"Velocissimi"

Ho ricevuto la batteria della macchina 2 giorni dopo l'ordine. Velocissimi e affidabili

"Merce non del tutto corretta. "

Dopo aver avuto continui problemi con il corriere GLS, finalmente la terza volta mi è stato risolto il problema. Sono stati sempre disponibili. Il prodotto è stato quasi tutto come da descrizione tranne alcune lampadine erroneamente inviate e poi lasciate così in quanto non credevano che fosse stato possibile.

"Rimborso "

Buongiorno ,dopo l'intervento della sig.. Sabrina , tutto è tornato alla normalità , materiale ritirato, rimborso effettuato,buono di 10 euro da spendere, soddisfazione,ma grazie a Sabrina.. tornerò a comprare sicuramente..
Ottimo, GRAZIE

"Risolto il problema"

Rispondere onestamente quando fai domande o li contatti in chat dove proprio non ti rispondono aggiorno la mia recensione perché una persona mi ha contattata e ha risolto il mio problema

"Ho fatto l ordine il 13 agosto secondo…"

Il pacco e arrivato in ritardo ma tutto giusto grazie.

"Zero Stelle!!!Arrivata una batteria danneggiata "

Zero stelle non 1 state lontani con l'acquisto di prodotti come batterie!!!
Arrivata una batteria completamente ammaccata e lesionata perché hanno fatto un imballo non a regola d'arte, inizialmente ho avuto a che fare con persone che non volevano dare garanzie, ma dopo la recensione negativa (credo una responsabile) si è presa carico del problema trovando un buon accordo... (Come detto nella vecchia recensione acquisterei tutti i ricambi non fragili) Perché non è la prima volta che acquisto da loro, ma spero che dopo quest' accaduto valutino un imballo migliore per componentistiche del genere... Ovviamente sbagliare è umano quindi per il momento saliamo a 3 stelle sperando di poter migliorarla nei prossimi acquisti che dovrò fare....torno a mettere 1 stella perché la batteria da luglio a novembre è definitivamente morta... Chiedo se invece di fare una spedizione porto la batteria personalmente da loro visto che il loro negozio in modo da velocizzare la problematica.... La stessa consulente che a luglio in modo scorbutico mi risponde in Malo modo... Dalla mia esperienza loro non valgono mezza stella ne da servizio ne come assistenza!!!

"Velocità nella spedizione, prezzi e assistenza "

Velocità nella spedizione, prezzi e qualità, oltre ad un assistenza sempre veloce e precisa, fanno di questo ecommerce di ricambi auto, il migliore che si possa trovare. Consigliatissimo soprattutto per l originalità dei ricambi ed oli che al giorno d'oggi non è facile trovare sopratutto online

"Servizio Clienti"

Ho acquisto un articolo da circa 220 euro chiedendo in continuazione al venditore sia a mezzo e-mail che nell'applicativo whatsapp, l'elenco delle officine convenzionate poiché dal mio pc non si aprono. il venditore nel messaggio delle ore 18:00 del 09.08.2024 "Ascolti le officine le può scegliere solo nel carrello al momento dell'ordine...", contrastando con quanto riferito telefonicamente di inviare la richiesta con e.mail ordinaria (4 invii senza mai ricevere una risposta).
Secondo voi la definizione ascolti, pensa di parlare con qualche suo conoscente???? ho solamente fatto una domanda di un articolo presso il Vs sito web dove per cause disconosciute al momento dell'ordine non sono state visualizzate le officine convenzionate. Quale società proprietaria del Vs sito web volete dirmi che non riuscite a fornire un elenco delle officine convenzionate per cap. Io non ascolto nessuno, forse dovreste prestare più attenzione ai Vs clienti e come vi relazionate (possiedo scheenshot di tutta l'intera conversazione). Vediamo se la vs gentilezza si possa avere la lista di queste officine perchè altrimenti non avrei mai ordinato il pezzo, mica mi posso prensentare ad una generica officina ho un pezzo, potreste montarlo????!!!

Aggiornamento al 13.08.2024

Ringrazio la sig.ra Sabrina che ha risolto la criticità riscontrata, aggiorno la recensione.

"Esperienza negativa, customer care poco efficiente"

primo traking TNT e considerazioni

29-7 ordine di una batteria per automobile consegna 2-3 giorni
31-7 merce parte da Salerno
1-8 - Frosinine merce in transito
2-8 - 10:51 Spedizione in consegna a Sabaudia in data odierna
- nota: nessuno si presenta, attendiamo invano tutto il giorno
2-8 - 17:24 destinatario sconosciuto
- nota: TNT mi ha già consegnato in passato, abitazione unifamiliare
2-8 18:07 - La spedizione verrà messa in giacenza inquanto non cosegnabile
- nota: riesco miracolosamente a parlare con l'assistenza clienti di TNT Frosinone, una addetta molto cortese mi dice ce la merce non era consegnabile per imballo danneggiato e forse merce stessa danneggiata
2-8 20:40 - la spedizione è in giacenza in attesa di istruzioni dal mittente


nei giorni seguenti contatto l'assistenza clienti SMC:
- non hanno consegnato perchè destinatio sconosciuto
- non hanno consegnato perchè nome assente sul citofono (non ho citofono, abitazione unifamiliare
- non hanno consegnato perchè non hanno il numero di telefono (l'assistenza clienti di TNT Frosinone mi ha detto che avevano ricavato il numero dal loro storico)
- non so leggere il dettaglio del tracking (sic!)
- non capivo l'italiano (sic!)
- non è vero che la merce aveva problemi perchè tnt non aveva comunicato il fatto (tracking 2-8, ore 18:07)

5-8 15:05 nuovo documento di spedizione

Nuova lettera di vettura e nuovo traking

6-8 06:17 Frosinone Spedizione in transito
6-8 12:21 Frosinone Spedizione non sconsegnabile a sguito di rallentamenti a destino
7-8 06:25 Frosinone Spedizione in transito
7-8 12:14 Frosinone Spedizione non sconsegnabile a sguito di rallentamenti a destino
8-8 06:23 Frosinone Spedizione in transito
8-8 11:35 Frosinone Spedizione non sconsegnabile a sguito di rallentamenti a destino

dal 5 al 9 numerose telefonate all'assistenza clienti SMC:
- per tnt indirizzo inesistente
- per tnt mancanza di numero di telefono ( che avevano dallo storico e che era stato ricomunicato a smc il 2-8)
- tnt non aveva segnalato nessuna anomialia nell'imballaggio o nella merce, quindi era falso che la merce non fosse consegnabile (si rileva anche dal primo tracking 2-8, ore 18:07)
- non capisco l'italiano e non so leggere il traking

Nellultima telefonate del 8-8 concordo con smc che avrebbero ritirato la merce da tnt e effettuato una nuova consegna con corriere diverso (bartolini)

Traking di oggi
9:8 06:27 Frosinone Spedizione in transito
9:8 10:50 Frosinone Spedizione è in consegna in data odierna
9:8 12:29 Frosinone Spedizione consegnata (senza ulteriori indicazioni o contatti con l'autista, cosa che dimostra che ero assolutamente raggiungibile)

Merce accettata con riserva.

Oggi ricevo la merce in imballo fedex-txt. All'interno in una busta di plastica l'imballo originale smc, rotto, bagnato probabilmente da acido della batteria che era fuoriuscito.

L'assistenza clienti è inadeguata e non ha coscienza del proprio ruolo, non ha fatto nulla per risolvere il problema in modo soddisfacente. La merce è arrivata difettosa. Non intendo proseguire nella questione e la considero chiusa. Naturalmente ho conservato documentazione fotografica e testimonianze di quanto affermato nella mia ricostruzione.

inviate le fotografie della merce alla smc autoricambi in data 17-8-72024

Preciso che il 20/9/2024 si sono scusati per i disservizi e mi hanno riconosciuto un coupon pari al 30% dell'importo dell'acquisto.

Quindi correggo la valutazione dell'esperienza passandola da una stella a tre stelle.

"Acquisto perchè promuovono la celerità…"

Acquisto perchè promuovono la celerità nella spedizione cioè 24/48h, dopo una settimana devo fare 10 telefonate tra corrieri e azienda per sapere che il prodotto è tornato indietro, ed io ancora che aspettavo con l'auto guasta