"Consegne in ritardo, pezzi mancanti, assistenza clienti nulla"

Abbiamo ordinato un letto ad ottobre con prevista consegna il 6 dicembre. Dopo l'acquisto non abbiamo più ricevuto nessuna comunicazione dall'azienda circa la consegna e passata la data prevista abbiamo provato a metterci in contatto con loro ricevendo risposta molto in ritardo. Dopo numerosi solleciti il letto ci è stato consegnato a metà gennaio (un mese e mezzo in ritardo) e al momento del montaggio i montatori non hanno potuto assemblare tutte le parti perchè mancava un pezzo del letto. Anche in questo caso abbiamo provato a metterci in contatto con l'azienda tramite telefono e tramite mail e ad oggi (dopo 5 giorni di tentativi) non abbiamo ricevuto nessuna risposta pertanto non sappiamo se il prodotto acquistato sarà mai utilizzabile da noi e se riceveremo le componenti mancanti. Aggiungo, a titolo informativo, che da sito web dell'azienda l'ordine risulta ancora in arrivo pertanto non mi è nemmeno possibile seguire gli step indicati online per ricevere supporto

"Pubblicità e offerta ingannevole"

Ho acquistato un prodotto verso la vostra azienda con la garanzia che se lo avessi comprato entro una certa data, come da vs offerta pubblicizzata sul sito, mi sarebbe stato recapitato prima di Natale, quindi come termine utile entro il 25 dicembre.
Questo non è avvenuto causandomi innumerevoli disagi.
A questo punto la vostra offerta si è rivelata una truffa. Il processo di spedizione e consegna deve essere gestito da voi. Se il corriere da cui vi rifornite non riesce a rispettare la consegna dovete rifarvi su di lui, non su di me. Nonostante le numerose mail scambiate non siete stati in grado di né di darmi la giusta assistenza in quanto non credo nemmeno che abbiate parlato col vostro corriere, né di darmi il giusto rimborso a cui io avrei diritto come consumatore.
Mi dispiace ma pur essendo il prodotto di qualità non siete stati professionalmente in grado di rispettare una vostra promozione.

"Ho dovuto chiamare diverse volte per…"

Ho dovuto chiamare diverse volte per capire quando il letto venisse consegnato ma ad oggi non so ancora nulla.Martedì 14 gennaio l’operatrice dell’assistenza mi aveva detto di aver affidato la merce al corriere ma,ad oggi,nessuno mi ha contattato.Trattandosi di una seconda casa lontana,avevo chiesto di sapere per tempo quando sarebbe stata la consegna ma così non è stato.

"Operatore cortese e preparato"

Operatore cortese e preparato

"bravi e veloci"

Celerità nell'ordine e consegna dei campioni

"Campioni tessuto"

Ho richiesto i 10 campioni di tessuto. Spedizione super rapida e assistenza via mail per richiesta informazioni altrettanto rapida ed esaustiva.

"Consigliati!"

Ho richiesto alcune consukenze e mi hanno sempre soddisfatto.
Competenti e professionali.

"Prodotto ottimo e comunicazione…"

Prodotto ottimo e comunicazione eccellente. Consegnato nei tempi previsti. È una ditta seria. La consiglio.

"Facile di navigare."

Facile di navigare.

"L' assistenza è abbastanza carente"

L' assistenza è abbastanza carente, non discuto il prodotto perché ancora deve arrivarmi. Ho ordinato un divano il 16 novembre e la consegna era prevista tra il 16 dicembre e il 20 gennaio. Al di là della lentezza nei tempi (che magari può starci se il divano viene prodotto nel momento in cui si fa l'ordine ma che ritengo comunque eccessiva), non mi è stato fatto sapere nulla fino a ieri (13 gennaio), quando mi hanno aggiornato dicendo che il pacco è stato spedito. Una persona che ordina un divano (non un piccolo pacco), dovrebbe organizzarsi per la consegna, mancano 6 giorni alla scadenza per la consegna e io ancora non so nulla. Ho chiesto più volte all' assistenza di darmi notizie o dettagli e ci sono state poche risposte e per niente rassicuranti, ho anche chiesto se potevo fare il reso prima che arrivasse il divano ma non mi hanno risposto. Ad oggi non sono ancora sicura che non sia una truffa.