"Eine Katastrophe!!"

Eine Katastrophe!!! Nie erreichbar. Antworten nicht auf E-Mails. Absolut nicht zu empfehlen. Bitte suchen Sie sich einen anderen Anbieter.

"Gas Vertrag online, teilweise ok"

Ergänzung vom 09.03.2023
Mitlerweile konnte ich mein Online Kundenkonto einrichten und es benutzen.
Leider kann man seine eigenen Kunden und Vertragsdaten nicht korrigieren. Name des Vertragspartner, Geburtsdatum. Hatte es per Mail Goldgas mitgeteilt, das an obigen Positionen etwas nicht stimmt und geändert werden muss. Leider keine Antwort auf die Mails und telefonisch, naja nie erreichbar.

"Absolut nicht zu empfehlen"

Absolut nicht zu empfehlen. Am 23.01.23 fristgerecht wegen Preiserhöhung gekündigt. Nur automatisch generierte E-Mail erhalten. Telefonisch nicht erreichbar. Post von Goldgas bzgl. angepasste Abschlagszahlung erhalten, ergo wird irgendwo in der Firma auch gearbeitet. Anfragen/Kündigungen sollten nach Eingang abgearbeitet werden. Nach 6 Wochen sollte mein Anliegen langsam mal bearbeitet werden. Es kommt der Verdacht auf, dass nur Vorgänge bearbeitet werden, die zum Vorteil der Firma sind und ferner eine bewusste Verzögerung der Kündigung angestrebt wird, um noch ordentlich die staatlichen Differenzzahlungen aufgrund der Strompreisbremse abzugreifen.

"Goldgas verweist auf den Nutzen des Kundenportals"

Goldgas verweist auf den Nutzen des Kundenportals.
Dazu ist ein Freischaltcode notwendig um Zugriff auf die gewünschten Daten zu erhalten. Zunächst verlief das ohne Probleme zeitnah.
Plötzlich dauert es Stunden bis der Code per e-mail gesendet wird. Zuletzt nachmittags angefordert, gesendet in der Nacht 3 Uhr. Anmeldung sollte innerhalb 60 Minuten erfolgen. Damit ist das Portal unbrauchbar und frustrierend. Mail mit Hinweis auf dieses Problem bleiben unbeantwortet.

"Frage mich was das für Kundenservice…"

Frage mich was das für Kundenservice ist, wenn man am Telefon sagt: "Das weißt ich nicht, am liebsten schreiben Sie uns eine Mail"? Es ging um Auskunft wegen Soforthilfe und wir haben 34 Minunten gewartet. Wenigstens auf Mail bekomme ich kompetente Antwort, deswegen die 3 Sterne

"2022 haben wir über die goldgas GmbH…"

2022 haben wir über die goldgas GmbH Strom bezogen. 2023 haben wir den Anbieter gewechselt. Die Abschlussrechnung haben wir dann 21.01. erhalten. Eine Nachforderung von ca. 2250€. Man hatte einfach den Anfangszählerstand 2022 auf null gesetzt und somit den Verbrauch der letzten drei Jahre nochmal berechnet. Mein Widerspruch blieb unbeantwortet. Drei weitere Erinnerungen per EMail blieben auch unbeantwortet. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und ich habe ihn sofort zurück buchen lassen. Dann Anfang Februar eine Mahnung und Übertragung der Stornogebühren. Daraufhin habe ich die Abschlussrechnung selbst erstellt , sämtliche EMail ‚s ausgedruckt und auf dem Postweg der Firma übersandt. Am 16.02. eine korrigierte Abschlussrechnung mit einer Gutschrift in Höhe von ca. 528€. Bis heute 3.3., wurde die Gutschrift noch nicht ausgezahlt. Erst hatte man keine Kontonummer zur Erstattung, obwohl ein Jahr lang von meinem Konto die Abschläge abgebucht wurden. Nachdem die Kontonummer mitgeteilt wurde und laut telefonischer Aussage am 22.02. im System der goldgas GmbH erfasst wurde, ist immer noch keine Erstattung erfolgt. In mehreren Telefonaten teilte man mir mit, dass das EDV System gestört sei, dann die Information, dass Gutschriften nur donnerstags erfolgen würden. Aber seit dem 22.2. sind bereits zwei Donnerstage verstrichen und die Rückerstattung ist immer noch nicht auf meinem Konto. Was ist in dieser Firma los??? Ich sage nur Hände weg von dem Unternehmen!!!!!!!
H. Schmidt

"Kein Kundenservice, hohe Preise"

Telefonisch nicht erreichbar, E-Mails werden nach 2-3 Wochen beantwortet.
Kündigung wird bis zum Tag XXX beantwortet. Auf Rückfrage keine Antwort, welches Datum gemeint ist.
Goldgas behauptet, zu marktüblichen Preisen zu liefern. Goldgas: 45 Cent/ kWh. Marktüblich (Februar 2023): 33 Cent. Meine Kündigung wurde verschleppt und ich bin noch ein Jahr an dieses fragwürdige Unternehmen gebunden. Definitiv nie wieder Goldgas

"Keine Bestätigungs-Email erhalten"

2. März 2023: Nach meiner vorhergehenden Kritik ("Registrierung verlangt, nicht möglich, keine Hilfe") wurde mir auf trustpilot geantwortet, ich solle diejenige Nummer verwenden, "die Sie mit unserer E-Mail zur Vertragsbestätigung erhalten haben". Aber ich habe von goldgas keine Email zur Vertragsbestätigung erhalten und finde sie auch nicht im Spamfilter. Auch wurde mein Hilferuf an den Kundenkontakt nicht beantwortet. Übrigens ist meine Email-Adresse für Verivox und für goldgas dieselbe.
Ich bin gespannt, wie es weitergeht.
Am 7.März 2023 erhielt ich einen Brief, datiert vom 28.2. (wo hat der eine Woche lang gesteckt? Die Post-Streiks waren vorbei!); darin wird mir mitgeteitl, ich solle mich bis spätestesns 30.1. (!) registrieren. Und diesmal hat es geklappt.
Ich hoffe, ich werde niemals auf den Kundenservice angewiesen sein. Deshalb bleibe ich bei nur 2 Sternen.

"Bisher alles OK"

Ich habe Goldgas über eines der bekannten Vergleichsportale gefunden. Zu meiner Überraschung waren die Konditionen auf goldgas.de besser als im Vergleichsportal selbst. Ich habe dann dort einen Stromvertrag abgeschlossen und das dauerte ggf. 5 Minuten. Vom Ausfüllen des Formulars bis zur eigentlichen Belieferung verging genau ein (1) Monat. Dabei übernahm Goldgas auch die Kündigung der Grundversorgung. Ich kann mich also bisher über gar nichts beschweren, alles war intuitiv, verbindlich, einfach und schnell.

"Kein Service"

Service ist praktisch nicht vorhanden. Anrufe landen im Wartefeld, nach 60 Minuten wird die Leitung getrennt. Mails werden nicht beantwortet.