"Arnaque et comportement anti-client au Lab9 Mons!"

Nous nous imaginons que les arnaqueurs sont des gens cachés, dans l'ombre, souvent quelque part sur internet.
Mais non, surprise! Il peuvent s'exposer en pleine lumière, dans un beau magasin disimulé sous la marque Apple, hébergés dans un grand et respectable centre commercial - Le Grand Prés de Mons.

Lab9 Mons s'est engagé auprès d'Apple à effectuer des réparations pour les clients ayant acheté un de leurs produits. En réalité ce qu'ils délivrent sont un comportement anti-client et de la mauvaise foi pour tirer un max d'argent de notre poche. Voici leurs stratégies et les conséquences:

- ils nous font payer des réparations qui sont sous garantie. Pour remplacer des touches qui se détachent sur un Macbook Pro nouveau de 4 mois, ils prétextent que le clavier est hors garantie PARCE QUE LE CLIENT LE TOUCHE!?! Et on paie!

- ils font tout leur possible pour que le client se sente coupable. Non, un défaut de la machine est hors question, c'est toujours la faute à l'utilisateur! Et ils font un effort considérable pour chercher la moindre trace qui pourrait démontrer une fausse manipulation de la part du client!

- ils font tout pour vous décourager de venir chez eux pour des réparations. Pour changer 2 touches défectueuses, ils ont demandé de leur laisser l'ordinateur 2 SEMAINES, chez eux! Et c'est une opération qui dure MAX 10 MIN !!!

- ne pensez pas qu'ils vont s'excuser pour les désagréments qu'ils vous provoquent. En vous disant "non, ce n'est pas possible " ou en mettant leurs mains dans vos poches pour vous faire payer des réparations d'appareils sous garantie, ils vous regardent droit dans les yeux! Signe de "si cela ne te plait pas, vas ailleurs!"

"Zeer teleurstellend"

Komen hun beloftes niet na bij een herstelling.Zeer teleurstellend.

"“SUPER”"

“SUPER” een geweldige ervaring bij Lab9! TE TURNHOUT .
De jongeling die mijn iPad heeft gerepareerd, heeft werkelijk vakwerk geleverd. Zijn professionaliteit en super vriendelijkheid maakten echt indruk op me. Mijn iPad ziet er weer als nieuw uit en werkt perfect! Ik ben ongelofelijk tevreden met de service die ik heb ontvangen. Deze jonge medewerker verdient echt een pluim voor zijn uitstekende werk en z’n vriendelijkheid .
Bedankt voor alles!"
Anneke

"Enorm teleurgesteld"

Enorm teleurgesteld! Ik morste water over mijn laptop met gevolg dat hij meteen uitviel. De avond zelf belde ik nog naar Lab9 en werd ik al met de neus op de feiten gedrukt, de laptop zou niet meer te maken vallen. Nadat ik de vraag stelde of ik hem nog binnen kon brengen om toch maar mijn gegevens er nog af te krijgen, kreeg ik het antwoord dat ik dat kon proberen, maar er niet moest op hopen.

Toen ik met mijn laptop naar de winkel kwam, had ik nog niet eens vijf stappen in de winkel gezet en er werd al 'hulp' aangeboden. Nu ja, wat je hulp kan noemen. Met mijn laptop onder mijn arm en in de hoes vertelde ik dat ik water had gemorst. Mijn zin was nog niet uitgesproken en ik kreeg al de opmerking dat er niets meer aan te doen was. Ook al zei ik expliciet dat ik wel een nieuwe laptop ging kopen, maar ik heel graag mijn gegevens terugwou, kreeg ik opnieuw een afwijzend antwoord. "Er is niets meer aan te doen". Mijn laptop werd niet eens bekeken, hij is niet eens uit de hoes gehaald en ik heb niet eens mijn verhaal kunnen doen. En dat noemen ze service? Diezelfde dag heb ik mijn laptop binnengebracht bij een IT'er en die kreeg er niet enkel mijn gegevens veilig af, hij heeft hem ook weer aan de praat gekregen (voor een heel mooie prijs). Uiteindelijk heeft mijn laptop toch zijn laatste adem gegeven, maar heb ik er toch nog een week mee aan de slag kunnen gaan EN had ik mijn gegevens terug. Enorm slechte service van Lab9 dus!

Ondertussen een nieuwe laptop gekocht, maar zeker niet bij Lab9, daar zien ze mij niet meer terug. Jammer! Want als ik geluisterd had, was ik nu niet alleen te veel geld kwijt, maar had ik mijn gegevens nooit meer teruggehad.

"Lab 9 Tour & Taxi"

Lab 9 Tour & Taxi
Service après vente désastreux !
Le technicien se pose en mode interrogatoire pour savoir si vous savez utiliser l’appareil !
Alors qu’il s’agit d’AirPod Pro !!!
Faut il être un génie pour les utiliser ??
Je lui explique le décalage entre la batterie d’un AirPod et l’autre…
Il me répond sans vergogne que si je ne met pas les embouts sur les écouteurs le contact de rechargement ne se fait pas !
Ce à quoi je lui repond que si les embouts ne s’y trouvent pas c’est surtout une question d’hygiène et de respect vis à vis de lui.
Il ne réagit pas plus le dit que comme on vient de les réinitialiser il vaut mieux que je parte et reviens si le problème est récurant !
On a déjà fait quatre réinitialisation avant de venir au magasin et on me renvoie….
Bref je déconseille fortement lab9.
Au profit de l’Apple store même.
Il suffit de voir dans les commentaires, il ne répondent qu’à ce qui leurs semble être un avis positif…
Belle mentalité

"Ik heb mijn Apple Watch gekocht en na…"

Ik heb mijn Apple Watch gekocht en na jaar door gsm verandering moet ik terug connecteren. Dit lukt me niet na verschillende pogingen. Ik ga naar Lab 9 waar ik hem heb gekocht en ipv van me te helpen en klantenservice te bieden durven ze me 27€ te vragen voor me te helpen connecteren? Nooit meer koop ik hier. Als service in winkel niet mogelijk is kan ik beter bij Apple online kopen! Jammer

"Top service"

Top service. Alle mankementen verholpen. Zeer vriendelijk met kennis van zaken.

"Vendeurs et vendeuses très accueillants !"

Je suis venue pour mon ordinateur et j’ai directement été prise en charge, le personnel et très sympathique, à notre écoute et service très rapide également ! Je recommande lab9 et encore merci à l’équipe !

""Je ne suis pas du tout satisfait de…"

"Je ne suis pas du tout satisfait de vos services pour obtenir le nouvel iMAc que j'ai commandé voici... DEUX MOIS.

En confiance, je suis passé chez vous (notez : je ne veux pas passer par APPLE, comme vous me l'avez conseillé, assez étonnamment).

Votre conseiller m'avait dit que ce serait long, c'est trop long. J'ai besoin de cet Imac pour des raisons privées et PROFESSIONNELLES.

Vous ne donnez vraiment pas une belle image du monde Mac qui est le mien depuis 1997, déjà.

Vous allez me faire le plaisir d'appeler votre FOURNISSEUR dès réception de cette plainte et faire pression pour que j'obtienne mon iMac (1600 euros quand même).

Cordialement,"

"Mijn AirPods werken niet en in de…"

Mijn AirPods werken niet en in de winkel in SintNiklaas wordt ik gewoon niet gehoord. 150€ down de drain. Zeer onprofessioneel personeel! Jammer voor zo’n mooi merk.