"Gestione delle problematiche zero"

Per un banale filtro inviato sbagliato (errore dell'azienda perché io Prima di effettuare l'acquisto li avevo contattati per chiedere la compatibilità con il mio veicolo), non sono riuscito a risolvere la problematica e ancora ad oggi non rispondono alle email

"Molto Negativa"

Ho acquistato olio Castrol di un tipo mi e stato spedito un altro tipo di olio sempre Castrol, ho chiesto di farmi il cambio in vista del errore fatto dal venditore, mi e stato risposto che olio era giusto e quindi non si poteva fare il cambio e che potevo solo restituire indietro cioè fare un reso la dove devo pagare le spese di spedizione.
mettono annunci di un prodotto e te ne spediscono un altro. fatte attenzione
Aggiunta in vista della risposta del venditore
Il venditore ha cercato di comprare la mia recensione in cambio per 20 euro e tutto questo vi posso confermare tramite mail ricevute da parte del venditore
Eco quello ricevuto da parte del venditore

R: Feedback Trustpilot 734413

Salve

Non capisco onestamente

Le abbiamo detto che vogliamo risolvere
Mi sto mettendo a disposizione non capisco il suo atreggiamento.

Posso emettere un rimborso di €20 e lo tiene se vuole

Mi faccia sapere
Questa e la mail che ho ricevuto

Spero che questo sia chiaro a voi che non si tratta della mia competenza o meno ma della vostra onestà nel vendere
Aggiungo In merito alla risposta del venditore che non è vero niente e che ho cercato in tutti modi di fare capire il problema e mi hanno chiuso tutte le porte, solo dopo aver messo la recensione sono messi a scrivere e sono stato bombardato dalle mail per risolvere il problema.
posso tranquillamente mandare le foto a chiunque che desidera

"Serietà e servizio "

Usato due volte e, in entrambi i casi, servizio e prezzi assolutamente competitivi! Al bisogno mi rivolgerò ancora a loro

"Ricambio per la mia macchina"

Ricambio ordinato e nell'arco di due giorni il pezzo è arrivato con il corriere senza problemi, un servizio eccellente.

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un meritato elogio"

⭐⭐⭐⭐⭐ Un meritato elogio, alla Ricambi Auto SMC ed alla pazientissima Sabrina, che mi hanno inviato un favoloso Kit Ricambi per la mia Audi.
Dispongono dei migliori ricambi per il settore auto e non solo. Il negozio online ha un' enorme vastità di accessori e ricambi per auto e moto, affidabili e convenienti.
Mai più ricambi dal meccanico,
ma solo quelli di SMC 🏎️🏆🏎️

"Ok va bene risolto"

Un po’ di disordine con l’assistenza, ma alla fine risolto tutto.

"Acquisto Batteria auto."

Prezzo competitivo e spedizione rapida, imballaggio ok. Montata senza problemi, ovviamente non posso esprimermi sulla durata della batteria.

"PEGGIORE esperienza di sempre ! EVITATE, EVITATE, EVITATE"

PEGGIORE esperienza di sempre ! EVITATE di acquistare !
Ordino kit frizione per auto dopo loro verifica di idoneità tramite targa della stessa. Spedizione in ritardo, in chat dicono che spediscono il giorno dopo del pagamento e poi invece passano più giorni. Durante il montaggio poi una parte del kit NON era conforme all'auto ed invece di sostituire la stessa e basta mandando il pezzo subito mi chiedono di rismontare tutto il kit, rispedirlo indietro e poi avrebbero andato il kit corretto ... costi di montaggio e smontaggio di circa 200€ a mio carico ... oltre che non avrei avuto la macchina per circa 10 giorni così facendo. Quindi ho dovuto ricomprare il pezzo dal rivenditore locale a 135€ per un errore loro. Come leggete dal titolo EVITATE nella maniera più ASSOLUTA ... meglio prendere altrove pagando qualcosa di più ! ... Auguro a tutti di non trovarvi nella mia situazione ... preparazione e customer service VERGOGNOSI !

------------- Aggiornamento 24/05/2024 ---------------

A valle dei vari feedback lasciati sono stato contattato dal loro customer service. La persona mi ha detto che l'errore è del produttore VALEO che nel kit ha messo la parte non compatibile con il modello della mia macchina nonostante la loro verifica della targa. Io non sò ovviamente se il kit è stato assemblato dal rivenditore o venduto così dalla VALEO e pertanto non sò chi ha generato il problema e danno causato al sottoscritto. Siamo rimasti pertanto che avrebbero scritto alla VALEO ... essendo loro un rivenditore grande magari saranno ascoltati dal produttore ed io potrò recuperare i miei soldi. La stessa mi ha offerto 20€ di rimborso al momento. Pertanto ad oggi in quest'ordine io ho perso molto tempo (per trovare ed andare a comprare d'urgenza il pezzo), ho fatto perdere tempo al meccanico che ha tenuto la macchina più giorni ed ho perso 115€ ed ho in mano un pezzo non conforme inutile che non è stato ripreso (perchè solo il kit dicono può essere ripreso indietro ... cosa impossibile perchè era ovviamente montato in parte).

Nel caso recuperassi almeno i 115€ al momento perso aggiornerò l'esperienza di acquisto avuta.

-------- feedback alla vostra risposta --------

Se una multinazionale come Valeo e un distributore come voi assicurano il cliente finale che i pezzi vanno bene ovviamente il meccanico li monta.
Il solito scarica barile che e' costato tempo denaro ben oltre i 115euro spesi di differenza al sottoscritto !!!
Suggerisco a tutti di prendere sempre con Amazon in modo che ci pensano loro a risolvere questioni del genere a carico di chi ha colpa !!!
Per forza dite pazienza !!! ... I soldi e il tempo li ho persi io e non voi !!!

Spero almeno che questa mia esperienza aiuti altri utenti a non caderci anche loro !

ATTENZIONE !!!!!

-------- feedback alla risposta ricevuta 1 ora fa dal vostro service --------

Sono a dir poco stupito che dopo mesi qualcuno si è degnato di rispondere ! ... anche se penso non abbia neanche capito il problema leggendo la risposta !

La restituzione poteva essere fatta se vi foste addossati il costo della manadopera per il montaggio ! ... ma sia voi che Valeo lo avete evitato, vendendo pezzi NON CONFORMI !!!!

Come detto ribadisco a tutti i possibili clienti di comperare direttamente su AMAZON o altre piattaforme che tutelano il consumatori da comportamenti del genere di produttori e distributori che dovrebbero fare altro (anche perchè una risposta dopo 6 mesi mi sembra in se e per se una presa in giro).

A tutti i potenziali clienti non posso che ribadire a maggior ragione:
EVITATE NELLA MANIERA PIU' ASSOLUTA L'ACQUISTO DA QUESTA PIATTAFORMA.

Cordialmente,
Cristiano

"Positiva"

Probblema risolto

"Come primo approccio negativo ma si sono ripresi dopo."

La mia prima esperienza con l’azienda non è stata positiva, infatti ho modificato la mia recensione adesso, passando da 1 a 3 stelle. Ordinai un pezzo ma non ci fu una vera assistenza del cliente, motivo negativo della recensione, l’azienda mi ha poi prontamente contattato cercando di risolvere l’accaduto, abbiamo proceduto al reso e quindi al rimborso. La “seconda” esperienza con l’azienda è stata dunque positiva. Invito comunque ad avere più cura del cliente in partenza, questa vuole essere una critica costruttiva, poi che ognuno ci faccia quel che vuole.