"Heel vlotte service bij zowel vertrek…"

Heel vlotte service bij zowel vertrek al terugbrengen van de fiets.

"Prima geregeld"

Prima geregeld. We hadden snel onze fiets. Nieuwe gazelle en ook het inleveren ging vlot. Ga dit zeker in de toekomst nogmaal gebruiken.

"Geen fietsen beschikbaar ondanks reservereing"

Vanwege ernstige files vanuit het Noorden kwamen we pas laat bij Nijmegen West aan. Daar gingen net de laatste 2 fietsen aan onze neus voorbij. De medewerkers waren ook in lichte paniek en stuurden ons naar Oost waar nog 15 fietsen zouden staan. Dat was nog een aardig stuk rijden en konden we nog 2 van de laatste 4 fietsen te pakken krijgen. Vanaf daar was het nog een speurtocht om ingang van Goffert te vinden, de app bood ook geen hulp. We misten hierdoor de opening van het concert.
Bewaakte fietsenstalling is ook een wassen neus. Bij het verlaten van de stalling was geen enkele medewerker geinteresseerd in de juiste nummers aan de fiets.
Volgende regel ik zelf wel een parkeerplek en fietsen.

"Top!"

Top! Goede parkeerplaats net ver weg genoeg van Pinkpop om zonder file aan te komen en weg te rijden. En met de fiets lekker snel de laatste 5 kilometer op en neer.

"Perfect geregeld!"

Perfect geregeld!

"Teleurstellende financiele afwikkeling van de Mobian service"

De service zelf werkte goed, maar om een onbekende reden verliep de betaling niet goed en ontving ik blijkbaar herinneringen via mijn spambox.
Ik ben niet via telefoon of post geinformeerd maar zag toevallig via mijn spambox een bericht dat mijn case overgedragen zou worden aan een incassobureau en dat extra kosten van toepassing zouden zijn.
Indien Mobian een belangrijk bericht wenst te delen met haar klanten en merkt dat er niet geantwoord via de email, heeft het geen zin om door te gaan met de communicatie via email, maar wellicht even te bellen, te appen of een briefje te sturen.
Helaas is dit niet gebeurd. Jammer. dit heeft negatieve impact op de uitstraling van klanten.

"Het gebruik van de app was heel makkelijk en duidelijk"

Het gebruik van de app was heel makkelijk en duidelijk. De lokatie was makkelijk te vinden. De fietsen waren van goede kwaliteit. Binnen 2 minuten hadden we de auto geparkeerd en waren we op weg naar Pinkpop. Wat wat mij betreft wel duidelijker in de app mogen staan dat de fietsen voor 15:30 op gehaald moesten worden. Dit stond alleen in de tickets die per email verstuurd waren. Daardoor even stress maar toen we om 16:00 aankwamen, konden we toch nog gewoon de auto parkeren en fietsen ophalen.

"Concept is top en qua prijs ook…"

Concept is top en qua prijs ook betaalbaar en super vriendelijk personeel, wel wat ruimte voor verbetering.
We konden helaas ter plekken niet een extra fiets huren waardoor een van ons achterop moest. Op zich geen ramp, waar het niet dat de banden zo zacht waren dat we alsnog meer dan de helft hebben moeten lopen. Ook was er niet echt een wegmarkering naar het festivalterrein dus was even zoeken.

"Duidelijke informatie"

Duidelijke informatie. Gemakkelijk te reserveren. App werkt top incl locatie via maps

"Fijne ervaring"

Nette parkeerplekken, duidelijk aangegeven en vriendelijk personeel