"Tout était parfait !"

Tout était parfait !

"Nickel "

Rapidité d'envoi et produit correspondant à mes attentes! Noël avant l'heure !!

"Commande NanoKey de Korg"

Commande NanoKey de Korg, produit conforme et sans problème. Deux remarques tout de même sur l'expédition:
- peut mieux faire pour le délai d'expédition et d'acheminement (plus d'une semaine en tout),
- emballage d'une toute petite boite dans un grand carton, contestable.

"Service gentil et rapide !"

Service gentil et rapide !

"Franchement c'était parfait."

Franchement c'était parfait.
Notre commande était particulière (un droitier qui décide d'être gaucher sur sa petite guitare ;-)) et tant en amont pour des conseils par téléphone, que pour le suivi de la commande : ils sont de bons conseils, ils répondent sur le champs, et en plus sont sympathiques. Je ne peux que recommander à 1000% !!
Un clin d'oeil particulier à Ewan qui est un excellent représentant de l'équipe :-)

"Taylor 224 ce k dlx"

Envoi rapide, bon contact avec le vendeur. Transporteur réglo.

"Colis ouvert "

La boîte en cartón d’un piano à 3000 euros est arrivée ouverte.
Même pas de scotch autour de la boîte, les agrafes ouvertes.
Heureusement le piano n’avais rien.
À réfléchir

"Aucun suivi SAV"

Voilà maintenant 10 jours que ma commande a été passée et je n'ai pas de nouvelle concernant la moitié de cette dernière.
Je n'ai reçu que l'instrument qui malgré une visite en magasin m'indiquant que les réglages étaient assurés par celui-ci gratuitement, on me demande de payer.
J'ai donc renvoyé mon instrument avec une demande de remboursement sans nouvelle à ce jour.
Très déçu.
Merci de me tenir au courant de l'évolution de ma commande.

"Si vous n'avez besoin de rien!! c'est par ici"

Dés le début de mon achat en mars 2023, d'une Fender Stratocaster Custom shop, de plusieurs milliers d'euros, j'ai fait part à Star's Music d'un problème de son sur la 4éme position du sélecteur micros, qui me semblait un peu faiblard. Après l'envoi d'une vidéo, tout semble normal pour eux et Fender qu'ils ont soi-disant contacté. Donc sans suite pour eux mais pas pour moi car quelques mois plus tard plus de son sur le micro chevalet.
Je les contacte à nouveau et encore une fois pas plus d'engouement pour me trouver une solution me trouvant à plus centaines de kilomètres d'un de leurs magasins ou au moins me conseiller pensant qu'ils avaient un contact chez Fender en tant que revendeur.
Mais non pas du tout, j'ai donc contacté Fender qui a répondu présent à ma sollicitation en prenant en charge ma guitare sans rien demander en retour. ça c'est du service client !!!!. MERCI FENDER
Lors de la réparation par Guitare Station, j'apprends que le micro manche est câblé à l'envers expliquant mon problème de son évoqué au début qui était bien réel.
Je n'ai pour habitude de critiquer, mais là je trouve que Star's Music manque de sérieux.
Il ne faut pas s'étonner de la popularité du site allemand Thomann.

"Produit défectueux à la livraison - Irresponsabilité du SAV"

Produit annoncé sous 8 à 10 jours et livré 19 jours après la commande, sans aucune communication de la part de Star's Music à ce sujet.
Produit défectueux et inutilisable. Le SAV rejette ma demande d'échange (même avec un produit plus cher), de remboursement ou de réparation sous garantie, prétextant qu'il n'est pas possible de prouver que le produit était défectueux dès sa livraison. Je précise que le colis était intact, mais que la boîte du produit est trouée en plusieurs endroits, et qu'un scotch de Star's Music recouvrant un trou, précise en anglais "Produit vérifié". Visiblement, il ne l'a pas été. Je viens de mettre plus de 300€ à la poubelle. Je ne ferai plus jamais d'achat sur le site Internet de Star's Music, alors que je suis une cliente régulière des boutiques Star's Music en tant que musicienne professionnelle.