for egen regning at flytte hotel. Dette selvom de selv har fortalt dage tidligere at hvis vi selv flytter, får vi intet refunderet, de havde jo allerede betalt for det hotel vi boede på.

Kommunikationen var dårlig og mangelfuld fra solfaktors side og vi brugte meget tid på ferien, på sygdom og på at forsøge at få mad på hotellet uden at blive syge, samt at sørge for rengøring af værelset. De første dage gik ligeledes med at prøve at få kontakt med “Sunhotels”. Dette tog fra d.
30.07.16 til den 03.08.16, altså 4 dage.

Alt i alt er har det været en enormt dårlig oplevelse - Kommunikationen har udover at være mangenfuld, været besværlig og på mange forskellige sprog. En kompensation på 100 Euro som vi kan få - og selvfølgelig også har taget imod er ikke meget ift. de 10.000 vi har lagt for ferien. Begrundelsen er at vi ikke flyttede, samt at de ikke har modtaget andre klager fra de gæster de har haft på hotellet i perioden. Vi var dog de eneste skandinaviske gæster i de to uger vi boede der. Beskrivelsen på hotellet fortæller solfaktor at de vil ændre på deres hjemmeside så der ikke længere står der er træningscenter - De beskriver desuden at de vil kontrollerer hotellet ift. de stjerner hotellet har. Sidstnævnte er her måneder efter ikke blevet ændret.

OPDATERING:
Her d. 17.10.16 har vi STADIG ikke fået svar ELLER modtaget vores 100€ trods vi har sendt oplysninger og fået svar på, at det var dem de skulle bruge.