"24 uurs hulp??"

Gisteravond om 19 uur constateerden wij een storing aan onze ketel. Wij hebben contact opgenomen met Warmgarant. Die waren niet in staat om dezelfde avond de ketel te komen maken waardoor wij een avond, nacht en halve ochtend in de kou hebben gezeten.
Helaas blijkt dat de geboden 24 uurs hulp zoals die in de voorwaarden staat vermeld, betekent dat je de volgende werkdag wordt geholpen. De kans dat een storing in de avond verholpen gaat worden, is heel erg klein.
Ik denk dat Warmgarant hier in zijn communicatie nog wel wat duidelijker kan zijn om zo niet de verwachting bij de klant te wekken dat hij zsm wordt geholpen, ook in de avonduren.
Gelukkig stond de monteur vanochtend op de stoep en werkt alles inmiddels weer!

"Bij dit bedrijf merk je dat je een…"

Bij dit bedrijf merk je dat je een klant bent. Nadat een ingehuurde installatie bedrijf de cv plaats gaat alles fout, maar warmgarant blijft rustig en open naar de klant. De communicatie is gewoon top. Alles is na 6 weken goed opgelost, na goed overleg met de klant.

"Diverse offertes"

Diverse offertes, keuze gevallen op Warmgarant, nette prijs. In het begin een beetje huiverig omdat zij alleen de regie voeren en de opdracht aan een plaatselijk bedrijf doorspelen. Dit hebben zij prima gedaan, het werk is uitgevoerd door Nera installatie (vader en zoon) die het werk tot volle tevredenheid op een hele nette manier hebben uitgevoerd.

"Nieuwe CV ketel "

Afgelopen maandag een nieuwe CV ketel geplaatst door 2 monteurs uit de regio. Twee weken nadat de ketel was besteld. Behoorlijk snel dus. Ging allemaal heel vlotjes (maar daarom niet minder nauwkeurig). Tevens aardige mensen in de omgang die ook nog de tijd namen om alles, omtrent de werking, uit te leggen. Kortom: een zeer tevreden klant!

"Reageert niet op e-mails"

Nette offerte gekregen voor vervanging cv en ook installatie ging vlot en professioneel (met zzp-installateur - geen eigen mensen). Mijn ergernis (reden voor 3/5 score) ontstond toen ik Warmgarant vroeg waarom de capaciteit van het warme tapwater lager was dan mijn vorige combiketel en of ze daar niet voor hadden kunnen waarschuwen vooraf. Geen reactie... Reminder gestuurd, nog geen reactie. E-mail wordt dus niet serieus genomen bij Warmgarant. Nog geen ervaring met de service (2-jarig contract).

"Vlotte service voor het plaatsen door…"

Vlotte service voor het plaatsen door lokale installateur. Goede prijs ketel.

"Storing opgelost in het weekend"

Eerlijk is eerlijk. Na een chagrijnige dag afgelopen zaterdag toen mijn cv ketel voor de zoveelste keer was uitgevallen heeft WarmGarant toch dezelfde dag een monteur kunnen regelen die de storing heeft verholpen. Tot op heden is de storing die steeds terug kwam nog niet terug gekomen en hopen we dat er met de reparatie een definitief einde is gekomen aan deze storing. Hiermee is de recensie voor nu 4 sterren omdat er altijd ruimte moet zijn voor verbetering :)

"Vakkundig geïnstalleerd"

De ketel werd vakkundig geïnstalleerd en de oude installatie netjes afgevoerd. Communicatie vooraf was prima, snelle interactie met de leverancier.

"Nieuwe ketel, slechte service "

Afgelopen dinsdag gaf onze ketel het op. Na enkele offertes opgevraagd te hebben kwamen wij bij Warmgarant uit. Na de offerte geaccepteerd te hebben, werden we gebeld dat de ketel al op vrijdag geplaatst kon worden, Super! Maar toen begon de ellende. De monteurs zouden tussen 11:00 en 13:00 bij ons zijn. Om 13:30 was er nog niemand. Dus nam ik contact op met Warmgarant, de jongen aan de telefoon gaf aan dat hij ging na vragen wat er aan de hand was. Een uur ging voorbij en nog werd ik niet terug gebeld. Het was dus ondertussen 14:30, nogmaals contact opgenomen. De jongen aan de telefoon gaf aan dat de installateur pech met de bus had en niet wist of hij het vandaag ging redden, maar hij zou mij op de hoogte houden. Hierna geen reactie meer gekregen van Warmgarant, maar de installateur was er uiteindelijk om 15:15. Dus ik zeg tegen de installateur: Vervelend dat jullie pech hadden met de bus! Hij keek mij vragend aan en zegt: Hoezo pech? Onze vorige klus liep gewoon uit. Dus er wordt gewoon tegen je gelogen door de klantenservice. Vervolgens boort de monteur door, de net gestuukte, muur heen. Dit kan gebeuren, maar is wel vervelend en wordt ook opgelost door de installateur. De ketel wordt netjes geïnstalleerd en werkt ook na behoren. De volgende ochtend komen we uit bed en het hele huis is koud, ook hebben we geen warm water. Alle stappen uit de gids doorlopen, maar we konden zelf de storing niet oplossen. Om 07:30 voor het eerst met de klantenservice gebeld, ik ga een monteur regelen wordt er gezegd. Om 09:30 nogmaals gebeld, dezelfde reactie. Vervolgens om 11:30 nogmaals gebeld en krijgen te horen dat er de volgende dag pas een monteur beschikbaar is. Zonder enige moeite verder te voor een nieuwe klant. Laten ze een gezin met een kind van 18 maand gewoon in de kou zitten, zonder warm water.

Update: uiteindelijk goed contact gehad met Warmteservice. Zij hebben het goed opgelost.

"Prettige ervaring"

Ik was snel aan de beurt voor de installatie. Vakkundig uitgevoerd. Prettige communicatie met Warmgarant via de mail