"VORSICHT"

VORSICHT: wenn man Geld und Nerven verlieren will, bestellt man hier!! Ware wird seit Kauf im August nicht geliefert, Kundenservice unterirdisch, es wird beschädigte Ware versandt, die nicht montiert werden kann. Kunde wird ständig hingehalten.

"Bravi!"

Acquistare online un divano può rivelarsi impresa difficile e rischiosa senza il supporto di un buon sito web e di una adeguata assistenza clienti: aspetti per i quali non esito ad assegnare cinque stelle a divani.store. Il sito è davvero ben strutturato, facilmente navigabile e completo di tutte le informazioni necessarie per operare una buona scelta. L’Assistenza Clienti, ripetutamente contattata per ragguagli di dettaglio sulle caratteristiche della struttura e dei rivestimenti, si è sempre dimostrata responsiva, cortese ed esauriente. Interessante anche la possibilità di ricevere gratuitamente fino a 10 campioni di tessuto per apprezzarne le differenze in termini di colore e di consistenza. Nessun problema infine dal punto di vista amministrativo con l’emissione di regolare fattura elettronica per accedere al previsto beneficio fiscale. Nel complesso, dunque, un’esperienza di acquisto pienamente soddisfacente.

"Esperienza da evitare "

Il 7 Ottobre ho ordinato un divano del valore di oltre 1500 euro….. con data di consegna stimata tra il 5 e il 19 novembre. Contatto il servizio clienti la seconda settimana di novembre per avere informazioni sulla data di consegna e parlo con una signora che pareva essere molto gentile e mi viene detto che ci sono stati dei ritardi e che comunque si preoccuperà di informarsi e farmi sapere la data di consegna…. Passa una settimana e visto che nessuno si fa sentire compilo il forum di contatto chiedendo informazioni…. Ma niente!
Quindi decido di richiamare il servizio clienti… mi risponde un’operatrice che dice che mi metterà in contatto con l’apposito reparto, ma dopo moltissimi squilli la linea cade misteriosamente! Decido a questo punto di scrivere una mail di reclamo a cui ho risposta quasi immediata, la signora che si firma con il nome di Martina si mostra molto dispiaciuta per l’accaduto e disponibile a risolvere il mio problema… mi dice che le hanno comunicato che il 21 dovrebbe essere prevista la spedizione e che mi farà sapere…. Mi fido e aspetto, il 21 non arriva nessuna mail…. Il 22 riscrivo una mail, ma anche la gentilissima e dispiaciuta signora Martina è scomparsa… Fortunatamente io ho acquistato il divano con pagamento in 12 rate tramite la compass…. Che ho contattato e mi ha detto di inviare una raccomandata con la dicitura messa in mora in modo che se entro 15 giorni non mi viene consegnato il divano, loro chiederanno la risoluzione del contratto e la restituzione dell’importo versato a copertura del divano in modo da rimborsarmi le rate già pagate! Cosa che oggi farò!
Non capisco con quale scopo viene comunicata una tempistica che non viene rispettata e il servizio clienti che ti prende in giro….. veramente allucinante. E leggendo le varie recensioni si scopre che questa non è una novità ma qualcosa che accade spesso. Non è un comportamento corretto!

"Data dell'esperienza Data dell'esperienza: 22 ottobre 2024"

Data dell'esperienza: 22 ottobre 2024 in quale espresso mia opinione non tanto bella ke si trattava di tempi di consegna , xo se si tratta del divano e bellissimo il tessuto bello grosso , finiture con precisione, valeva la pena di aspettare. Consiglio.

"Divano molto bello ma..."

Premetto che con questa recensione sto valutando l'esperienza d'acquisto su questo sito e tutto ciò che implica, non il prodotto in se (che è veramente bellissimo, anche se mi sembra molto leggero, quindi ho qualche dubbio sulla solidità della struttura, vediamo quanto dura). Considerate un mese in più rispetto alle date indicate sul sito in fase d'ordine, ve lo dico perchè nonostante mille domande non riceverete mai alcuna indicazione certa sul reale andamento della produzione e consegna del vostro ordine, se non in prossimità della reale consegna (in fase d'ordine, il 14 settembre, le date indicate per la mia consegna erano tra il 21 ed il 28 ottobre -dopo mi hanno detto che queste date si riferiscono alla produzione, non alla consegna- ma mi è stato consegnato il 20 novembre). PS: se non includete consegna al piano + montaggio dovete forare in autonomia la struttura per fissare i piedini (almeno per il modello newton) e non ci sono delle preforature, ma solo dei puntini col pennarello (non precisi perchè fatti sul tessuto che è attaccato col velcro, quindi si sposta). Tutte queste cose non vi vengono spiegate in fase d'acquisto. L'imballaggio inoltre è davvero precario: il telo in plastica trasparente con cui era avvolto non copriva interamente il divano, che si è anche sporcato durante il trasporto, oltre che nei punti non coperti, anche dove si è inevitabilmente strappato durante il trasporto (per € 2.328 di divano mi aspettano almeno che arrivasse interamente imballato e non sporco).

"Ho un ordine in corso"

Ho un ordine in corso, ma non riesco in nessun modo a contattarli, non rispondono ne al telefono né alle mail.

"Ritardo nella consegna e assenza di comunicazione"

Purtroppo, la mia esperienza con Divani Store finora non è stata positiva. Ho acquistato un divano letto con consegna prevista tra il 05.11.2024 e il 15.11.2024, ma ad oggi (21.11.2024) non ho ancora ricevuto il prodotto. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta ai miei messaggi di richiesta informazioni sul ritardo e sul tracciamento dell'ordine. La mancanza di comunicazione e il mancato rispetto delle tempistiche concordate hanno causato notevoli disagi. Mi auguro che l'azienda possa risolvere la situazione al più presto e migliorare il proprio servizio clienti per il futuro.

"Letto anche bello ma azienda poco seria"

Letto anche bello, ma ma mancavano istruzioni e non tutte le parti sono perforate come dovrebbero quindi dovrò fare buchi con il trapano. Assistenza mi ha lasciato appeso due volte.

"Nous avons commandé notre canapé chez…"

Nous avons commandé notre canapé chez Divani.store
par internet. Le canapé a bien été livré et monté.
Magnifique canapé matière correspondant a notre demande confortable et de bonne tenue.
Livraison au top.

"Li ho contattai per delle informazioni…"

Li ho contattai per delle informazioni sui tessuti . Personale disponibilissimo e non pressante .
Ho ordinato dei campioni di tessuto che aspetto di ricevere prima di ordinare il divano .
Al momento mi sento molto soddisfatta .