"Zum Vergessen"

Wir waren seit dem Jahr 2009 Kunden bei Goldgas. Im Oktober 2022 erhöhte Goldgas den Gaspreis - trotz eines bis 06/2023 gültigen Vertrages - um mehr als das Doppelte. Wir entschieden uns, den Vertrag fristgerecht zum 31.10.2022 zu kündigen. Goldgas konnte die Kündigung allerdings erst zu 11.11.2022 realisieren, weil sie angeblich zwei Wochen benötigen um die Daten an den neuen Anbieter zu übermitteln. Obwohl Goldgas gesetzlich verpflichtet ist, die Endabrechnung innerhalb von sechs Wochen vorzulegen, warten wir bis heute (07.02.2023 - fast drei Monate) auf die Endabrechnung und die Auszahlung unseres Guthabens - mehrere tausend Euro. Auf Einschreiben, Telefon, Fax und Emails wird nicht mehr reagiert. Rechtliche Maßnahmen sind in Vorbereitung! Die Ausrede mit der Überlastung der Mitarbeiter kann ich nicht mehr hören. Wenn man eine Nachzahlung zu leisten hat, bekommt man die Abrechnung innerhalb von vier Tagen.

"Auch bei uns …keine Rückmeldung auf…"

Auch bei uns …keine Rückmeldung auf schriftliche Anfragen bezüglich der Jahresendabrechnung. Telefonisch ist das Kundencenter seit Wochen gar nicht mehr zu erreichen. Trotz Eingangsbestätigung meiner Anfrage per Mail gibt es keine Antwort. Ja, ich habe Verständnis für die aktuelle Herausforderung. Wenn das Personal nicht reicht, dann müssen sie eben zusätzliches Personal einstellen. Oder ist die unternehmerische Situation gerade mehr als ‚nur herausfordernd‘. Ich werde mich jetzt mal an die Netzgesellschaft wenden, oder die Verbraucherzentrale. Irgend etwas scheint hier nicht zu stimmen.

"Keine Abrechnung seit Monaten"

Zu Beginn Oktober 2022 Gasvertrag gekündigt. Bis heute keine Abrechnung. Immer dieselben Ausreden per Mail und per Telefon: "Die Fachabteilung ist informiert". Goldgas ist eine unseriöse Firma. Keine Abrechnung -> Keine Rückzahlung? Zahlungsschwierigkeiten?
Ich habe mittlerweile auch keinerlei Verständnis mehr.

"der letzte Verein einfach dich machen wäre das Beste"

es ist schon traurig wenn man versucht jeden Tag 3 Std telefonisch jemanden zu erreichen. Kündigung wegen Todesfall geschickt keine Antwort was ist da los
es ist traurig aber bei dieser Firma real

"Goldgas katastrophal"

Also ich muss sagen das Goldgas der schlechteste Anbieter ist den wir je hatten. 3 Stunden in der Warteschleife, wobei man jede Stunde rausgeworfen wurde. Emails werden nicht beantwortet. Da fehlt definitiv Personal. So etwas darf nicht sein. Ein Hin und her beim auszahlen des Guthabens. Sollte schon längst da sein war es aber nicht. Tage später endlich auf dem Konto. Ausser eine so freundliche liebenswerte Mitarbeiterin Frau Buschmann ist das einzigst gute an dem Unternehmen. Durch die Strompreiserhöhung erhöht sich nun ja auch der Abschlag. Alles ok nur hat Goldgas die Hälfte abgebucht. Das heisst für mich am Montag wieder stundenlang am Telefon hocken. Ich könnte echt verrückt werden

"Unvorstellbar dieser Laden"

Unvorstellbar dieser Laden. Wo haben die ihr Kundencenter, in Pakistan, Uganda aber nicht hier in
Deutschland. Gasvertrag zum 31.12.2022 gekündigt,
keine Kominikation möglich, auch kein Zugang ins Kundenportal. Ich bekomme laut meiner Berechnung ca. über tausend € wieder. Vorraus sichtlich wird in den nächsten Wochen wieder so eine tolle Nachricht im Internet erscheinen. Ich schaue mir das noch eine Woche an danach schalte ich einen Anwalt ein.

"Pure Inkompetenz"

Solange man zahlt ist alles ok. Zwei Jahre ging es gut.... Umzüge/ Ummeldungen nicht machbar. Letztenendes mit zahlreichen Telefonaten und Mails eine reguläre Kündigung. Trotz dessen kommen Mahnungen (inzwischen 600 Euro) von einem Wohnsitz der seit einem halben Jahr nicht mehr existiert. Meiner Rechtschutzversicherung wird es wohl demnächst auf den Tisch gelegt. Absolut inkompentent dieser Heimat-Verein.

"Der Wechsel einer Kontoverbindung wurde…"

Der Wechsel einer Kontoverbindung wurde durch die Bank gegenüber goldgas mitgeteilt, scheinbar erfolgte keine Datenpflege. Daraufhin erfolgte eine Rückmeldung mit nicht unerheblichen Rücklastgebühren i. H. v. 10,34 €. Nochmals wurde ein Sepa-Lastschriftmandat per Mail weitergeleitet und um Abbuchung gebeten. Jetzt folgte eine Mahnung. Telefonisch ist nur ein sehr lautes Rauschen zu hören. Weitere Kommunikationswege außer Fax, Mail oder Telefon sind mir nicht bekannt. Wenn keine Kommunikationsmittel zur Verfügung gestellt werden, neue Daten nicht eingepflegt werden und Kunden mit nicht gerechtfertigten Gebühren belastet werden, kann keine positive Bewertung generiert werden. Ich bin als gesetzl. Betreuerin im Vertragskonto 1283946 hinterlegt und wäre über einen klärenden Rückruf dankbar.

"Kundin seit 31.12.2022 Jetzt MahnungsSchreiben,habe Abschlag gezahlt"

GoldGas ist seit 31.12.2023 mein Stromlieferant.Am 3.12.2022,konnte ich ein Online Konto/GoldGas eröffnen,im Vertrag so fest geschrieben.In dem ich auch meinen Abschlag dokumentierte.So weit so gut.Abschlag gezahlt am30.12.2022.Gestern,erstes MahnSchreiben mit Gebühr...19€ Zahlungsfrist 26.01.2023.Keine Begründung/Erklärung,wie diese Summe zu rechtfertigen ist. Das Telefoncenter leiert und leiert...Musik und Ellenlange Sprachansagen.mehrmals 20 -45 Min gewartet.Heute wieder....Kein Berater kommt an die Strippe.Habe Fax und Mail geschrieben,warte ab.Was ist das für ein Unternehmen/Geschäftsgebahren die mit ihren zahlenden Kunden derartig respektlos umgehen.
Ist GoldGas pleite!Das,das Unternehmen es nötig hat ,MahnungsSchreiben zu verschicken,(dafür gibt es Angestellte),obwohl Abschlag ordnungsgemäß gezahlt wurde und vom Unternehmen gestellte Anforderungen verantwortungsbewusst,von mir erledigt wurden/werden.

"Keine PIN für Kundenportal, keine Kommunikation"

Seit dem 10.01.2023 sind wir Stromkunden bei Goldgas. Bis heute ist uns keine PIN zum Einloggen in das Kundenportal zugesandt worden, auf diverse e-mails bekommt man keine Antwort, Anrufe sind zwecklos, da nur ein Dauerton zu hören ist und keine Verbindung zustande kommt. Als monatliche Abschlagszahlung wurde drei verschiedene Beträge angegeben, sollen wir uns einen aussuchen? Uns kommen Zweifel an der Seriösität dieser Firma, die es nicht für nötig hält, sich mit ihren Kunden in Verbindung zu setzen.