"Fehlende Endabrechnung! Kein Rückruf ! Keine Kommunikation !"

Eine mittlere Katastrophe
Unser Vertrag endete am 15.11.22 !
Noch keine Endabrechnung erhalten und keine Rückzahlung !
Anrufe gehen nicht durch , Emails und Fax wird nicht beantwortet !
Zahlungsfrist bis 10.1.23 gesetzt
Danach direkt zum Anwalt

"völlig unterirdischer Kundenservice ! Setzen sechs !"

Nachdem ich meine Vertragsunterlagen auf dem Postweg erhielt, stellte ich fest, dass von Goldgas ein utopisch hoher völlig absurder monatlicher Abschlag veranschlagt wurde, der von der Höhe völlig dem Abschlag bei Vertragsabschluss abweicht. Nach mehreren Telefonaten mit offensichtlich inkompetenten Schülerinnen auf Minijob-Basis teilte man mir mit, man könne mir nicht weiterhelfen und ich könne den Abschlag nach Vertragsbeginn online im Kundenkonto abändern. Dies ist jedoch nach etlichen Versuchen mit 3 verschiedenen Browser definitiv nicht möglich. Auf meine beiden Prio-Schreiben vom 1.12.2022 und 17.12.2022 - "begründete Abschlagsänderung" - wurde nach nunmehr 4 bzw. 2 Wochen auch in keiner Weise reagiert. eMails werden ebenso wenig seit mehreren Wochen nicht beantwortet.
Als Neukunde ist diese ganze Verhaltensweise ggü. Kunden mehr als enttäuschend, sodass ich Goldgas AUF KEINEN FALL weiterempfehlen würde.

Meine Hoffnung ist nun, dass jemand von Goldgas diese Bewertung liest und sich der Angelegenheit endlich annimmt und den Abschlag, wie von mir gewünscht und dargelegt, in meinem Kundenkonto abändert und ich als Kunde auch eine Antwort erhalte.

Ein derart schlechter Kundenservice, bei dem man Kunden einfach ins Leere laufen lässt und völlig ignoriert, habe ich bei bisherigen Stromanbieterwechsel noch nie erlebt.

"Guthaben noch nicht ausgezahlt."

Das Guthaben der Schlussrechnung vom 01.12.22 wurde trotz 2-maliger, schriftlicher Mahnungen bisher weder bezahlt noch Stellung genommen. Bestehen Zahlungsschwierigkeiten??

Nachtrag:
Kein Mitarbeiter hat jemals versucht, mich zu erreichen. Goldgas hat erst nach Aufforderung durch eine Anwaltskanzlei das Guthaben ausgezahlt.

"Das allerletzte Energieversorgungsunternehmen, welches man unbedingt meiden muss!!!"

Ich habe mein Geld (357,28 €) aus der Schlussabrechnung vom 08.12.2022 noch immer nicht erhalten. Sollte ich den Betrag bis zum 15.01.2023 nicht erhalten haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die Bundesnetzagentur informieren.
Einem solchen Energieversorgungsunternehmen muss das Handwerk gelegt werden und Verbraucher davor geschützt werden.

"Service inzwischen eine Katastrophe"

Wir sind bereits im zweiten Jahr Kunde; schade, dass der Service so extrem schlecht geworden ist. Auf emails und Faxe wir wenn überhaupt Wochen später reagiert; hinter den vereinbarten Quartalsabrechnungen muss man jedes Mal hinterhertelefonieren obwohl wir ja 16€/Jahr dafür bezahlen. Die Warteschleife Servicetelefon ist zuletzt zwischen 20 und +45 Min (da hab ich dann aufgegeben. Die Bearbeiter sind jedoch meistens freundlich auch wenn sie so gut wie nie helfen können. Erhalt Code für Onlineportal oft so spät, dass er nicht mehr genutzt werden kann.

"der Anbieter bezeichnet sich als "Der…"

der Anbieter bezeichnet sich als "Der Tarif ist ein Onlinetarif, d.h. Sie sind zur Registrierung und Nutzung des goldgas Kundenportals
portal.goldgas.de verpflichtet. Es gelten die Nutzungsbedingungen des Kundenportal. Die
Registrierung ist ab Aufnahme der Belieferung durch goldgas möglich und muss innerhalb
von einer Woche erfolgen.
Die Erklärungen der goldgas" aber Registrieren kann man garnichts!!! Die Erklärungen der goldgas werden vorrangig über das Kundenportal abgegeben. Sie können
Erklärungen auch weiterhin außerhalb des Kundenportals abgeben. Sofern Sie sich nicht im
Kundenportal registrieren, erfolgt die Kommunikation der goldgas postalisch. Pro versandtem
Schreiben werden 1,50 EUR fällig.

"Kundenservice ist top!"

Ich bin super zufrieden mit dem Kundenservice, auf meine Mails habe ich nach 2-3 Tagen immer ausführliche und verständliche Antwort bekommen. Im Portal habe ich noch auch bereits registriert und einiges selber erledigt.

"Sicherer Versorger mit Tradition"

goldgas ist der erste freien Energieanbieter Deutschlands, seit 2008 am Markt und damit das Urgestein der Gas- und Stromversorger.

Hier kann man sich also sicher sein, sicher versorgt zu werden. Wir sind schon sehr lange glücklich und zufrieden mit der Firma goldgas.

"Ich weiß nicht warum so viele Probleme…"

Ich weiß nicht warum so viele Probleme mit Goldgas haben. Ich bin seit fast 3 Jahren Kunde. Ich müsste bis jetzt 2 Mal den Kundendienst Anrufen. Kam fast immer Nacht 2 Min Wartezeit durch.

"ACHTUNG ABZOCKE UND SCHLECHTER…"

ACHTUNG ABZOCKE UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE!
Seit fast 5 Jahren war ich hier Kundin, aber nun trennen sich unser Wege weil mir Goldgas den Vertrag gekündigt hat aufgrund. angeblicher nichtbezahlter Mahnschreiben. Ich habe jedoch weder Mahnschreiben, noch irgendwelche Preisanpassungen schriftlich erhalten. Meine bisherigen und mir bekannten Abschläge von 195 € wurden jeden Monat bezahlt. Seit Juni 22 hätte ich allerdings 304 Euro zahlen sollen, doch woher hätte ich diese Information nehmen sollen, wenn ich nicht darüber informiert werde!Nach E-Mails und Telefonaten hieß es man würde von der Beschwerdeabteilung morgen (also heute) zurück gerufen werden, geschah allerdings nicht! Diese Firma spiegelt im Umgang mit ihren Kunden eindeutig eine misserable Firmenpolitik wieder und ist absolut nicht empfehlenswert. Ich werde einen Anwalt einschalten um mich gegen diese Abzocke Firma zu wehren.