"Schlechter Kundendienst"

Schlechter Kundendienst, bricht Kommunikation ab, wenn es unangenehm wird
Viel zu lange Wartezeiten
Nicht kausale Abrechnungen

"Wir sind in Ausladen mit einem…"

Wir sind in Ausladen mit einem achtjährigen Kind im Spital. Habe versucht die Notfallnummer über 1,30 Stunden zu kontaktieren Erfolglos . Am nächsten Tag konnte ich sie erreichen und uns wurde versprochen das sie sie um uns kümmern. Gestern den ganzen Tag hat niemand angerufen. Keine Hilfe und unterstützt erhalten ganz schlimm! Gut das wir auf nächstes Jahr gekündigt haben!

"Travel insurance"

I had to travel, and forgot to get a travel insurance. I went to the CSS webpage and bought one for the same day! and I got the proof-of-insurance letter in my email without any single extra click. The entire thing took me less than two minutes

"Document officiel détruit"

Nous avons envoyé une copie de l'acte de décès de mon père...copie refusée, ils ont besoin de l'original!
Nous répondons à leur demande et leurs envoyons l'acte de décès original et en leurs spécifiant clairement de nous le retourner.
Après quelques semaines d'attente, nous demandons de nous retourner cet acte de décès...réponse de la CSS - NOUS AVONS DETRUIT VOTRE ACTE DE DECES OFFICIEL!
Depuis plusieurs semaines, nous nous battons pour obtenir une indemnité convenable, sans succès.

"Neukunden bei CSS unerwünscht"

Ich habe als Neukinde bei CSS eine telefonische Anfrage gemacht. Der angebotene Rückruf kam Zeitnah. Danach fing aber das Leid an. Ich Fragte nach einer Offerte. Die Gesprächspartnerin wollte mich dazu überreden, persönlich in eine Zweigstelle zu kommen. Sie rückte auch nicht davon ab, obwohl ich mehrfach nach einem Kundenberater gefragt habe, der mich besuchen könnte. Danach hat sie noch gesagt, das wegen der Weihnachtsfeiertage das nicht ginge. Ich habe selten so was erlebt und habe das Gespräch danach höflich abgebrochen. CSS braucht wohl keine neuen Kunden. PS: Das mit dem Berater vor Weihnachten ging bei allen anderen heute (21.12) angefragt Kassen problemlos. Teilweise sogar telefonisch zu erledigen. .

"CSS = Scammers!"

CSS = Scammers!! Stay away!!
Anyone who wants to be ripped off, treated like rubbish and pay a FORTUNE this is the the Swiss Health insurance for you. Not to mention that the company is using means of communication of 30+ years ago.
Be aware as customer service is ZERO - even as a loyal client since 2006. NO WAY - CSS = SCAMMERS

"Schlechter Kundenservice"

War mein ganzes Leben bei der CSS, hatte nie was. War also ein super Kunde. Habe während Jahrzehnten keine Leistungen in Anspruch genommen, nur immer noch mehr bezahlt. Ging dann in ein Sabbatical und wollte mich für eine zusätzliche Unfallversicherung anmelden, war Mitte des Monats, CSS übernimmt das aber im Gegensatz zu anderen Versicherungen nur jeweils ab Anfang des nächsten Monats. Dann beschloss ich die Versicherung zu wechseln. Nun bestehen sie darauf, dass ich diese Zusatzversicherung ein weiteres Jahr bezahle. Sie bestätigen genau das Bild, das ich von Versicherungen habe: kosten viel, kommen dir nie entgegen und im Moment, wenn du sie wirklich brauchst, lesen sie dir das Kleingedruckte vor, das besagt, das genau in deinem Fall die Versicherung nicht anwendbar ist.

"Sehr mühsam schicken bei jeder Rechnung…"

Sehr mühsam schicken bei jeder Rechnung eine Mahnung obwohl noch nie eine rechnung gekommen ist. Per info email keine Antwort trotz mail.

"Sehr mühsam...muss man Sachen…"

Sehr mühsam...muss man Sachen nachrennen und 100 mal nachfragen. Sehen sich die Dokumente nicht gut genug gut an.

"Disappointing and unprofessional"

Disappointing and unprofessional. After changing my address, they miscalculated the sum and set the price double. After asking for clarifications, they told me that I have to pay the usual amount agreed (not the wrong one). However, the bill was showen still open in the system. After 3 more open queries in which different consultants had different understanding on the situation (One added a new invoice on top, another create the second part of the invoice; another in general told me the bill is closed if it was not) I receive a new invoice with the fine for not paying the full price?! This is just infuriating.