"Service rapide efficace et pas cher...."

Service rapide efficace et pas cher.
Directement à l'aéroport réglé en 15min.
Voiture correcte mais un peu sale à l'intérieur mais rien de grave.
Rendu rapide aussi.
Très bien pour moi, je conseille.

"Good car rental experience..."

Good car rental experience. No problems with the process or the car. Good value for money. We had our own separate fully comprehensive insurance policy so didn’t need to pay the excessive rate offered by Avia. Quick and easy collection and return and a great location.

"Kaution noch nicht erstattet...."

Der Service Rückgabe und Mieten am Flughafen in Dubrovnik waren gut. Alles OK. Jedoch warte ich heute noch auf meine Kaution von 1.100 Euro. Mittlerweile sind 44 Tage vorbei. Ich bin gespannt wie das ausgeht.

"Great services..."

Great services, always on disposal, you feel safe all the time

"Un enfer …..."

Le personnel pour prendre la voiture est très désagréable ! Aucun sourire! Aucune aide pour le siège auto ! Aucun effort sur le language !
De plus, nous avons du payé une protection supplémentaire alors que nous étions protéger avec notre assurance de la carte bleue !
Du vol !!! Une honte

Réponse suite à la réponse du 20 novembre

Vous avez le culot de répondre de manière aussi arrogante ?
Les faits sont parfaitement réels, et non seulement votre personnel est odieux, mais en plus, aucune explication ou aide ne nous a été fournie — c’est incontestable. Avant de vous permettre de répondre sur ce ton condescendant, peut-être devriez-vous vous tourner vers votre équipe incompétente et leur apprendre les bases de la communication, du respect et du professionnalisme — des notions que vous semblez ignorer totalement en tant qu’entreprise.

Votre compréhension du service client et de l’expérience client est tout simplement inexistante. C’est scandaleux que vous osiez affirmer dans vos conditions générales qu’aucune explication ne peut être donnée pour l’installation d’un siège auto ! Soyons clairs : nous n’avons pas demandé que le siège soit installé pour nous, mais simplement qu’on nous explique comment le faire ou qu’on nous fournisse une notice digne de ce nom, et non un dessin illisible sur un siège abîmé.

Votre comportement et votre service sont tout bonnement inacceptables. Je tiens à insister sur le fait que vous êtes une compagnie médiocre et que je déconseille vivement à quiconque de faire appel à vos services. !

Réponse

Mes propos ne sont en aucun cas insultants, encore moins vulgaires. Vous êtes libre d’engager autant de frais que vous le souhaitez, mais soyez assuré que je pourrais également réclamer des frais à votre encontre au vu de la mauvaise foi manifeste dont vous faites preuve.

À ma connaissance, la liberté d’expression permet à tout client de partager son expérience, et ce, dans le cadre d’un service public où chacun peut émettre un avis véridique et fondé. En l’occurrence, nous étions trois témoins présents lors de cet épisode, sans compter les témoignages d’autres personnes ayant également loué un véhicule auprès de votre société .

Il semblerait que mon message vous dérange, et cela me conforte dans l’idée qu’il touche juste. Je vous suggère également de revoir vos traductions : mon propos est rédigé dans un français soutenu et correct, puisque je maîtrise parfaitement cette langue.

Pour conclure, je tiens à préciser que je ne suis nullement en colère, mais profondément déçu d’avoir perdu du temps avec une telle compagnie. Votre gestion et votre service sont indignes des attentes minimales que tout client est en droit d’avoir.

Enfin, poursuivez donc vos menaces si vous le jugez nécessaire. Cela ne fera que confirmer, auprès de vos futurs clients, l’existence d’un service défaillant et d’une gestion peu professionnelle.!

Bien à vous !

"Very kind people who has giving us good…..."

Very kind people who has giving us good information. We forgot part of our luggage near the car and somebody called us to notify. It was a great releaf. Thanks for that.

"It was all fine until I returned the…..."

It was all fine until I returned the car. I booked the rental online and paid extra for insurance to cover all possibilities. However, during my rental, I scratched and dented the car while trying to park in a tight spot at the accommodation where I was staying. No other vehicle was involved; the scratch and dent were from a low-rise wall. The staff were fine with this, stating it didn't matter as I was covered;—that is until I mentioned my flight leaves in 2 hours. The staff member then began stating this is a big accident and required a police report. You will need to go back to the area where the scratch and dent took place and get a report, knowing fully well that I wasn't able to do so as I would miss my flight. They then stated if you can't then we will do it for you for 75 euros. At first I refused and pointed out the dent was minor and no other vehicle was involved. Why should I need a police report? I was told if I didn't provide a report or pay 75 euros, I could not leave. I did not pay, but on my return to the UK, I found my card had been charged 75 euros without consent. This is very unprofessional and highly unacceptable!

"Service parfait..."

Service parfait

"Very good service..."

Employee at the desk spoke very good english, was very friendly and explained every thing very well.

"Great...clean car..."

Great...clean car, friendly staff...