"In december een vvv cadeaukaart…"

Update: vanuit de klantenservice het verkeerde antwoord gekregen. Na onderstaande review is er contact opgenomen en uitgelegd hoe ik de cadeaukaart alsnog kon activeren. Achteraf ook nog een attentie ontvangen van tintelingen.nl met een excuus. Erg fijn opgelost.


In december een vvv cadeaukaart uitgekozen en ook ontvangen. Deze een paar maanden later geprobeerd te activeren omdat ik de kaart wilde gebruiken. Is dit niet meer mogelijk. Ik had de kaart binnen 3 maanden moeten activeren. Dit terwijl op de vvv kaart zelf staat dat deze onbeperkt geldig is.

Dat je je kadokaart binnen 3 maanden moet uitkiezen kan ik begrijpen.
Maar dat je vervolgens ook maar 3 maanden hebt om deze te activeren??

Makkelijk verdienmodel zou ik zeggen.

"beste allen"

beste allen
al snel kreeg ik reactie na mijn revies
ik heb een nieuwe cadeau kaart toe gezonden gekregen en als bonus lag er een reep chocola in mijn brieven bus
zeer netjes op gelost
ik kan dan ook niet anders dan mijn review te corrigeren
met hartelijke groet

"geen coulance tijdens corona ivm een verlopen Wildlands voucher"

Na onderstaande review met 1 ster heeft Tintelingen alsnog er voor gezorgd dat mijn voucher nog een tijdje geldig is. Hartelijk dank Hiervoor. Ik ga daarom mijn 1 ster ophogen naar 3 sterren.


Ik had voor 70 euro een wildlandsvoucher tijdens de corona periode. Ik hoopte dat hier een regeling voor was omdat er natuurlijk erg beperkt gebruik van gemaakt kon worden binnen die twee jaar. Ik weet dat `Wildlands daar zelf erg coulant mee omgaat. Tintelingen voelt zich verre van verantwoordelijk en en houdt de 70 euro zonder tegen prestatie voor zich zelf.

Beste,

Wat vervelend om te vernemen, echter kan een belevenis niet omgeruild worden voor meer informatie wil ik je graag doorverwijzen naar onze algemene voorwaarden. Ook is de datum al een geruime tijd verstreken, het was vorig jaar wel mogelijk om bij Wildlands te reserveren. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Team Tintelingen

Tintelingen klantenservice
Tel088-8468354




Beste klantenservice,

Wat jammer dat jullie service en coulance nav corona mij en mijn kinderen zo teleurstelt. Jullie hebben nu te koste van mij 70 euro gekregen waar geen enkele prestatie voor geleverd is. Verwijzen naar de kleine lettertjes is in mijn ogen nav corona niet aan de orde. Aangeven dat er idd ook een paar momenten waren waarop ik afgelopen haar wel gebruik kon maken, is een zwaktebod. Deze waren beperkt aan wildlands kant maar ook aan de maatschappelijke kant dat wij met niet ingeënte kinderen naar een groot attractiepark wouden om eventuele kwetsbaren niet nodeloos te besmetten.

De situatie was werkelijk anders. Dat kunt u toch niet ontkennen. Niet zoals normaal 2 volle jaren de mogelijkheid om dit in te plannen. Elke andere organisatie die service gericht is heeft hier maatregelen genomen om klanten tegemoet te komen. Ik hoop vooral voor mijn kinderen die zich al lang verheugen dat jullie ons tegemoet komen.

Groeten

Jasper Steendam





Beste,

Ik begrijp dat dat een teleurstelling is, echter kan ik op geen enkele manier de datum verlengen.

Wat ik nog kan adviseren is om even contact op te nemen met onze externe partner, ik kan helaas niets garanderen maar altijd het proberen waard.

Succes.

"Mijn kerstpakket kwam helaas te laat…"

Mijn kerstpakket kwam helaas te laat vanwege leveringsproblemen van een extern bedrijf. Tintelingen heeft dit goed opgepakt door me regelmatig op de hoogte te houden van de huidige leveringsweek en het goed te maken met een extra rituals pakketje! Dat is nog eens klantenservice

"Alleen maar uit op eigen zakelijk gewin, geen enkele coulance mogelijk"

2 jaar geleden heb ik gevraagd of er enige coulance mogelijk was om mijn Tintelingen voucher à €100 alsnog te verzilveren i.v.m. zeer heftige privéomstandigheden in de 3 (!) maanden dat ik de voucher had moeten verzilveren. In die periode was ik heel andere dingen aan het regelen en weinig thuis, waardoor deze deadline mij volledig is ontgaan.
De zakelijke reactie van Tintelingen op mijn verzoek: "Op het moment dat uw bestelperiode is verlopen, is het helaas niet meer mogelijk om een bestelling te plaatsen met uw inloggegevens. De bestelperiode is contractueel vastgelegd met uw werkgever en sluit in opdracht vanuit hen automatisch wanneer deze datum is verstreken."
Voor mij een bewijs dat deze organisatie alleen maar oog heeft voor de eigen zakelijke belangen en niet bereid is ook maar 1 millimeter mee te denken in het belang van de klant. Vanwege dit soort praktijken is wettelijk bepaald dat cadeaukaarten m.i.v. 1-1-2022 minimaal 2 jaar geldig moeten zijn (daarvoor was het minimaal 1 jaar). Tintelingen omzeilt die wet door te verwijzen naar de contractuele afspraken met de werkgever (en schijnt te beweren dat zij geen cadeaubonnen leveren en dus niet onder de wet vallen). Kwalijke praktijken voor een bedrijf dat door heel veel werkgevers wordt ingezet (alleen al bij mijn werkgever).

"Een tintelend gevoel!"

Een tintelend gevoel!
Voor een bijna 80-jarige was het even: "Oei, als me dat maar gaat lukken ..."! Na drie pogingen lukte het dit 'ex-blondje' helaas nóg niet. >> Een bekende ervaring met een duidelijk 'eigen schuldbesef'.
Maar niet getreurd: zelfs in het weekend kreeg ik aanmoedigende assistentie aangeboden - wat mijn gevoel van eigenwaarde had kunnen opkrikken. Helaas, maar ... uiteindelijk werd mijn goede wil beloond met het aanbod om mijn gekozen cadeau door een lid van het Team Tintelingen te laten invullen.
En de rest van de sublieme service volgde snel: ook DHL meldde nauwkeurig de voortgang van de verzending. Door dit alles kreeg ik bij het openen van het pakje absoluut een heerlijk tintelend gevoel 😊!
Kortom: een superservice bij de bestelling als gratis cadeautje erbij ... van een cadeauwinkel, die met recht de naam 'Tintelingen' draagt!
Tineke Rutten

"Wat een goede klantgerichtheid:-)"

Voor m’n punten had ik een cadeau besteld. Het cadeau was helaas niet goed. Tintelingen stuurde zonder tegenstribbelen gewoon een nieuwe versie op. Helaas had deze hetzelfde mankement. Na dit te melden kreeg ik gewoon al m’n punten terug en kan ik iets nieuws uitzoeken. Zo coulant!!! Helemaal top van Tintelingen

"Herstel fout verzilveren kaart"

Bij het verzilveren van mijn Tintelingen kaart ging iets mis met emailadressen. Daardoor was ik het bedrag van de kaart kwijt. De Klantenservice heeft dat uitstekend en snel hersteld.

"Goede service"

Goede service. Ik had een pan besteld, die werd snel bezorgd. Er was een kleine beschadiging aan de pan. Dit heb ik via de klantenservice laten weten en hierop heb ik meteen een nieuwe pan gekregen. Super.

"Goed assortiment en fijne website"

Al een aantal jaren heeft de firma Hessing deze als Kerstgeschenk voor de medewerkers gekozen en altijd naar volle tevredenheid. Prettig contact met de accountmanagers, een gepersonaliseerde website en een goed assortiment aan leuke cadeaus, belevenissen en cadeau kaarten. Ook daarom inmiddels de tintelcard ingezet voor tussentijdse waarderingen. Wij zijn heel erg tevreden!