"Assistenza lavativa "

Dopo due mesi di attesa ho ricevuto un divano danneggiato in gran parte delle sue componenti (anche strutturali). L'assistenza è stata piuttosto lavativa, ha sminuito il problema e proposto soluzioni a mio parere (e del tecnico montatore) non del tutto risolutive. Pertanto mi rimarrà un divano acquistato per nuovo ma già compromesso.

"buona efficente"

buona efficente

"Ottimo prodotto "

Divano molto bello e di gran qualità

"Mai più!!!!"

La nostra esperienza ha avuto diversi aspetti negativi, a partire dai tempi di consegna non rispettati (consegna stimata 17/01-26/01, effettiva 15/02).
Purtroppo per un nostro errore il divano è arrivato con la prolunga dal lato sbagliato (se ordinerete mai da loro STATE SUPER ATTENTI, seguite la guida presente nel sito, noi purtroppo non la avevamo vista ed anche il loro Servizio Clienti ha precisato essere un errore comune) ed abbiamo chiesto il reso due giorni dopo la consegna e quindi nei tempi prestabiliti dal contratto. Proprio per questo infatti ci era stato garantito rimborso non appena il divano sarebbe rientrato presso la loro sede.
Non mi dilungo nelle varie vicissitudini grazie alle quali abbiamo perso completamente la fiducia verso questa azienda, ma, una volta pervenuto il divano reso presso di loro e controllato che lo stesso non avesse danni causati da noi (per il trasporto abbiamo scelto appositamente una ditta selezionata da loro, proprio per non avere problemi), quando hanno capito che non avremmo avuto più intenzione di comprare un altro divano, purtroppo questo rimborso non volevano più emetterlo, volendoci quasi costringere a fare nuovo ordine.
Siamo stati obbligati a ricorrere alle vie legali, e solo dopo essere stati contattati dai legali di Altroconsumo che hanno precisato il nostro diritto di ricevere un rimborso, questo è stato eseguito.
Fortunatamente avevo diverse mail a conferma dei nostri diritti e degli accordi intercorsi!!!!! Ricordate sempre: Verba volant, scripta manent!
Preciso inoltre che avevamo scelto l’opzione del dilazionamento, pertanto non ci siamo accorti subito dell’avvenuto rimborso (effettuato direttamente alla piattaforma, come da accordi) e NESSUNO del Servizio Clienti ha mai risposto alle mail nostre o dei legali dopo averlo fatto, un comportamento non del tutto corretto.
Posso solo consigliarvi di stare attenti e sperare per voi di non dover mai incorrere in alcun tipo di problema, per noi è stata una esperienza pessima e che non consigliamo a nessuno!!!!

"Bene, ma non sono chiare le tempistiche "

Tutto bene a parte chè è stato omesso che ci voleva un mese di produzione. Inizialmente mi è semplicemente stato detto che ci volevano 10 giorni lavorativi a partire dall'ordine, poi si è scoperto che erano 10 giorni + un mese per la produzione

"Servizio di spedizione."

Ho acquistato un divano letto. Ho chiesto se saremmo riusciti a concordare la data di consegna e se la stessa potesse avvenire un venerdì pomeriggio o un sabato. Dopo qualche scambio mi è stato risposto che avrebbero chiesto all'ufficio spedizioni di far consegnare nei giorni da me richiesti ma che mentre per il venerdì pomeriggio non ci sarebbe stato problema, per il sabato non avrebbero garantito la consegna. In una mail successiva aggiungevano che sarebbe stata concordata la consegna.
In realtà, le cose sono andate in modo differente, lunedì ho ricevuto la notifica che il mio ordine era stato spedito. A quel punto sono andato sul sito del corriere e questo mi permetteva di scegliere che la consegna avvenisse o il martedì o il mercoledì o il giovedì selezionando delle fasce orarie.
Per limitare le conseguenze di questo cambio di programma ho selezionato il giovedì con intervallo di consegna 15:00-17:00.
Con mia sorpresa verso le 11:30 del giovedì ho ricevuto un contatto da parte del corriere che mi riferiva di essere sul luogo di consegna e che non sarebbe potuto tornare nel pomeriggio all'orario concordato non essendo stato avvisato delle fascia scelta.
Non sto a dire qui quali problematiche questa gestione mi abbia potuto causare essendo facilmente intuibile da chiunque lavori e debba trovare al volo delle persone per gestire un collo di circa 110 kg.

"Migliorabike"

Il contatto con il servizio clienti è avvenuto solo dopo una mia mail con richiesta di tracking della spedizione, in quanto dopo la conferma ordine non avevo ricevuto altro nonostante la stima di spedizione tra i 3 e 5 GG. La risposta non è stata a mio avviso esaustiva: nello specifico veniva chiesto di aspettare l'evasione dell'ordine per avere poi il tracking senza fornire una tempistica. Fortunatamente poco dopo il servizio clienti ha confermato l'evasione e l'affido al corriere ma ancora una volta non ha fornito un tracking ed ho dovuto sollecitare. L'ordine è stato consegnato ma il numero di spedizione ancora oggi non è stato inviato e se avessi avuto problemi con la spedizione non sarei stato in grado di identificarla.

"Serietà"

Serietà buon prodotto e assistenza

"Ottima esperienza"

Il prodotto è molto bello. Abbiamo avuto un problema in fase di montaggio, ma l'assistenza ha prontamente risolto tutto.

"Chiaro e fattivo"

Chiaro e fattivo