"Tåget stannade inte på stationen jag skulle av på + Ingen ersättning för reklamation"

Tåget stannade inte på den stationen jag var bokad till, var då tvungen att åka med tåget i 1,5 timme i fel riktning till tågets slutstation. Fick sen sitta i väntrum 3 timmar i väntan på ett tåg tillbaka, biljetten tillbaka fick jag betala själv. Begärda ersättning för biljetten tillbaka, men fick inga pengar i ersättning.

"Traveled from Stockholm Arlanda to Narvik"

Traveled from Stockholm Arlanda to Narvik with my daughter on 4 December 2024. It was delayed out of Stockholm by 30 minutes but nothing terrible. The trip was marvelous. We bought a 3 bed kupé, which is perfect for two, but might be a bit cramped for three adults. For those wanting to avoid changing trains en route, they should check the schedules to ensure that they are in the direct night train. This route is now run by SJ, but operators have no control over rail repairs. Currently, many routes in Sweden are under repair. In winter, cold temps and snow can slow things down. Relax and enjoy the experience and always give room on both ends of your journey for connections to other travel. I do think that both VY and SJ should be responding to the many complaints here on Trust Pilot.

"Bra på alla sätt"

Billigt, rent, snyggt trevligt, en liten bistro där bak också👍

"Väldigt dyrt"

Har aldrig åkt med VY men vill notera att priserna är galna. T.ex i VY appen kostar en resa mellan Trollhättan station till Ed station, hela 81 kr. Men om man kollar i Västtrafik To Go appen kostar resan 28 kr istället. Det vill säga att VY-appen är ungefär 150% dyrare än Västtrafik-appen. #SparaSmart

"Terrible experience "

Travelled in summer 2024. Party of 6 aged 11 to 74. Night sleeper Stockholm to Narvik. 10 hour delay from involving being put off the train in Boden, hours wait for bus to Kiruna. Long wait there with no shelter then on train to Narvik. No food or refreshments offered. 6 months since I complained and no response or compensation still.

"Fruktansvärt usel kundservice"

Fruktansvärt usel kundservice som la på luren i örat på oss utan att vi hade fått hjälp överhuvudtaget när vårt tåg hade blivit inställt. Ljög dessutom om att vi hade blivit ombokade till ett annat tåg - hävdade att två nya biljetter skickats när vi bara hade bokat en från början. Dessutom hade vi inte ens uppgett bokningsnummer än. Pinsamt.

"Smutsiga, äckliga och sena tåg"

Åkte två gånger med Vy, en gång i våras och en gång i somras. Båda gångerna var tågen smutsiga, ostädade och flera timmar försenade. Trots att reglerna säger att man ska få sin ersättning för förseningarna inom 30 dagar har jag fortfarande inte hört något från VY, trots reklamation i tid. ÅK INTE MED VY TÅG.

"Första och sista gången med Vy"

Har ett ärende sedan i juli 2024 på gång med ett kraftigt försenat nattåg upp till Norrbotten, fick svar i Oktober att jag var berättigad ersättning men har ännu inte mottagit någon återbetalning och nu är vi i slutet av December.
Helt katastrofal kundservice som är omöjlig att nå

"Äckliga tåg "

Åkte nattåget för första gången från Stockholm till Umeå 29 september. Vilket jäkla sunktåg! Riktigt ofräscht överallt, på sätena, på toan, det var märkligt folk som åkte, någon kräktes när tåget precis börjat rulla och en del var rädda att bli rånade. När de stannade till på stationerna stängdes inte dörren så det sipprade in kalluft från -5 grader. Omysiga lysrörslampor, och överlag omoderna tåg. Man kan tro att man bor i ett U-land när man kliver på dessa tåg.
Vet att SJ tar över nu men skulle aldrig ta detta tåg igen i nuvarande skick. Hemsk upplevelse.

"Otillgänglig kundservice"

Gjorde två reklamationer med tre veckors mellanrum i somras pga kraftiga förseningar som gav mig merkostnader om ca 4000 kr.
För den första fick jag en insättning på bankkonto 3,5 månader senare. Dock bara för tågbiljetten, inte för merkostnader. Ingen annan kommunikation från Vy som anger att reklamationen är handlagd, hur de räknat eller varför.
Den andra reklamationen avser endast merkostnader då jag vid det tillfället bokade avbokningsbar biljett och fick tillbaka biljettpriset direkt. Eftersom detta inte ersattes på första reklamationen så misstänker jag att jag inte kommer att få någon ersättning för den andra. Eftersom Vy inte kommunicerar så vet jag därför inte om reklamationen är handlagd. För att ta reda på det så snabbt som möjligt, och få det skriftligt för att ha som underlag till försäkringsbolaget, försökte jag kontakta kundtjänst via chatt. Det gick relativt fort att komma först i kö, men ett meddelande om att de snart ska hjälpa mig följdes direkt av ett meddelande att chatten var avslutad.

Har också skickat mail (i augusti) för att be om dokumentation på förseningarna som jag behöver lämna till försäkringsbolaget, men jag har inte fått svar på det heller.

Jag har aldrig varit med om ett ”seriöst” företag med så otillgänglig kundtjänst och som bryr sig så lite om kundnöjdheten. Utöver det har de varit försenade, inställda och/eller slussat passagerare med buss istället för tåg ca 80-90% av alla tillfällen jag åkt med dem. Jag har fått nog. Jag kommer aldrig någonsin att boka biljett med Vy igen och avråder samtliga från att göra det. Skulle ge dem minusbetyg om det var möjligt.