"Easy"

Easy, fast, friendly

"Very rude people and misleading about…"

Very rude people and misleading about prices….

"The staff were very disorganized when…"

The staff were very disorganized when we went to pick up our rental motorhome. The motorhome itself should have been inspected before leaving the depot. We did report the issues we had and we were given a small refund. However as this was our first experience of a motorhome rental it has put us off using this company again

"Ein Stern ist eigentlich noch zu viel"

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel! Wir haben für 10 Tage einen Camper in Boston gebucht, mit Rückgabe in New York. Zusätzlich gebucht haben wir das Early Bird Special und die Late Drop off Option, sowie Camper Innenausstattung und Bettwäsche für 4 Personen.
Trotz telefonisch vereinbartem Abholtermin mussten wir über eine Stunde auf den Fahrer warten, bei Ankunft an der Abholstelle wurde uns ein sehr alter (Tachostand über 125.000 Meilen!) Camper mit diversen Mängeln präsentiert. Einige mussten noch vor Ort repariert werden, sonst hätten wir nicht abfahren können (Lagerraumklappen hatten durchgerostete Schlösser und konnten nicht abgeschlossen werden). Außerdem fehlte jegliche gebuchte Ausstattung, so dass auch diese noch hektisch herbei geschafft werden musste. Weitere Mängel waren z.B Steinschläge in der Windschutzscheibe, Dellen und Schrammen an der Karosserie usw. Die Early Bird Abfahrt ging also schon mal ganz ordentlich schief.
Die Heizung im Fahrzeug funktionierte nicht, das Lenkrad vibrierte so stark, dass man alleine vom Festhalten Verspannungen bekam, die Schwimmer der Black und Grey Watertanks zeigten nicht korrekt an und die Einweisung des Fahrzeugs erwies sich in Teilen als absolut inkorrekt. Immerhin gab es ein Handbuch zum Nachlesen. Eine defekte Herdplatte gehörte ebenfalls zu den Mängeln sowie die heruntergekommene Innenausstattung. Als es am letzten Tag regnete, fiel auch sofort ein Scheibenwischer ab, so das wir diesen an einer Tankstellen reparieren lassen mussten.
Die Abholstelle in New York, wo wir das Fahrzeug laut Buchung mit Extra Kosten bis 15 Uhr abgeben sollten, war geschlossen als wir um 14 Uhr dort ankamen. Wir sollten laut Schild den Camper einfach am geschlossenen Gelände-Tor stehen lassen und den Schlüssel in dem Briefkasten werfen. Die Cruise Amerika Zentrale war telefonisch weder auf der regulären noch auf der Notfallnummer erreichbar. Von einem Arbeiter in einem der Werkhallen erfuhren wir, dass die Abgabestelle nicht nur an besagtem Tag nicht mehr besetzt war, sondern gar nicht mehr. Der Betreiber sei jetzt in Rente. Wir waren sprachlos…..
Wir konnten also mit niemanden von Cruise Amerika über diese ganzen Missstände sprechen.
Bitte seid gewarnt und bucht nicht über Cruise Amerika. Das ist Abzocke, verbrennt furchtbar viel Geld und macht nur Ärger!

"I had to cancel my trip last minute…"

I had to cancel my trip last minute because of the possible shutdown of all national parks. I was set to lose my $300 deposit. I explained my situation and to my surprise I was provided a full refund! I was expecting a credit but nope I received a full refund to my credit card. I will definitely be using the $300 towards a future Cruise America booking!

"Mangelhafter Zustand, mangelhafter Service – eine Warnung!"

Wir haben für 3 Wochen einen Camper für Alaska gebucht. Das Fahrzeug war in einem abgenutzten und fast lebengefährlichen Zustand, mit mehr als 15 (!) Mängeln. Ebenso katastrophal und dreist ist der nicht vorhandene Kundenservice – Cruise America hat sich fast vollständig aus der Verantwortung gezogen, Tatsachen in unserer Beschwerde verdreht und am Ende es nicht für nötig gehalten, auf unsere Richtigstellung zu reagieren. Deshalb möchten wir davor warnen, bei Cruise America einen Camper zu mieten!

Hier unsere Geschichte:

Bei Abholung des Fahrzeugs mit einem Tacho-Stand von mehr als 80.000 (!) Meilen haben wir bereits einige kleine Mängel festgestellt, die wir in Kauf genommen haben: Küchenfenster nicht zu öffnen, einer der Brenner am Herd defekt, Aufhängung der Vorhänge teilweise abgebrochen, Insektentür schließt nicht mehr vollständig, 2 Steinschläge in der Windschutzscheibe (direkt im Sichtfeld), und vieles weitere mehr. Wir haben die Küchen-Ausstattung hinzugebucht, es fehlten allerdings Töpfe und Pfannen – diese sollten wir uns selber kaufen. Auch hinzugebucht: 2 Camping-Stühle, von denen einer defekt war.

Nach den ersten paar Meilen stellten wir fest, dass die Spur des Fahrzeugs verzogen und der Herd nicht mehr fest in der Tischplatte verankert war – er klapperte und sprang bei jeder größeren Bodenwelle.

Die Schwimmer des Black- und Gray-Water-Tanks waren defekt, sodass wir nie genau wussten, wie voll die Tanks wirklich sind. Übermäßig oft mussten wir deshalb dumpen. Das Ventil des Black-Water-Sewers war undicht, sodass erstes Black Water auf den Boden lief, noch ehe das Abflussrohr angeschlossen werden konnte.

Nach 7 Tagen hatte sich die Herdplatte komplett aus der Verankerung gelöst, sodass die Bodenplatte abfiel und Kabel in dem Fach unter dem Herd heraushingen. In diesem Moment wurden uns die Mängel zu viel und wir haben Cruise America kontaktiert, um eine Lösung zu besprechen. Da wir zu diesem Zeitpunkt über 1.000 Meilen von Anchorage entfernt in der Wildnis waren und eine Reparatur enorm zeitaufwändig gewesen wäre, haben wir uns geeinigt, alle Probleme bei der Fahrzeugrückgabe zu klären.

Nur einen Tag später hat der defekte Herd ein Gasleck verursacht. Seitdem war das Propangas nicht mehr nutzbar bzw. wir haben es nur sporadisch zum Heizen von Wasser angestellt. Eine lebensgefährliche Situation, die wir erneut bei Cruise America zu Protokoll gegeben haben.

Bei der Rückgabe in Anchorage war der Manager von Cruise America erstaunt über all die Mängel und hat uns gegenüber zugegeben, die Fahrzeuge nicht ausreichend kontrolliert zu haben. Die mit der Hotline angestrebte Lösung konnte er jedoch nicht anbieten und verwies uns stattdessen an Customer Relations.

Die wiederum haben uns vorgeworfen, ihnen die Mängel nicht nur viel zu spät, sondern auch nur einmalig gemeldet zu haben – was weder der Wahrheit entspricht, noch etwas an den Tatsachen ändert, dass das Fahrzeug entgegen der vertraglichen Vereinbarung in einem voll funktionstüchtigen Zustand zu sein hat. Aus "Kulanz" (!) haben sie uns bei einem Mietpreis von fast $6,000 gerade einmal $400 erstattet. Auf eine Rückfrage bzw. Richtigstellung haben sie einfach nicht mehr reagiert.

Cruise America verfolgt ein sehr fragwürdiges Geschäftsmodell. Wir warnen ausdrücklich davor, hier ein Fahrzeug zu mieten!

"Great customer service."

I used cruise America in the past several times and our family have only great memories from that.
I cancelled 6 days before my trip and first they went by the contract of no refund within 7 days, but then customer service worked with me on a solution that I'm happy with.
So my experience and rate changed.

"easy booking and good customer service"

easy booking and good customer service

"Poor roadside service"

Our trip started off with a blown tire less than an hour into our trip. We sat on the side of the road for over two hours waiting on Cruise America's road side assistance. When they arrived to replace the tire, they brought a USED tire to replace the blown out tire. They did not have everything they needed to replace the tire, so we waited even longer for the guy to run to go get what he needed. After multiple phone calls to Cruise America and several hours of lost time, we resumed our trip.

"Our representative was kind thoughtful…"

Our representative was kind thoughtful and helpful.