"Sehr enttäuschend und unverständlich"

Sehr enttäuschend,
Bisher habe ich mich nicht beklagen können über Goldgas doch so langsam reicht es mir wirklich.

Ich hatte am 13.3 .23 die Endabrechnung erhalten vom Strom und eigentlich eine sehr hohe Gutschrift in den schreiben.

Des weiteren wurde da geschrieben das in wenigen Tagen mir die Gutschrift ausgezahlt werden sollte ich sollte nur meine bankkontodaten eingeben was ich getan habe.

Ich habe in den letzten Wochen mehrfach bei Gold was angerufen und nach 45 Minuten Warteschleife hat man mir immer wieder zugesichert das Geld wäre rausgegangen aber bis jetzt ist noch nichts auf mein Konto eingegangen.

Es ist jetzt die anliegende dritte Woche ich habe auch schon mehrere E-Mails hingeschickt in der ich angefragt habe wann man denn gedenkt mir das Guthaben auszuzahlen diese wurden einfach nur ignoriert.

Ich bin ehrlich gesagt maßlos sauer denn den neuen Abschlag konnte man jetzt sehr schnell von meinem Konto abbuchen aber mein Guthaben kriegen sie nicht hin auf mein Konto zu buchen.

Ich werde wenn es hoch kommt nur noch diese Woche warten und danach werde ich mein Rechtsschutz einschalten und das Geld einfordern. Denn ich habe deutlich klar gemacht dass ich das ausgezahlt haben möchte..

Ich habe so langsam das Gefühl dass bestandskunden einfach nur noch mies behandelt werden oder abgewürgt werden. Die Aussage man solle doch bis Ende der Woche Geduld haben kann ich schon nicht mehr hören denn auch goldgas ist an die zwei Wochen Regel gebunden , dass das Guthaben ausgezahlt werden muss oder unter Absprache der erste Abschlag damit gedeckelt wird und der Rest direkt ausgezahlt wird. Aber nein weder das eine noch das andere passiert.

Und ich warte bestimmt jetzt nicht noch weitere Wochen bis ich endlich mal mein Guthaben ausgezahlt bekommen habe.

Als weitere Info habe ich mich im übrigen auch sehr erschrocken als ich gesehen habe dass wir von 103 € plötzlich auf 156 hochgestuft werden sollten trotz des massiven Guthabens und ich es nur auf 126 € runterdrücken konnte. Mir erklärt sich das ganze nicht und auch beim kundenberater wenn man denn nach 40 Minuten immer noch in der Leitung sitzt wird mir das nicht ordentlich erklärt. Der Strom soll zwar teurer werden aber doch nicht so extrem.

K.Wornest

"Früher top, heute naja"

Update am 29.04.23:
Nachdem ich auch eine sehr schlechte Bewertung über google abgegeben habe,wurde ich plötzlich angerufen und es wurde sich entschuldigt.
Ich bekam daraufhin noch einen Brief mit einem Geschenk, für das ich mich noch bedanken werde..meine Schlussrechnung kam dann zügig und nach etwa 2,5 Wochen war dann auch mein Guthaben auf meinem Konto verbucht.
Ich dachte, es wäre besser geworden bei Goldgas, aber wenn ich die neusten Rezensionen lese, leider nicht.
Ich habe meinem Energieberater schon mitgeteilt dass Goldgas für mich nicht mehr in Frage kommt.
Xxxxxxxxxxx
Ich war während meiner zweijährigen Gaslieferung sehr zufrieden bei Goldgas. Auch die Stromlieferung hat super geklappt. Zum 12.01.23 habe ich den Anbieter gewechselt. Telefonisch war es schwierig, jemanden zu erreichen, aber man muss einfach in der Warteschleife bleiben und nicht auflegen. Das dauert bis zu 60 min!!! Den Zählerstand habe ich telefonisch und per mail weitergegeben. Aber eine Schlussrechnung habe ich bislang noch nicht. Es ist jetzt fast 7 Wochen her!!! Zwischenzeitlich hatte ich noch einmal telefonischen Kontakt. Es könne mal 4-6 Wochen dauern, bis die Schlussrechnung erstellt werden würde. Ich finde das viel zu lange, bei der Stromlieferung hatte ich nach 14 Tagen die Schlussrechnung. Ich verstehe das Problem nicht.
Auch die schlechte Erreichbarkeit war früher auch nie ein Thema. Ich konnte immer telefonisch ein Anliegen klären. Jetzt schreibt man emails, und selbst wenn man möchte dass der Erhalt kurz bestätigt wird, bekommt man keine Rückmeldung.
Vor einem Jahr hätte ich 5 Sterne gegeben. Aber so geht man nicht mit Kunden um.
Sehr schade.

"Letzte müll"

Letzte müll, Belieferung sollte am 17.02 stat finden am 10.02 Brief bekommen, ich bekomme die tage ein neues angebot fals ich nicht einverstanden bin ich soll kündigen.
Also finger weg

"Frechheit"

Warte seit Tagen auf meine Gutschrift(besser gesagt meine Schwester).
Telefonisch seit Wochen nicht erreichbar.Immer nur das gleiche Band das alle Leitungen belegt sind.

"Null Kundenservice"

Von Anfang an nur Probleme.Kommunikation nicht möglich.Hat man mal jemanden telefonisch erreicht ,um über eine 3 Wochen alte unbeantwortete E Mail zu sprechen,bekommt man die Aussage,das besagter Kollege keine E Mails bearbeitet.
Kundenservice unterirdisch.Aufgrund der Nicht-erreichbarkeit nun Post incl.Mahngebühren bekommen.Antwort auf E Mail seit 4 Wochen ausstehend.
Ich werde Goldgas auf keinen Fall weiterempfehlen und fristgerecht kündigen.
Nachtrag: Kündigung ist raus.Nie wieder Goldgas und auch keine Weiterempfehlung.

"Bitte Finger weg von der Firma Goldgas!"

Das Unternehmen reagiert nicht auf Mails, ein Telefonkontakt überhaupt nicht möglich ist - man hört die ganze Zeit eine gleiche Durchsage!!! Auf ein Sofortbonus (laut Vertrag) muss man ewig lang warten! Ich würde die Firma niemandem empfehlen.

"Ich wollte ursprünglich zu goldgas…"

Ich wollte ursprünglich zu goldgas gehen, hab dann eine Strombestellung aufgegeben u. habe es 10 Tage später storniert !
Doch da bekamm ich dann einfach keine Reaktion dazu !
So als hätte ich nie storniert
Ein massiver kampf

"Verbrecher"

Verbrecher! Dummerweise bin ich im November 2022 gewechselt. Die Gaspreisbremse kam, nicht nur, dass sie die Abschläge nicht verändern..wenn man es selbst tun will, gehen sie nur 20% runter. PLUS ..der Arbeitspreis ist nun bei max. 11cent pro kWh. GOLDGAS jedoch reduziert nur 80% vom gesamt Preis, die anderen 20% wird der alte Arbeitspreis berechnet. Antworten auf Mails tut auch keiner innerhalb von 2-3 Wochen.

Ergänzend zu der Antwort Mail von Goldgas:
Nix lässt sich im Portal verändern, weil es hieß, es wurde verändert.
Ich habe all die Jahre bei einem anderen Anbieter, 65€ gezahlt und bei ihnen soll ich 207€ zahlen!!! Und seit dem das durch ist mit der Gaspreisbremse, kam bis heute keinen Ton. Somit hätte ich weiterhin 207 € gezahlt (auch wenn in ihren Unterlagen die sie mir geschickt haben, 143€ stand bis jetzt konnte mir keiner die 207€ erklären!)
Wenn ich könnte, würde ich sofort kündigen.

"Bestandskunden sind die Deppen"

Seit Jahren war ich treuer Kunde bei Goldgas und habe nun zufällig gesehen, dass Neukunden deutlich bessere Konditionen eingeräumt werden. Goldgas versucht wegen einer Tarifanpassung telefonisch zu erreichen, jedoch selbst nach einer Stunde noch immer in der Warteschleife. Also E-Mail verfasst und um Tarifanpassung oder alternativ Kündigung gebeten. Erst nach Wochen erhielt ich eine Antwort mit der Kündigungsbestätigung zum 31.12.23, eine Tarifanpassung wäre nicht möglich. Tags drauf flatterte die schriftliche Kündigungsbestätigung ein, darin ein allgemeiner Serienbrief-Passus, sinngemäß .....sollte die Kündigung aufgrund eines besseren Preisangebots eines Mitbewerbers erfolgt sein, könnte goldgas gerne nochmals wegen eines Angebots kontaktiert werden.....
Wirklich ein haarsträubendes Geschäftsgebaren! Man zockt hier ganz klar Bestandskunden ab. Ich werde prüfen, ob goldgas irgendwann einen Fehler gemacht hat und ein Sonderkündigungsrecht besteht. Fazit: Finger weg von diesem Anbieter!

"Bonuszahlung nach fast 3 Monten immer noch nicht gutgeschrieben"

Anstatt auf die Kritik zu reagieren, sollte man die Zeit nutzen und die Kundenfragen zu beantworten, bzw. auch einige Zeit dafür investieren.
Bin mal gespannt, wann meine Bonuszahlung kommt. Wahrscheinlich muss ich auch meinen Vertrag ein halbes Jahr vor Ablauf kündigen. Und die Rückzahlung wg. zu hoher Vorleistungen... Na ja, man hat ja zwei Monate Zeit sich die Lastschrift zurück zu holen, spätestens dann bekommt man eine Antwort. Und über Rücklastschriftgebühren brauch ich mir auch keine Sorgen machen, es gibt nämlich keinen Hinweis in den AGB´s darüber.