"Super Service!"

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter die mich super beraten und meine Fragen vollumfänglich beantwortet haben.
Lieferung zum Wunschtermin hat einwandfrei geklappt.
Hier wird Kundenzufriedenheit und Kundenbetreuung noch großgeschrieben!
Weiter so und vielen Dank! :)

"Schnelle Abwicklung"

War sehr zufrieden. Keine Beschädigungen an der Ware.
Hatte 4qm nachbestellen müssen - Lieferung war binnen 3 Tage bei mir im Haus.

Klasse Service

"Leider ein sehr schlechter Kundenservice bei Widerruf"

Mein Freund und ich haben am 03.08.2021 2 Fußböden für unsere neue Wohnung bestellt. Da unsere Küche Mitte August kommen sollte, haben wir uns extra für Böden entschieden, die laut Website „SOFORT VERFÜGBAR“ waren und „innerhalb der nächsten 2-4 Werktage“ geliefert werden sollten. Wir haben sofort die Anzahlung in Höhe von 50 % bezahlt und bekamen den Zahlungseingang den nächsten Tag per Mail bestätigt. Bis dahin lief alles super, Parkettkaiser antwortete immer zügig und zuverlässig.

Am 06.08.2021 habe ich mich per Mail erkundigt, wann ich ungefähr mit dem Versand meiner Ware rechnen könnte. Nach nur 3 Stunden kam die Antwort, dass es aufgrund von hoher Nachfrage zu Verzögerungen kommt. Der Schlafzimmerboden ist nicht komplett, der Küchenboden zurzeit überhaupt nicht lieferbar. Als Versandtag wurde der 04.10.2021 vorgemerkt. Zeitlich für uns leider nicht kompatibel. Also machte ich noch am gleichen Tag von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und bat um eine Rücküberweisung meiner Vorauszahlung zurück auf mein Bankkonto.

Laut Parkettkaiser‘s eigener Widerrufsbelehrung sollte die Rücküberweisung spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen. Am 09.08.2021 erhielt ich eine E-Mail ohne Text, nur mit einer Ausgangsgutschrift über den ganzen Betrag in der Anlage. Da ich mich mit dieser Ausgangsgutschrift nicht auskannte, rief ich Parkettkaiser an, um mich über das weitere Vorgehen zu informieren. Leider ging bei der Hotline nur eine Empfangs-Mitarbeiterin ans Telefon, die angeblich „keinen in der Buchhaltung erreichte, sich aber meine Telefonnummer notiert, so dass ich zurückgerufen werde“. Ich bekam keinen Rückruf. Über eine Woche später schrieb ich eine Mail, dass sie mir bitte schriftlich mitteilen sollen, wann die Rücküberweisung veranlasst wird. Nie eine Antwort. Am Telefon erreicht man immer nur die Empfangs-Mitarbeiterin, die laut ihrer Aussage alles weitergibt und mehrmals versprach, dass die Rücküberweisung heute/morgen/die nächsten Tage ausgeführt wird. Jetzt, unzählige Anrufe später, habe ich endlich mein Geld am 30.08.2021 wieder zurückerhalten. 24 Tage nach meinem Widerruf.

Für mich persönlich keine Glanzleistung vom Kundenservice. Erstens hätte ich erwartet, dass sie mir nach meiner Bestellung selbstständig mitteilen, dass sich die Lieferung verspäten würde. Zweitens finde ich es echt nicht ok, dass ich meinem Geld so hinterherlaufen musste. Es würde mich ja schon irgendwie interessieren, wie lange die Rücküberweisung gedauert hätte, wenn ich und mein Freund nicht gefühlt jeden Tag angerufen und „genervt“ hätten. Auf jeden Fall zu lange. Ich werde meinen nächsten Fußboden lieber wieder direkt vor Ort beim Baumarkt kaufen.

"Excellent service client & produits de très bonne qualité !"

Nous avons choisi le parquet LINDURA de MEISTER pour ses caractéristiques techniques et écologiques.

L'équipe Parkettkaiser a été très compétente et disponible pour répondre à nos questions techniques.

Lors de la commande nous avons reçu des conseils judicieux de la part de Ronny L. pour choisir les bons éléments périphériques (sous-couche isolante, plinthes...)

Lors du transport certains produits ont été abîmés (ce qui peut arriver) et le Service Après-Vente a vraiment bien géré la réclamation, notamment Tim M. qui a été très réactif pour trouver une solution satisfaisante.

En conclusion l'équipe Parkettkaiser a été sympathique et très professionnelle, avec un Service Client bien meilleur que dans les magasins locaux.

Merci à vous... nous recommanderons chez vous sans hésiter la prochaine fois !

Emmanuel

"Sehr zufrieden"

Sehr freundliches und nettes Personal.
Die Lieferung hatte einen Transportschaden und es wurde alles bestens zu unserer Zufriedenheit abgewickelt.
Kann man nur weiter empfehlen.

"Alles perfekt"

Alles perfekt! Lieferung, Preis, Rabatt und Ware

"Super schnelle Lieferung"

Super schnelle Lieferung.
Sehr empfehlenswert

"Ich habe vor ca 6 Wochen Egger Home…"

Ich habe vor ca 6 Wochen Egger Home Laminat Landhausdiele bestellt und jetzt erst verbaut. Noch nie habe ich eine so schlechte Qualität verbauen müssen.
Mindestens 40% Schrott entweder durch Oberflächen Beschädigung oder Produktiondfehler an den Enden.

"Empfehlenswert"

Sehr kompetentes, freundliches und individuelles Beratungsgespräch, eine große Auswahl an Produkten und schneller Musterversand.

"Unsere Meinung war zuerst toll und dann…"

Unsere Meinung war zuerst toll und dann enttäuschend. Aber es liegt nicht am Boden oder der Qualität. Der ist gut zu verlegen und auch schön. Hätten wir keinen Transportschaden durch die Spedition gehabt könnte ich mehr Sternchen vergeben. Der Schaden ist natürlich nicht das Problem da kann ja der Hersteller auch nichts für. **Aber für die Abwicklung**. Wir haben insgesamt rund 180qm Vinylboden gekauft in zwei verschiedenen Muster. Der Schaden wurde sowohl von uns als auch dem Fahrer dokumentiert und sofort gemeldet. Zunächst waren 5 Pakete sichtbar beschädigt. Es wurde mit Parkettkaiser vereinbart, die endgültige Menge des beschädigten Bodens zu melden, sowie er verlegt ist. Schlussendlich waren es 8 Pakete vom einen Muster und 2 vom anderen, die jeweils an der Clickverbindung kaputt waren. Bilder von einzelnen Dielen wurden natürlich geschickt. Allerdings nicht von allen (war auch nicht gefordert) Leider war man dann plötzlich nicht mehr so hilfsbereit und hat uns lediglich die ersten 5 Pakete ersetzt weil das Bildmaterial nicht ausreiche. Wir haben allen Müll immer sofort entsorgt um nicht daran zu ersticken auf einer großen Baustelle. Hätte ich auch nur ansatzweise geahnt, dass sämtliche kaputten Dielen vorher bildlich festgehalten werden müssen, hätte ich das gerne gemacht. Sehr schade zumal ein Transportschaden, verursacht von der Spedition, nicht vom Hersteller getragen werden muss. Für den letzten Raum hat der Boden natürlich dann nicht ausgereicht. Jetzt haben wir in der ganzen Wohnung den gleichen Boden, wie geplant nur im letzten nicht. DANKE.
Wir haben den Rest Boden woanders gekauft incl. den kompletten Sockelleisten, die wir ja noch benötigt hätten. SCHADE